品牌創(chuàng)建的體驗營銷講義-資料下載頁
2025-02-05 17:17本頁面
【正文】 6】 生活方式與汽車品牌 （五）關(guān)聯(lián)營銷策略 關(guān)聯(lián)營銷就是指通過體驗媒介將個人與理想中的自我、他人或文化聯(lián)結(jié)在一起而產(chǎn)生體驗的營銷活動。 ? 八、品牌創(chuàng)建的顧客體驗管理 （一）顧客體驗管理的涵義 顧客體驗管理（ CEM—— Customer Experience Management），簡單而言，就是指戰(zhàn)略性地管理顧客對公司或產(chǎn)品全面體驗的過程 。 （二）顧客體驗管理的步驟 深入分析顧客的體驗世界 （ 1）明確公司與品牌的目標(biāo)顧客。 （ 2）從不同的層面分析顧客的體驗世界。根據(jù)伯恩德 H施密特的觀點，顧客的體驗世界可以分為四個層次：如圖 6—— 1所示： ? （ 3）沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗。 （ 4）洞察競爭環(huán)境如何影響顧客體驗。 建立顧客體驗平臺 （ 1）體驗定位。 （ 2）體驗價值承諾。 （ 3）全面實施主題。 設(shè)計品牌體驗（從靜態(tài)的角度設(shè)計顧客的體驗 ） （ 1）產(chǎn)品體驗。 （ 2）品牌的符號識別體驗。 （ 3）溝通體驗。 ? 構(gòu)建顧客的接觸面（從動態(tài)的角度構(gòu)建顧客的體驗。） （ 1）面對面的接觸。 （ 2）個人間但又有一定距離的接觸。 （ 3）電子化的接觸。 致力于不斷創(chuàng)新，將體驗品牌化 ? ? 謝謝 ? 謝 謝 :22:0512:2212::22 12:2212:22::22:05 2023年 2月 24日星期五 12時 22分 5秒
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