品牌創(chuàng)建的體驗(yàn)營銷講義-文庫吧在線文庫
【正文】 —— 看看體驗(yàn)的誘惑 ： 2023年 8月 21日，聯(lián)想 推出了全新的商用電腦 ——開天系列。（見圖 6—— 1） 體驗(yàn)營銷的觀點(diǎn)，顧客體驗(yàn)可以分為感覺（ Sense）體驗(yàn)、情感 (feel)體驗(yàn)、思考 (think)體驗(yàn)、行動 (act)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián) (relate)體驗(yàn)”五種類型。因此，顧客購買體驗(yàn)，實(shí)際上就是花時間享受企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件。 二、體驗(yàn)營銷的涵義與特征 （一）體驗(yàn)營銷的涵義 體驗(yàn)營銷是建立在神經(jīng)生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)理論基礎(chǔ)之上的新的營銷理論，是一種真正以顧客為中心的營銷思想，它是通過創(chuàng)造有價值顧客體驗(yàn)來提高顧客對公司和品牌滿意度與忠誠度的營銷活動。 ? 2023年 9月 4日，惠普公司與康柏公司 達(dá)成 250億美元的并購交易，成為 IT新老大。托夫勒 來到中央電視臺 《 對話 》 節(jié)目現(xiàn)場。 閑暇時間的增多，為體驗(yàn)需要的到來提供了必要條件。 （五）空間環(huán)境媒介 主要包括公司建筑物、辦公室、工廠、零售店、公共場所以及商展攤位等。 ? 八、品牌創(chuàng)建的顧客體驗(yàn)管理 （一）顧客體驗(yàn)管理的涵義 顧客體驗(yàn)管理（ CEM—— Customer Experience Management），簡單而言，就是指戰(zhàn)略性地管理顧客對公司或產(chǎn)品全面體驗(yàn)的過程 。 （ 2）體驗(yàn)價值承諾。 （ 3）電子化的接觸。 （ 3）溝通體驗(yàn)。H 【 案例 6— 2】 感覺營銷成就水井坊 （二）情感營銷 情感營銷就是指通過體驗(yàn)媒介為公司
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