品牌創(chuàng)建的體驗營銷(ppt19)-文庫吧在線文庫
【正文】 單一，缺乏靈活性 （二）體驗消費的興起 —— 看看體驗的誘惑 ： 2023年 8月 21日，聯(lián)想 推出了全新的商用電腦 ——開天系列。（見圖 6—— 1） 體驗營銷的觀點，顧客體驗可以分為感覺（ Sense）體驗、情感 (feel)體驗、思考 (think)體驗、行動 (act)體驗和關(guān)聯(lián) (relate)體驗”五種類型。因此，顧客購買體驗，實際上就是花時間享受企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件。 二、體驗營銷的涵義與特征 （一）體驗營銷的涵義 體驗營銷是建立在神經(jīng)生物學、心理學和社會學理論基礎之上的新的營銷理論，是一種真正以顧客為中心的營銷思想，它是通過創(chuàng)造有價值顧客體驗來提高顧客對公司和品牌滿意度與忠誠度的營銷活動。 2023年 9月 4日，惠普公司與康柏公司 達成 250億美元的并購交易，成為 IT新老大。托夫勒 來到中央電視臺 《 對話 》 節(jié)目現(xiàn)場。 閑暇時間的增多，為體驗需要的到來提供了必要條件。 （五）空間環(huán)境媒介 主要包括公司建筑物、辦公室、工廠、零售店、公共場所以及商展攤位等。 八、品牌創(chuàng)建的顧客體驗管理 （一）顧客體驗管理的涵義 顧客體驗管理（ CEM—— Customer Experience Management），簡單而言，就是指戰(zhàn)略性地管理顧客對公司或產(chǎn)品全面體驗的過程 。 （ 2）體驗價值承諾。 （ 3）電子化的接觸。 （ 3）溝通體驗。H 【 案例 6— 2】 感覺營銷成就水井坊
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