品牌創(chuàng)建的體驗(yàn)營(yíng)銷(ppt19)-資料下載頁(yè)
2025-02-05 17:17本頁(yè)面
【正文】 行動(dòng)營(yíng)銷就是指通過體驗(yàn)媒介，為創(chuàng)造顧客各種各樣行動(dòng)體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)。 【 案例 6—— 6】 生活方式與汽車品牌 （五）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷就是指通過體驗(yàn)媒介將個(gè)人與理想中的自我、他人或文化聯(lián)結(jié)在一起而產(chǎn)生體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)。 八、品牌創(chuàng)建的顧客體驗(yàn)管理 （一）顧客體驗(yàn)管理的涵義 顧客體驗(yàn)管理（ CEM—— Customer Experience Management），簡(jiǎn)單而言，就是指戰(zhàn)略性地管理顧客對(duì)公司或產(chǎn)品全面體驗(yàn)的過程 。 （二）顧客體驗(yàn)管理的步驟 深入分析顧客的體驗(yàn)世界 （ 1）明確公司與品牌的目標(biāo)顧客。 （ 2）從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界。根據(jù)伯恩德 H施密特的觀點(diǎn)，顧客的體驗(yàn)世界可以分為四個(gè)層次：如圖 6—— 1所示： （ 3）沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗(yàn)。 （ 4）洞察競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何影響顧客體驗(yàn)。 建立顧客體驗(yàn)平臺(tái) （ 1）體驗(yàn)定位。 （ 2）體驗(yàn)價(jià)值承諾。 （ 3）全面實(shí)施主題。 設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)（從靜態(tài)的角度設(shè)計(jì)顧客的體驗(yàn) ） （ 1）產(chǎn)品體驗(yàn)。 （ 2）品牌的符號(hào)識(shí)別體驗(yàn)。 （ 3）溝通體驗(yàn)。 構(gòu)建顧客的接觸面（從動(dòng)態(tài)的角度構(gòu)建顧客的體驗(yàn)。） （ 1）面對(duì)面的接觸。 （ 2）個(gè)人間但又有一定距離的接觸。 （ 3）電子化的接觸。 致力于不斷創(chuàng)新，將體驗(yàn)品牌化 ? 謝謝
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