【正文】 ISO、六西格瑪?shù)年P(guān)系 ? 精益管理消除浪費 ? 質(zhì)量管理體系規(guī)范流程 ? 六西格瑪消除波動 精益管理在行政部門的應(yīng)用 ? 關(guān)注客戶價值 端到端流程 ? 提倡績效文化 ? 發(fā)現(xiàn)并解決問題 ? 激勵措施 ? 思維模式的轉(zhuǎn)變 ? 體驗客戶的世界 ? 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 ? 克服規(guī)避風險的心理 ? 組織機構(gòu)的保證 關(guān)注客戶 ? 我的客戶是誰？ ? 他對我的要求是什么？ ? 如何衡量客戶的要求？ ? 為滿足客戶要求，必須做的工作有什么？ ? 現(xiàn)在做了哪些工作？這些工作是否是必須的？ ? 客戶是否滿意？ ? 存在哪些浪費？ ? 我是否知道應(yīng)該如何改進？ ? 是否制定了改進的計劃？ 端到端流程 ? 從客戶需求開始，到客戶反饋結(jié)束； ? 從“點到點”流程改變?yōu)椤岸说蕉恕绷鞒? 問 題 問 題 問 題 問 題 總體策略 評價流程 識別需求 制定目標 改進流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評價績效 修正目標 提倡績效文化 ? 持續(xù)改進無止境，績效評價是關(guān)鍵 ? 績效考核的目的：衡量業(yè)績、激發(fā)動力、評價人事安排合理性、識別培訓需求 ? 變年終考核為經(jīng)常性考核 ? 加強績效反饋 評價流程 識別需求 制定目標 改進流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評價績效 修正目標 發(fā)現(xiàn)并解決問題 ? 經(jīng)常性評估組織面臨的問題 ? 解決問題而不是補救問題 ? 先進的設(shè)備、自動化系統(tǒng)對于行政管理部門的問題往往沒有根本性的幫助 ? 基層的執(zhí)行力往往出現(xiàn)問題 ? 勇于暴露本部門的問題和浪費 流程 激勵措施 ? 以有限的成本提供新的、更好的服務(wù)，同時兼顧員工的利益 ? 精益方案可能會削減公共部門的職位，但目的卻是讓留下的人員獲得更多回報 ? 動力來自于對從事更具意義的工作的期望、更大的自主空間以及掌握新技能的機會 ? 節(jié)約的成本再次投入組織改善員工福利 思維的轉(zhuǎn)變 ? 長期保持改革成果需要思維上的轉(zhuǎn)變 ? 有效地目標管理和績效考核是精益轉(zhuǎn)型的保證 ? 明確組織的使命，使改進具有意義 ? 成本可以無限下降，工作質(zhì)量可以無限提高（改善無止境） ? 提高效率不等于提高工作強度 ? 成本和質(zhì)量取決于工作的方法 體驗客戶的世界 ? 客戶對公共部門的服務(wù)沒有選擇權(quán) ? 體驗客戶的世界有助于了解客戶的需求 以身作則 ? 精益轉(zhuǎn)型是長期的過程，轉(zhuǎn)型難度與組織規(guī)模成正比 ? 各級管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變思想，管理者既是教練、主力隊員，也是拉拉隊長 ? 各級管理者應(yīng)表現(xiàn)出變革的迫切性，以堅定的信念和有力支持保證變革的成功 ? “跟我來”，而不是“給我沖” 克服規(guī)避風險的心理 ? 典型心態(tài) –改進之后我會不會被裁員？ –既然改進這么容易，早干什么去了？ –定的目標太高，如果沒有完成怎么辦？ –改進難度太大，還是等等吧 … –工作效率高了，恐怕以后日子不好過了！ –部門的問題，別人都沒講，我還是省省吧 … ? 應(yīng)關(guān)注與問題的解決而不是指責 ? 樹立正確的組織文化，建立完善的制度 組織機構(gòu)的保證 ? 持續(xù)改進的每一步都有相應(yīng)的機構(gòu)保證實施 ? 在原組織架構(gòu)之上建立，而非另立新部門 ? 制定流程制度保證持續(xù)改進機制的運轉(zhuǎn) 評價流程 識別需求 制定目標 改進流程 （精益、 ISO、六西格瑪） 評價績效 修正目標 感謝聆聽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:02:4016:02:4016:022/24/2023 4:02:40 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :02:4016:02Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:02:4016:02:4016:02Friday, February 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:4016:02:40February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 24日星期五 下午 4時 2分 40秒 16:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 4時 2分 :02February 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 24日星期五 4時 2分 40秒 16:02:4024 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 2分 40秒 下午 4時 2分 16:02: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:02:4016:02:4016:022/24/2023 4:02:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :02:4016:02Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:02:4016:02:4016:02Friday, February 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:4016:02:40February 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 下午 4時 2分 40秒 16:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 4時 2分 :02February 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 24日星期五 4時 2分 40秒 16:02:4024 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 2分 40秒 下午 4時 2分 16:02: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:02:4016:02:4016:022/24/2023 4:02:40 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:4016:02Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:02:4016:02:4016:02Friday, February 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :02:4016:02:40February 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 下午 4時 2分 40秒 16:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 4時 2分 :02February 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 24日星期五 4時 2分 40秒 16:02:4024 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 2分 40秒 下午 4時 2分 16:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴