bmw銷售流程講義-資料下載頁(yè)
2025-02-05 17:11本頁(yè)面
【正文】 咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 ? Attitude in handling objections: 面對(duì)客戶異議的態(tài)度 : ? Your first reaction should agree on the customer and then give your arguments. 首先要表示 理解 客戶的說(shuō)法 , 之后再進(jìn)行解釋 . ? Appreciate the customers objection. 感謝 客戶提出的異議 . ? Be polite towards : other Brands, customers opinion, other dealers etc, etc. 要 尊重 其他品牌 , 客戶的見解 ,以及其他經(jīng)銷商等等 . Gain Commitment 獲得承諾 Invalidate Objections 消除異議 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購(gòu)買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問(wèn)和分析 演示和咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Time Emotional state (in %) Delivery Sales executive Customer Emotional experiences of customers and sales executives during the sales phases. 銷售流程中銷售顧問(wèn)與客戶的情感歷程 . BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購(gòu)買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問(wèn)和分析 演示和咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 1. 每臺(tái)新車交車后一周內(nèi)，銷售顧問(wèn)應(yīng)向客戶致電。 2. 電話結(jié)果應(yīng)有書面紀(jì)錄 3. 這是一個(gè)非常重要的建立客戶關(guān)系電話（客戶花了很多錢），并且在此時(shí)致電，你將獲得非?！盁帷钡目蛻粜畔ⅲㄋ?/她的朋友，生意伙伴，親戚，等的聯(lián)系電話和地址）。 4. 交車四周內(nèi)由服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)絡(luò) 5. 交車 100天內(nèi)進(jìn)行第三次回訪。除此之外： 6. 生日、節(jié)日保持每年 2次的溝通，由銷售顧問(wèn)完成； 7. 試乘試駕活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)、寶馬雜志每年保證至少 3次 8. 在系統(tǒng)上創(chuàng)建跟蹤活動(dòng) 經(jīng)銷商認(rèn)證項(xiàng)目。 電話了解客戶滿意度指南。 End of Training Thank you! 演講完畢，謝謝觀看！
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