某房地產(chǎn)公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-05 16:38本頁面
【正文】 良好的儀表有助于提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的 “第一印象 ”。應(yīng)遵循以下原則：1. 了解客戶，改善形象。2. 貼近客戶，干凈整潔的外表使人產(chǎn)生信賴感。3. 不要太突出，避免奇裝異服。3/8/202359l 著裝1. 男業(yè)務(wù)員：2. 西裝穿著得體，領(lǐng)帶選擇中性顏色，汗衫應(yīng)穿白色的，注意袖口和領(lǐng)口的干凈，襪子避免穿白色的，皮鞋應(yīng)注意擦亮，西裝和襯衫應(yīng)燙平，頭發(fā)梳理整潔，手部注意清潔，不要流過長的指甲。2. 女業(yè)務(wù)員： 首飾佩帶精致和諧，每天需化妝但不宜濃妝艷抹，注意絲襪破損，指甲不宜太長和顏色太奇異。3/8/202360l 語言的使用1. 提高語言表達(dá)能力：2. 聲音洪亮；3. 避免口頭禪；4. 語速適中；5. 避免發(fā)音出錯；6. 注意禮貌用語。2. 提高打電話的效率：3. 打電話前先思考內(nèi)容；4. 語言親切、精煉、清晰，音調(diào)柔和；5. 接電話，鈴聲響不超過三聲。3/8/202361l 禮貌與規(guī)矩1. 善于聆聽他人的發(fā)言。2. 2. 具有幽默感，談話風(fēng)趣。3. 對公司和產(chǎn)品充滿信心。4. 不要隨意流露對公司、同事的不滿。5. 3/8/202362六、業(yè)務(wù)銷售技巧3/8/202363l 了解客戶的需求 居民購房考慮最多的是如下幾個方面，但不同的購房者考慮的重點(diǎn)會不同：1. 住宅的實(shí)用性：如面積、功能、層數(shù)、采光與通風(fēng)等。2. 公共服務(wù)設(shè)施的方便性：如幼兒園、學(xué)校、菜場、商店超市等。3. 交通的便捷性：如公交站點(diǎn)、道路情況、上下班（學(xué)）遠(yuǎn)近、停車位等。3/8/2023644. 居住安全性：如周邊治安狀況、小區(qū)安全防范措施、交通安全等。5. 環(huán)境健康性：如環(huán)境衛(wèi)生、交通噪音、空氣污染、小區(qū)綠化等。6. 社區(qū)互助性：社區(qū)組織、物業(yè)管理、鄰里職業(yè)構(gòu)成等。7. 價格合理性：性能價格比是否合適。3/8/202365l 說服銷售的技巧與要點(diǎn)技巧：1. 斷言的方式；2. 反復(fù)；3. 感染；4. 學(xué)會當(dāng)一個好聽眾；5. 提問的技巧；6. 利用剛好在場的人；7. 利用其他客戶；3/8/2023668. 利用資料；9. 用明朗的語調(diào)講話；10. 提問題決不能讓對話的回答產(chǎn)生對自己不利的后果；11. 心理暗示的方法 —— 使用肯定性動作。3/8/202367要點(diǎn)：1. 盡力向客戶提供幫助和支援；2. 記住你的策略，引導(dǎo)客戶理解；3. 牢記有四種情況會阻礙客戶去購買你的產(chǎn)品或服務(wù)（不信任你，無需求，認(rèn)為無幫助，不急需）；4. 建立客戶對你的信任；5. 留心傾聽并及時歸納，讓客戶知道你已明白他的想法；6. 根據(jù)客戶需求，明確告之可幫助與無能為力的事情；7. 告訴客戶，何種方式是獲得最大收益而風(fēng)險最小的方式。3/8/202368l 處理客戶異議的原則和方法處理異議的原則： 保持輕松、冷靜，笑臉相迎。1. 事先做好準(zhǔn)備。2. 選擇恰當(dāng)時機(jī)：1) 在客戶異議尚未提出時解答出異議。2) 異議提出后立即回答。3) 異議提出過一段時間后再回答。4) 不回答。3/8/202369處理異議的幾種技巧：1. 分擔(dān)技巧（站在客戶角度）2. 態(tài)度認(rèn)真，注意傾聽3. 重復(fù)問題，稱贊客戶4. 謹(jǐn)慎回答，保持沉著5. 尊重客戶，巧妙應(yīng)對6. 準(zhǔn)備撤退，保留后路3/8/202370處理異議的方法：1. 直接駁正法2. 間接否認(rèn)法3. 轉(zhuǎn)化法4. 截長補(bǔ)短法5. 反問巧答法6. 準(zhǔn)備撤退，保留后路3/8/202371七、業(yè)務(wù)表單的填寫3/8/202372l 來人登記表l 來電登記表l 房屋定購單l 市調(diào)資料表3/8/2023733/8/2023743/8/202375總結(jié)l 回顧今天所學(xué)的內(nèi)容l 對培訓(xùn)進(jìn)行反饋3/8/202376謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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