模塊3客戶溝通技巧-資料下載頁
2025-02-05 06:03本頁面
【正文】 出版社 電子商務(wù)客戶服務(wù) 37 【 實(shí)戰(zhàn)演練 】 1）列出電話呼出和接入時(shí)客戶服務(wù)人員可以使用的臺(tái)詞，并且熟練地記住和使用。 2）與同伴一起演練，一方扮演客戶，一方扮演服務(wù)人員，反復(fù)練習(xí)、觀察、總結(jié)，并記下練習(xí)的心得和體會(huì)。 【 任務(wù)總結(jié) 】 客戶服務(wù)人員掌握電話溝通的禮儀和技巧，能高效地與客戶溝通，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 【 自我評(píng)估 】 出版社 電子商務(wù)客戶服務(wù) 38 【 實(shí)訓(xùn)及評(píng)價(jià) 】 （ 1）實(shí)訓(xùn)名稱 團(tuán)購客服人員如何處理顧客投訴。 （ 2）實(shí)訓(xùn)目的 1）識(shí)記客戶服務(wù)人員的規(guī)范用語。 2）掌握與不同客戶溝通交流的技巧并在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。 3）準(zhǔn)確捕捉客戶需求，有效解決客戶問題。 （ 3）實(shí)訓(xùn)背景 各大團(tuán)購網(wǎng)站都推出了電話服務(wù)，客戶可通過電話服務(wù)的方式辦理退單、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)?？蛻纛愋投喾N多樣，表達(dá)能力也不盡相同，隨著電話服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，電話客服人員面臨著更大的挑戰(zhàn)。 出版社 電子商務(wù)客戶服務(wù) 39 （ 4）任務(wù)內(nèi)容 背景知識(shí)：一客戶通過團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購一餐美食，在使用手機(jī)進(jìn)行團(tuán)購操作的過程中，發(fā)現(xiàn)付費(fèi)成功后收到銀行的扣費(fèi)提示短信，卻遲遲不見團(tuán)購網(wǎng)發(fā)來團(tuán)購券。再次登錄該團(tuán)購網(wǎng)查詢，卻顯示該訂單是未付費(fèi)狀態(tài)。 （ 5）實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià) 出版社 電子商務(wù)客戶服務(wù) 40 出版社 電子商務(wù)客戶服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:02:5706:02:5706:022/24/2023 6:02:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :02:5706:02Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:02:5706:02:5706:02Friday, February 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:5706:02:57February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 24日星期五 上午 6時(shí) 2分 57秒 06:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 2分 :02February 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 24日星期五 6時(shí) 2分 57秒 06:02:5724 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 2分 57秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:02:5706:02:5706:022/24/2023 6:02:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:5706:02Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:02:5706:02:5706:02Friday, February 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:5706:02:57February 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 6時(shí) 2分 57秒 06:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 2分 :02February 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 24日星期五 6時(shí) 2分 57秒 06:02:5724 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 2分 57秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:02:5706:02:5706:022/24/2023 6:02:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:5706:02Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:02:5706:02:5706:02Friday, February 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:5706:02:57February 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 6時(shí) 2分 57秒 06:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時(shí) 2分 :02February 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 24日星期五 6時(shí) 2分 57秒 06:02:5724 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 2分 57秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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