【導(dǎo)讀】）及增加相應(yīng)別紙加藤千明福本泰博劉小弟。除利福隆部、滾筒一課、二課。C20xx-03-0116、硫化工序?yàn)樘厥膺^程。人事總務(wù)課增加k、l項(xiàng)；相應(yīng)修改職能分配表。結(jié)合本公司的實(shí)施情況編制的。本《質(zhì)量手冊》自20xx年09月01日起實(shí)施。1．本手冊的目的是確定本公司質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)及質(zhì)量管理體系要求；3．本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定；4．本手冊屬于本公司受控文件，由ISO事務(wù)局負(fù)責(zé)控制。茲任命松下信賢為本公司ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系者代表?；鹁娓呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，占地面積約17000平方米，廠房建筑面積約7000平方米。1995年8月批準(zhǔn)成立，并于1996年7月正式投產(chǎn)。由日方提供設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，生。平底鍋、烹調(diào)用鍋等的特優(yōu)產(chǎn)品而廣泛使用。以上兩產(chǎn)品廣泛使用于辦公自。動(dòng)化設(shè)備上并以其優(yōu)良的品質(zhì)受到客戶的信賴。

　　

【正文】 各項(xiàng)記錄或唯一標(biāo)識進(jìn)行追溯。 引用文件：《產(chǎn)品標(biāo)識管理規(guī)定》 顧客財(cái)產(chǎn) a)顧客提供的部品工程圖紙屬于客戶財(cái)產(chǎn)； b)含有客戶工程圖紙的文件資料作廢時(shí)，須切碎處理， 以防其流失。若客戶財(cái)產(chǎn)在任何環(huán)節(jié)有遺失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況應(yīng)予以記錄，營業(yè)部及時(shí)向客戶聯(lián)絡(luò)。 引用文件：《客戶管理規(guī)定》 產(chǎn)品防護(hù) 本公司在內(nèi)部各環(huán)節(jié)對原材料、半成品、成品等進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識、貯存、保護(hù)。 對產(chǎn)品的搬運(yùn)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，并且按正確方法搬運(yùn)產(chǎn)品。 倉庫按有關(guān)要求交付成品。 引用文件：《物料進(jìn)出庫規(guī)定》《物料儲(chǔ)存防護(hù)管理規(guī)定》 監(jiān)視和測量裝置的控制 本公司提供為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所需的監(jiān)視和測量裝置。 購置檢測設(shè)備時(shí)需明確測量任務(wù)和精度要求 ,確保其測量能力與要求一致。 品質(zhì)保證部對所用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)入冊管理，并確保： a) 制定校驗(yàn)計(jì)劃，對照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的裝置，定期或在使用前進(jìn)行校正 和調(diào)整 ,當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí) ,應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)。 ZSH/QSM001 質(zhì)量手冊 19/21頁 b) 校正合格的儀器并有識別標(biāo)志。 c) 所有 校正記錄由品質(zhì)保證部保存。 d) 防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。 e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效 。 f) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng) 重新校檢，校檢合格后方可投入使用，并對監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行追溯并采取適當(dāng)措施。 引用文件：《監(jiān)視測量裝置管理 規(guī)定 》 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則 本公司為實(shí)現(xiàn)以下目的而實(shí)施所需要的測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)。 a) 由相關(guān)部門對產(chǎn)品合格率、客戶投訴等進(jìn)行分析，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性。 b) 通過內(nèi) 部 監(jiān)查 ，以確保質(zhì)量管理體系的符合性。 c) 通過管理評審、糾正預(yù)防措施、統(tǒng)計(jì)技術(shù) ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 品質(zhì)保證部每年通過營業(yè)部向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查其滿意度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 對客戶不滿意的事項(xiàng)或趨勢，采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施（見 ）。 引用文件：《客戶管理 規(guī)定 》 內(nèi)部 監(jiān)查 管理者代表負(fù)責(zé)策劃內(nèi)部質(zhì)量管理體系 監(jiān)查 ， ISO 事務(wù)局協(xié)助安排相關(guān)事宜，以確定質(zhì)量管理體系是否 ： a) 符合計(jì)劃所確定的安排和質(zhì)量管理體系文件及本標(biāo)準(zhǔn)的要求。 b) 得到有效的實(shí)施和保持。 內(nèi)審小組對 監(jiān)查 方案進(jìn)行策劃，明確 監(jiān)查 的準(zhǔn)則 、 范圍、和方法， 監(jiān)查 的安排應(yīng)考慮被審過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往 監(jiān)查 的結(jié)果。 內(nèi)審員應(yīng)與被審對象無直接責(zé)任，以保證 監(jiān)查 的客觀性。 受 監(jiān)查 的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，并由 監(jiān)查 員對其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 引用文件：《內(nèi)部 監(jiān)查 管理規(guī)定》 過程的監(jiān)視和測量 本公司通過過程監(jiān) 控、目標(biāo)監(jiān)控等方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視、測量，以證實(shí)其持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力。在各過程的監(jiān)視和測量中如有未達(dá)到策劃的要求時(shí)，根據(jù)各相關(guān)文件規(guī)定的要求采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行改善。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 品質(zhì)保證部和相關(guān)部門對原料、半成品、成品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足，所有檢驗(yàn)內(nèi)容及結(jié)果記錄于檢驗(yàn)報(bào)告中，并有授權(quán) 質(zhì)檢 員簽名。 除非各部部長批準(zhǔn)，產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)合格，不得放行或交付。 引用文件：《產(chǎn)品檢驗(yàn)管理規(guī)定》 ZSH/QSM001 質(zhì)量手冊 20/21頁 不合格品控制 為確保不合格產(chǎn)品得到識別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付，品質(zhì)保證部制定并實(shí)施《不合格品管理規(guī)定》規(guī)定不合格品處置的職責(zé)和權(quán)限。 不合格品處置辦法 a) 采取必要措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，并進(jìn)行再次驗(yàn)證，以證實(shí)其符合要求。 b) 經(jīng)各部部長批準(zhǔn)，可以讓步使用、放行、或接收不合格品 ,并采取措施防 止其原預(yù)期的使用。 不合格品的評審和處理記錄按質(zhì)量記錄（見 ）要求予以保持。 對客戶退回的不合格品，由品質(zhì)保證部對其進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施。 引用文件：《不合格品管理規(guī)定》 數(shù)據(jù)分析 為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，各部門根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果及其他信息，收集和分析以下方面的數(shù)據(jù)： a)、 制造部 對生產(chǎn)過程特性的數(shù)據(jù)及其趨勢進(jìn)行分析和改進(jìn)。 b) 各部門使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對產(chǎn)品的符合性及趨勢等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并與相關(guān) 部門進(jìn)行分析和改進(jìn)。 c) 營業(yè)部對供應(yīng)商的供貨業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析。 以上分析需有相關(guān)過程的適宜性和有效性的結(jié)論并提出改善建議。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部 監(jiān)查 、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生而提出的糾正措施： a) 糾正措施由相關(guān)部門評審不合格（包括顧客投訴）； b) 品質(zhì)保證部確定不合格的責(zé)任部門； c) 由責(zé)任部門分析不合格的原因，評價(jià)不合格不再發(fā)生的需求； d) 責(zé)任部門確定和實(shí)施所需的糾正措施； e) 責(zé)任部門須檢查措施結(jié)果，并作相應(yīng)記錄； f) 品質(zhì)保證部評審所采取糾正措施。 預(yù)防措施 為消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生而提出的糾正措施： a) 由相關(guān)部門評審確認(rèn)潛在不合格； b) 品質(zhì)保證部確定采取預(yù)防措施的責(zé)任部門； c) 由責(zé)任部門分析潛在不合格的原因，評價(jià)防止不合格發(fā)生的需求； d) 責(zé) 任部門確定和實(shí)施所需的糾正措施； e) 責(zé)任部門須檢查措施結(jié)果，并作相應(yīng)記錄； f) 品質(zhì)保證部評審所采取糾正措施。 引用文件：《糾正和預(yù)防措施管理規(guī)定 》 ZSH/QSM001C 質(zhì)量手冊 21/21頁 9 過程示意圖 : 營業(yè)部 倉庫、通關(guān)課 各工場 管理者及各部門 營業(yè)部 滾筒部、 制造部 品質(zhì)保證部 制造部、滾筒技術(shù)部、機(jī)能製品部 輸出 輸入 制造部 管理層各部門管理人員 管理職責(zé)：包括管理承諾 、以顧客為中心、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評審 品質(zhì)保證部、 制造部 管理層 、 各部門 制造部 測量 、 分析 、 改進(jìn)：包括顧客滿意調(diào)查 、內(nèi)審、過程測量和監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn) 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 監(jiān)視及測量裝置的控制 顧客要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 顧客產(chǎn)品要求的評審 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)過程 成品交付 顧客滿意 標(biāo)識和可追溯性 產(chǎn)品防護(hù) 采購：包括對供應(yīng)的評估及考核 資 源提 供和 管理：包括設(shè)施 、人員、工作環(huán)境 中山住 電 新材料有限公司 ISO9001 品質(zhì)目標(biāo) （ 20xx 年度） 認(rèn)真做好自己的工作 ， 以 我們的 真誠和實(shí)力贏得 顧 客 的滿意與信賴。 1．減少不良，提高品質(zhì)，從而使成本降低 10%。 2． 杜絕 不良品的流出 ，使其 目標(biāo)為 0。 3．新產(chǎn)品的批量生產(chǎn)順利的進(jìn)行 。 20xx 年 8 月20 日 中山住電新材料有限公司 總經(jīng)理 加藤 千明 ZSH/QSM001 質(zhì)量手冊 別紙