【導(dǎo)讀】一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地。應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種。對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛。的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。1．保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3．保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不。保安員上崗時必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。發(fā)長不得超過2厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。執(zhí)勤時吸煙、吃零食。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛

　　

【正文】 向公安部門報告情況。 4. 保安部值班人員要將報警人所報情況記錄在案，并依下列程序通報有關(guān)人員： 當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人； 保安部主任； 值班經(jīng)理 (夜間 )； 物業(yè)總經(jīng)理。 二 .、現(xiàn)場： 1. 保安人員要攜帶警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒等物品迅速趕到現(xiàn)場。 2. 保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。 3. 向當(dāng)事人或報案人、知 情人了解案情，并做記錄。 4. 協(xié)助搶救傷員，派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)情況。 5. 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。 6. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派專人嚴(yán)加看管，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 7. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 三、其它部門職責(zé)： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 1. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，向總物業(yè)經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并記錄整個案件發(fā)生后各部門的行動情況。 2. 工程人員負(fù)責(zé)人提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。 3. 行政辦公室負(fù)責(zé)提供搶救傷員藥品、繃帶及車 輛。 4. 公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場完畢后，物業(yè)部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 對精神病、鬧事人員防范預(yù)案 一、外圍防范： 在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采 取如下措施： 1． 對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。 2． 觀察：留心觀察，有意接近各種非正常人員。 3． 交談：看來人說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入物業(yè)。 二、內(nèi)部防范： 在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成的內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡視檢查， 大門警衛(wèi)注意發(fā)現(xiàn)上述人，并可采取下列措施： 1． 有效制止、勸阻 來人進(jìn)入物業(yè)，對精神病人可采取誘導(dǎo)和強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大。 2． 對出丑鬧事者，盡量運(yùn)用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在物業(yè)外圍，避免生成影響。 3． 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。 4． 對不聽勸阻，強(qiáng)行闖入的人員應(yīng)予以扣留并通知保安部主任、總物業(yè)經(jīng)理，送交公安機(jī)關(guān)處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保安部各類案件處理流程圖 發(fā) 案 現(xiàn) 場 保 護(hù) 現(xiàn) 場 報告：物業(yè)總經(jīng)理， 保安部主任，保安領(lǐng)班 做好現(xiàn)場記錄 ,向公安 機(jī)關(guān)報告 (如有需要 ) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安 部做好調(diào)查工作 寫明事件經(jīng)過報告， 報告保安部 做好事件善后工作 由保安部寫出事件調(diào)查 報告，報物業(yè)總經(jīng)理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 治安案件報案登記表 單位 ： 年 月 日 編號： 報 告 人 姓 名 性別 年 齡 工作單位 住址 報案 時間 時 分 報案 方式 發(fā)案 時間 發(fā)案 地點(diǎn) 被 告 人（ 嫌 疑人） 姓名 性別 年 齡 單位 住址 特征 簡 要 案 情 受害情況及損失 處 理 情況 備注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保 安部交接班日記 年 月 日 班 班次 當(dāng)值人數(shù) 缺勤 人數(shù) 缺勤 原因 交班領(lǐng)班對本班工作質(zhì)量情況評定 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 檢查 內(nèi)容 檢查 內(nèi)容 上級 指示 要求 工作 情況 記錄 本班 發(fā)現(xiàn) 問題 違紀(jì) 情況 通報 值班 人員 簽到 備注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保安部主任： 交班領(lǐng)班： 接班領(lǐng)班： 保安員宿舍管理規(guī)定 一、目的 維護(hù)員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。 二、適用范圍 物業(yè)公司保安部。 三、管理規(guī)定 1. 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛(wèi)生，值班表張貼在顯眼處。 2. 宿舍內(nèi)指定專人管理，人員離開時指定人員鎖好門，防止物品丟失。 3. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)留宿外來人員，如特殊情況需 要留宿，必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)，時間不得超過 24小時。 4. 床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過四雙，從左向右由低到高擺放。 5. 宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序，時刻保持室內(nèi)內(nèi)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，整潔大方。 6. 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。 7. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)做飯，嚴(yán)禁使用大功率電器（功率超過 200W）。 8. 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。 9. 作息時間規(guī)定 就寢時間：每晚零點(diǎn)之前不在當(dāng)班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 住宿舍人員必須執(zhí)行請銷 假制度，外出必須請假，請假時間在 2小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示， 1天以內(nèi)向經(jīng)理請示， 1天以上必須向管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 監(jiān)控中心處置治安事件規(guī)程 一、目的 進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控中心處理治安事件的程序，提高保安人員處理治安事件的應(yīng)變能力，充分發(fā)揮監(jiān)控設(shè)備的性能，做到人防、技防相結(jié)合，更好地維護(hù)生活秩序，確保園區(qū)安全。 二、適用范圍 園區(qū)監(jiān)控中心保安員對治安事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 三、職責(zé) 1. 保安主任負(fù)責(zé) 組織指揮處理情況； 2. 當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理情況； 3. 當(dāng)值保安員對監(jiān)視區(qū)域?qū)嵤?24 小時連續(xù)不間斷監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況立即報告當(dāng)值領(lǐng)班，并積極協(xié)助當(dāng)值領(lǐng)班處理情況。 四、工作程序 1. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員情況處理 用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班，說明詳細(xì)位置。 如果攝像機(jī)是動點(diǎn)，用攝像機(jī)跟蹤可疑人員，如果攝像機(jī)是定點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)可疑人員活動情況判斷可能去的方向，加強(qiáng)周邊監(jiān)視，要求值班人員必須非常熟悉園區(qū)情況，特別是重點(diǎn)部位和重點(diǎn)目標(biāo)要顯示在監(jiān)控室內(nèi)，確保重點(diǎn)部位和重點(diǎn)目標(biāo)的安全。 見到可疑人員后，要禮貌詢問，若對方是新入住的 業(yè)主或業(yè)主的客人要熱情并給予幫助；若對方是推銷人員應(yīng)要耐心勸阻，防止矛盾激化；若對方是可疑人員要將其帶到保安部辦公室處理。 2. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫情況處理 迅速用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班，詳細(xì)說明時間、地點(diǎn)、作案人員人數(shù)、基本特征，同時還要以最快的速度報警。 封鎖各出入口，防止犯罪分子趁機(jī)逃跑。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 調(diào)整值班力量，組織抓捕小組抓捕或制止犯罪。 保護(hù)好現(xiàn)場和錄像資料。 3. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)爆炸、暴力、聚眾斗歐等情況的處理 立即用對講機(jī)和電話報告當(dāng)值領(lǐng)班和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，報告情況要迅速、準(zhǔn)確、果斷。 重點(diǎn)監(jiān)視事發(fā)位置 及周邊情況，保護(hù)好錄像資料。 根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度和事態(tài)控制程度決定是否報警，如果事態(tài)發(fā)展惡劣，無法控制時，要當(dāng)機(jī)立斷決定迅速報警。 應(yīng)急行動小組以最快的速度到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)維持治安秩序，搶救傷員。 封堵各出入口，防止犯罪分子和一切可可疑人員出入。 疏散圍觀群眾，配合公安調(diào)查取證、勘察現(xiàn)場。 4. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)治安事件處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)情況，加強(qiáng)對事發(fā)地點(diǎn)的重點(diǎn)監(jiān)視，并保護(hù)好錄像資料。 通知巡邏人員，就近安管員、保潔人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。 當(dāng)值隊長， 安管部經(jīng)理、公司值班領(lǐng)導(dǎo) 情況不嚴(yán)重，公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理解決。 情況嚴(yán)重，造成后果，公司領(lǐng)導(dǎo)不能處理。 報公安機(jī)關(guān)。 控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場。 控制主要出入口，防止犯罪分子趁機(jī)逃跑，同時做好重點(diǎn)目標(biāo)和重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』