【導(dǎo)讀】進(jìn)入50年代后,顧客的需求有了很大的變化,企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和。嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和許多難以預(yù)料的突發(fā)事件。這個(gè)時(shí)代的主要特征是:需求結(jié)構(gòu)?;鞠M(fèi)品的需求已經(jīng)達(dá)到飽和,社會(huì)已從對(duì)生活”數(shù)量”的需要轉(zhuǎn)向。對(duì)生活”質(zhì)量”的需要,需求發(fā)生了多樣化的轉(zhuǎn)變。科學(xué)技術(shù)水平不斷提高。時(shí),也加強(qiáng)了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。全球性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。資本輸出、跨國(guó)公司的。迅猛發(fā)展,既給企業(yè)提供了新的機(jī)遇,也給企業(yè)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。由于經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、通貨膨脹、壟斷行為、環(huán)。境污染等,引起了社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的不滿,從而提高了對(duì)企業(yè)的要求,并提出了許多對(duì)企業(yè)的限制。資源短缺,突發(fā)事件不斷出現(xiàn)。