【正文】 級管理人員的圓桌會議關注成長和發(fā)展 “最佳配合 ”6西格碼最佳運營實踐Source: Eugene Eu, Human Resources Director, GE Medical Systems China, August 30, 2023人力資源示例 78EDS Confidential6西格碼最佳運營實踐 – 實施要求? 關注于對整個過程的理解 ? 必須改變所有員工的文化? 需要上層管理的全力支持? 必須監(jiān)控 6σ 的進程 ? 必須指定公司內部每個職能的優(yōu)先權? 資源必須統(tǒng)一標準 。 供應商也必須參與文化的改變? 所有級別的員工都必須參與學習培訓 ? 必須有合適的協(xié)調與控制 ? 使 6σ 成為年度考評表的一部分 。 根據(jù) 6σ 目標的完成情況來實施激勵獎勵制度 ? 交流 : 在內部進行熱烈交流 ,以達到對外一致意見6σ需要 投入大量的時間、金錢、管理才能，也包括了極具挑戰(zhàn)性的學科，統(tǒng)計分析以及企業(yè)文化全新的一面GE對 6Sigma的實施是有計劃的，逐步的操作 首先，在 GE單一的制造企業(yè)內實施 . 成功之后 , 6Sigma推廣到其他的 GE企業(yè) /部門 … 依次操作 … 最后在GE全球范圍內推廣6Sigma 開始在 GE并不成功的原因是質量改進過程應該以 ‘消費者的需求 ’為出發(fā)點 , 而不是 GE認為消費者的需求或是 GE的需求 79EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 全球化通用電氣最佳運營管理實踐探討 80EDS Confidential全球化? 全球各地（除美國）的銷售額– 2023年為 $530億– 占總銷售額的 41% ? 不是做第一就是第二 – 向全球市場擴展 81EDS Confidential全球收入占總量的 41%單位： 10億美元 82EDS ConfidentialGE 在全球范圍內提供產品和服務，聘用全球各地的人才針對全球的市場來進行設計全球化 83EDS Confidential27% 32%35% 40%45% 42%1994 1995 1996 1997 1998 1999在美國之外的員工所占的比例 , 19951999通用電氣是一個采用本地化策略的國際公司 84EDS Confidential實施全球化? 在國際市場上建立并運營福田品牌? 提升福田主要產品在海外市場上的生產、銷售、和分銷的能力? 為海外當?shù)厥袌隹蛻艋放坪彤a品? 建立海外分公司和生產廠，并通過雇傭海外管理人員來利用管理和知識資源 85EDS Confidential全球化 通用電氣最佳運營管理實踐全球收入與美國收入對比 (1980, 1990, 2023)?全球化是通用電氣各個業(yè)務的重中之重 ?全球工作經驗是審定通用電氣高層領導資格的重要指標之一 ?過去十年中，通用電氣美國的銷售收入每年增長 6%，全球增長高達 17% ?1994年 , 只有 27%的員工在美國之外工作，而到 1999年有高達42%的員工是全球員工在 80年代，只有 1520%的 GE銷售收入來自美國之外。到 2023年，美國之外的全球收入達到 $530億美元 (占總量的 41%)來源 : 麥金泰 , 前 GE中國總裁 86EDS Confidential同樣對通用天氣非常重要的是培養(yǎng)當?shù)氐念I導者， 使其經受 GE的運營方法培訓和GE價值觀念的熏陶，但同時保持其固有的無法替代的接近客戶和市場領悟。 GE的一個目標之一是稱為 “ 全球雇主首選 ” 。實施全球化的要求對通用電氣來說，全球化是一個 3個階段的過程： 如何演變：1) 出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內采購產品和服務 87EDS Confidential實施全球化的要求1）出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內采購產品和服務 福田將來應當建立的功能福田必須建立：? 一只面對國際市場的銷售隊伍? 海外銷售網(wǎng)絡? 國際品牌知名度 ? 總部集權的出口部門，負責國際銷售，定價，市場營銷，和分銷? 份全到 SBU的出口部門， 負責 BU規(guī)劃，生產， 和當?shù)胤咒N+福田當前狀況 88EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 服務及理念通用電氣最佳運營管理實踐探討 89EDS Confidential服務及理念? 金融服務? 產品服務? 產品服務的范圍– GE 的產品– 競爭者的產品– 技術驅動– 性能擔保 90EDS Confidential服務的收益單位： 10億美元 91EDS Confidential市場驅動 :幫助用戶提高生產率降低他們的成本提高他們的資產使用效率幫助他們提高市場競爭力執(zhí)行 :繼續(xù)生產高技術、高質量的產品為 GE的產品和競爭者的產品提供服務注重服務技術的研發(fā)增加金融和信息服務 (Capital, NBC)指數(shù)級的市場增長為用戶提供總體解決方案通過服務取得增長 92EDS Confidential為客戶提供全方位的，高技術含量的服務使得企業(yè)在市場競爭日趨激烈的情況下具有競爭實力客戶需要企業(yè)提供的服務達到的結果 1) 生產力的提高2) 降低成本3) 協(xié)助客戶在市場上更具競爭力精力放在為客戶提供其所需的，其他競爭對手無法提供的，高科技的服務上避免低成本附加的，低價值的，人人可以提供的 ‘ 簡單維修 ’ 服務是真正的出路服務型組織介紹 93EDS Confidential服務型組織：通用電氣最佳實踐‘服務 ’是 GE快速發(fā)展的關鍵 產品銷售 vs. 服務銷售額比較 (1980, 1990, 2023)v 財務服務v 產品服務v 產品服務范圍– GE自身的產品– 競爭對手的產品– 技術上的支持– 對服務質量提供保證1990年， 55% GE 收入來自產品的銷售， 45%來自服務2023年，服務的產出額已占 GE總收入的 2/3Source: Charles McIntyre, former CEO, GE China. 94EDS Confidential服務型組織：實施的要求前提必須是以市場為導向q 使你的客戶生產力提高q 使你的客戶成本降低q 使你的客戶更好的利用其資產q使客戶更具有市場競爭能力服務體系的實施216。 繼續(xù)生產高技術含量， 高質量的產品216。 對福田自己的產品， 對其競爭對手的產品甚至對福田供應商的產品提供服務216。 研究部門集中進行服務技術的改進216。 增大財務業(yè)務 (車輛貸款 , 租賃 , 保險 )216。 提高車輛和農裝產品的售后服務216。 對銷售和售后服務提出承諾216。對進行服務的員工進行培訓 95EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 數(shù)字化 /電子商務通用電氣最佳運營管理實踐探討 96EDS Confidential數(shù)字化 /電子商務? 關注用戶? 生產力的改進? 近來最好的實踐? ? 97EDS Confidential電子商務在通用電氣的運用通用電氣 已經將它整個組織結構數(shù)字化? 它創(chuàng)造了數(shù)十億美元基于互聯(lián)網(wǎng)的收入? 它完成了一個巨大的客戶數(shù)據(jù)庫，并將其作為 “ Six Sigma” 項目的一部分編入了客戶流程? 它使 GE獲得了全世界的知識資產，這也是在全球都保持主動的一個方面? GE的產品能夠在全球范圍內，每天 24小時不間斷地在線協(xié)作設計。? 它減少了 GE的官僚作風，帶來了高透明度的無邊界的文化，使得組織中的每個人都可以得到他想了解到的一切? GE能夠對設備進行遠程監(jiān)控和服務“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)先權是多少？第一、第二、第三和第四都是它 ” 杰克 .韋爾奇，董事長兼首席執(zhí)行官 98EDS Confidential? 內外部的溝通? 改進流程? 管理供應鏈? 與供應商及用戶的在線交易? 擴展提供給用戶的服務? 在 GE應用電子商務的一些實例 :167。 設備的遠程監(jiān)控和服務167。 基于互聯(lián)網(wǎng)的新聞和娛樂167。 與產品相關的軟件通用電氣正在將電子商務技術用于運營實踐 99EDS Confidential事務層 匯總層 表示層手工流程大連中心主數(shù)據(jù)庫小型數(shù)據(jù)倉庫MetricsCockpit計算機自動生成的數(shù)據(jù)半自動（用戶 Excel電子表格）工具：Visual StudiosMS SQL serverVisual C Visual B資源 ：34 程序員Powered By資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化：通用電氣最佳實踐 100EDS Confidential資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , GE內部網(wǎng)站()候選人人力資源示例在線投遞外部網(wǎng)鏈接職位數(shù)據(jù)庫簡歷中心面試管理簡歷篩選工作投遞人力資源專業(yè)人員聘用管理工作請求篩選數(shù)字化：通用電氣最佳實踐 101EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一無邊界組織 /人員GE最佳運營管理實踐綜述 102EDS Confidential人員? 頂尖的人才 – 招募 /挽留? 基于績效的報酬? 培訓? 管理能力的開發(fā)? 培訓中心 103EDS Confidential人員的區(qū)分過程活力曲線 A, B, C團隊成員? A 類 – 頂尖的 20%? B 類 – 重要的 70%? C 類 – 底部的 10% 104EDS Confidential人員的區(qū)分過程? C 類會議? 績效考評? 360 度評估? 報酬 薪水 , 獎金 , 股票期權? 培訓? 6西格碼的黑腰帶? 全球分配 105EDS Confidential員工驅動無邊界組織介紹無邊界的組織結構無邊界的組織結構 : 總是搜尋并采用最好的思路，不管它的來源總是搜尋并采用最好的思路，不管它的來源是哪里是哪里當通用電氣的 CEO杰克 .韋爾奇談到他對 “無邊界企業(yè) ”的理解時，他說，他的目標是把 GE建成沒有官僚主義的公司。員工們是好奇的，開放的，合作的，可以破除一切障礙， “它指的就是你在信息方面有多少開放，你對其他公司好的思路有多少接受能力 ......”定義GE從 Allied signal公司 ‘借 ’來了6Sigma, Allied signal 是從摩托羅拉公司 ‘借 ’來的 106EDS Confidential? 不知羞恥的去偷竊 是不斷進步的口號。? “ 最好的實踐總是包含了合法的剽竊 ” 是 CEO韋爾奇和 GE其他高級執(zhí)行官喜歡引用的一句臺詞。 在 GE， 對其他高效率的團體的學習已經成為了一種制度。? 只要不是注冊商標的、專利的、專有的東西，鼓勵員工們借鑒和加入所有優(yōu)秀的成果。員工驅動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐實踐中的無邊界組織從任何文化中學習獎勵革新改變培育內部最好的實踐? 獎勵機制將更重視那些把最初的想法加以發(fā)展和貫徹的人 。? 創(chuàng)造一個開放，共享的氣氛，使經營多種業(yè)務的 GE能把龐大而統(tǒng)一的利益擴展到最大化 。? 不斷地交換新的想法和好的實踐。? 好的實踐應以飛快的速度被推廣到整個業(yè)務中 。?每個業(yè)務部門都有權提出自己新項目的計劃與方案，并在整個公司層面展示?其他業(yè)務部門應該能盡快的了解到成功的計劃的情況。 107EDS Confidential無邊界實踐 … WorkOut? 讓所有員工都有機會發(fā)言? 把決定權移交到最底層，產生最好的決定? 消除組織內的分界? 提供以團隊為基礎的培訓，工具和信息? 加快速度，減少官僚主義? 工作的人知道如何改進 ? 決策者是現(xiàn)成的，并且能最快響應決策 ? 熱情地解決問題，從事項目? 從最容易的事情開始做起? 行行出狀元WorkOut 的實質TM 什么是 WorkOut TM如何使 6 Sigma更具可操作性 如何減少加班 如何達到 2023年的操作計劃 “Workout” 的想法是基于創(chuàng)造出一個環(huán)境，使公司的每個人能看到和感受到他（她）這一天所做的工作的連貫性 ...然后贏得市場 ...最終獲得工作保障。杰克 .韋爾奇 “資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化的路標OMs 的角色和職責在招聘過程中招聘經理與人力資源經理的重要性員工驅動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐 108EDS Confidential關于人 …q 懂得區(qū)分不同情況是 GE成功的關鍵，但是員工之間的差異對 GE來說并不需要去區(qū)分。 GE 的一個巨大的優(yōu)勢是擁有眾多有著不同知識和