【導(dǎo)讀】廣州市力博物流有限公司。二OO七年十二月十日。更改日期頁數(shù)更改內(nèi)容更改人批準(zhǔn)人

　　

【正文】 部門和崗位職責(zé) 15 (6) 及時整理庫存物品，保證倉庫貨物擺放整齊，保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生。 (7) 隨時留意貨物質(zhì)量，如有問題及 時向上級反映。 (8) 做好日常倉庫的巡查工作，配合主管做好倉庫安全、保衛(wèi)工作。 部門和崗位職責(zé) 16 （八） 海運(yùn)部部門架構(gòu)及崗位職責(zé) 海運(yùn)部部門架構(gòu)圖 1. 海運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限 (1) 市場拓展、海運(yùn)操作和客戶服務(wù)。 (2) 廣州經(jīng)世界各港口運(yùn)價查詢等（同行和直客、指定貨）。 (3) 經(jīng)香港走的海運(yùn)操作（同行和直客、指定貨）。 (4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，配合其他部門工作的開展。 (5) 負(fù)責(zé)分配本部門員工的工作，監(jiān)督并協(xié)助員工工作的開展，保證海運(yùn)的正常運(yùn)作， (6) 負(fù)責(zé)處理海運(yùn)的投訴和索賠。 (7) 審核《 SALES ORDER》、 BL、 P/L，確保利潤最大化。 (8) 負(fù)責(zé)信息搜集，市場推廣，取得具有市場競爭力的價錢，充分利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫，定期與客戶聯(lián)系爭取業(yè)務(wù)量，推廣公司形象。 (9) 監(jiān)管海運(yùn)操作的工作流程。 (10) 定期對海運(yùn)操作員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。 (11) 及時了解船公司的價格、實(shí)力規(guī)模、船名航次的艙位、共享艙位、航程時間、海運(yùn)部經(jīng)理 海運(yùn)部主管 海運(yùn)部組長 文件 單證 海運(yùn)操作 客戶服務(wù) 部門和崗位職責(zé) 17 船公司間的競爭能力等信息，為客戶合理選擇船公司提供信息。為選擇評價合格船公司提供依據(jù)。 (12) 負(fù)責(zé)對拖車公司、報關(guān)行的選擇評價工作。 (13) 根據(jù)船公司的航線價格，建立報價信息 表。 (14) 每日出貨量統(tǒng)計。 (15) 處理、跟進(jìn)客戶的投訴。 (16) 定期與船公司聯(lián)系，從中了解船公司最新的班次，艙位等信息資料。 (17) 整理每日出貨量統(tǒng)計，將相關(guān)資料電郵給財務(wù)部及總經(jīng)理。 (18) 負(fù)責(zé)處理、跟進(jìn)客戶的投訴。 (19) 對海運(yùn)費(fèi)用及文件的審批權(quán)； (20) 對部門人員人事工作的調(diào)配權(quán)； (21) 對部門人員的考核權(quán)； (22) 對部門人員獎罰的建議權(quán)； (23) 對部門人員請假的審批權(quán)； (24) 對本部門的操作流程提出改進(jìn)建議權(quán)。 2. 海運(yùn)部操作員職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)海運(yùn)操作及監(jiān)督文件工作 , 保證貨物操作暢通無阻。 (2) 負(fù)責(zé)訂艙、收貨、報關(guān)、配載、拖車等工作。 (3) 清楚操作各環(huán)節(jié) 的操作狀況 。 (4) 回答客戶咨詢、貨物跟進(jìn)，處理客戶投訴。 (5) 把操作中遇到的問題及時反饋給海運(yùn)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員。 (6) 與國外代理保持良好溝通，保證貨物信息及時反饋。 (7) 負(fù)責(zé)收集客戶、拖車公司、船公司、報關(guān)行的意見和建議，并反饋給部門經(jīng)理。 (8) 對運(yùn)價清楚 ,確保降低成本 ,保護(hù)公司利益。 (9) 在操作系統(tǒng)上輸入有關(guān)資料。 3. 海運(yùn)部文件操作員職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)海運(yùn)操作文件處理工作。 (2) 負(fù)責(zé)制作整柜和散貨所需要的文件資料。 (3) 在操作系統(tǒng)上輸入有關(guān)資料。 (4) 填寫和客戶核對整理各類文件資料，包括裝箱單、發(fā)票、產(chǎn)地證明、提單、船 部門和崗位職責(zé) 18 公司補(bǔ)料等。 (5) 做費(fèi)用申請交財務(wù)審批 。 (6) 追蹤每一票貨的取單、電放事宜，完成每票操作后，做好后期文件整理。 (7) 及時跟進(jìn)付款審批，督促船公司準(zhǔn)時出提單或做電放。 4. 客戶服務(wù)員 (1) 負(fù)責(zé)回答客戶咨詢。 (2) 收集市場信息的工作，為 業(yè)務(wù)員 或海外代理提供成本詢價和報價 業(yè)務(wù)報價。 (3) 公司客戶的定期跟進(jìn)和聯(lián)系。 (4) 負(fù)責(zé)將客戶意見或投訴反饋相關(guān)部門。 (5) 對客戶投訴情況進(jìn)行跟進(jìn)。 (6) 協(xié)助公司做好顧客滿意率的調(diào)查。 部門和崗位職責(zé) 19 （九） 亞洲部部門架構(gòu)及崗位職責(zé) 亞洲部部門架構(gòu)圖 1. 亞洲部主管崗位職責(zé) (1) 亞洲、澳洲空運(yùn)，海運(yùn)業(yè)務(wù)處理。 (2) 亞洲、澳 洲空運(yùn)、海運(yùn)操作。 (3) 回復(fù)海外代理詢價。 (4) 協(xié)調(diào)操作與財務(wù)之間文件往來。 (5) 與澳洲客戶及澳洲公司保持聯(lián)系，做好空運(yùn)及海運(yùn)拼柜業(yè)務(wù)。 (6) 突發(fā)事件處理。 (7) 負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。 (10) 與客戶溝通安排訂艙、收貨、報關(guān)、配載、拖車工作。 2. 亞洲部操作員崗位職責(zé) (1) 協(xié)助主管負(fù)責(zé)亞洲、澳洲空運(yùn)、海運(yùn)業(yè)務(wù)。 (2) 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。 (3) 日常與客戶的貨物聯(lián)系及溝通。 操作 操作 亞洲部主管 亞洲線 客戶服務(wù) 澳洲線 部門和崗位職責(zé) 20 （十） 業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 1. 業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)空運(yùn)、海運(yùn)市場拓展、客戶服務(wù)。 (2) 廣州海運(yùn)、空運(yùn)（同行及直客）的市場開拓。 (3) 經(jīng) 深圳、香港空海運(yùn)（同行及直客）的市場開拓。 (4) 與船公司、拖車行、報關(guān)行聯(lián)系，爭取較好價格。 (5) 應(yīng)收款跟進(jìn)。 2. 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) (1) 向同行推廣同行價及解決同行所提出的問題。 (2) 用戶資料收集（從網(wǎng)上或展覽會上收集資料）。 (3) 致電客戶，宣傳公司服務(wù)、產(chǎn)品及問詢（客戶是否有貨出，或跟進(jìn)客戶）。 (4) 負(fù)責(zé)不定期與客戶的溝通及聯(lián)系公司。 (5) 業(yè)務(wù)承接及市場推廣工作。 (6) 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)及市場拓展（空、海運(yùn)）。 (7) 負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通、合作關(guān)系。 (8) 負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部門對款項的追收。 (9) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作的跟進(jìn)。 銷售主管 業(yè)務(wù)報價詢價 銷售總監(jiān) 市場開拓 公司宣傳 部門和崗位職責(zé) 21 （十一） 市場部崗位職責(zé) 1. 市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（悉尼線）： （ 1） 負(fù)責(zé)悉尼線的業(yè)務(wù)推廣和承攬。 （ 2） 負(fù)責(zé)與同行貨代、直客的業(yè)務(wù)聯(lián)系，推廣公司悉尼業(yè)務(wù)及優(yōu)勢。 （ 3） 及時收集同行貨代的價格信息，并反饋給亞洲部門。 （ 4） 制作業(yè)務(wù)宣傳單。 （ 5） 客戶的上門拜訪。 （ 6） 每天向亞洲部主管匯報每日業(yè)務(wù)情況，包括每日打電話、發(fā)放宣傳單的數(shù)量，客戶反饋情況等。 （ 7） 客戶檔案的建檔工作。 同行貨代業(yè)務(wù)報價詢價 銷售總監(jiān) 同行市場開拓 業(yè)務(wù)員