北x縱橫城市設(shè)計(jì)院iso2000設(shè)計(jì)咨詢程序文件匯編(15個(gè)文件)—中國城市設(shè)計(jì)西南分院—051與顧客有關(guān)過程的控制程序-資料下載頁
2025-07-13 16:54本頁面
【導(dǎo)讀】和后期服務(wù)等與顧客有關(guān)的過程的控制活動(dòng)。任務(wù)下達(dá)和合同統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)處理顧客反饋意見和顧客投訴。院方應(yīng)充分宣傳質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述院方具有足夠滿足顧客需。要的能力，提高顧客信任度。盡快與顧客簽訂合同，作為履行與顧客約定的法律依據(jù)。目承接部門負(fù)責(zé)人意見，由經(jīng)營部填寫《合同評(píng)審表》，主管院長審批。經(jīng)評(píng)審、修改、批準(zhǔn)正式成文的合同文本，一律由經(jīng)營部簽訂。a)合同執(zhí)行過程中，當(dāng)需要對(duì)原合同內(nèi)容、條款進(jìn)行變更時(shí)，雙方協(xié)商并形成文件；b)合同變更一般以雙方簽訂《補(bǔ)充合同》或《補(bǔ)充協(xié)議》的方式進(jìn)行。原則上執(zhí)行合同簽訂的有關(guān)程序。a)經(jīng)營部指定專人負(fù)責(zé)合同管理，建立《合同臺(tái)帳》和負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄的保存，并對(duì)合同進(jìn)行標(biāo)識(shí)；合同正本應(yīng)在合同完成后與合同評(píng)。審記錄一并歸檔；失，應(yīng)及時(shí)告知顧客。的意見；若顧客有特殊要求，在產(chǎn)品提交前，可再次征求意見，以使顧客滿意。并填寫《工程設(shè)計(jì)（咨詢）回訪記錄單》。
【正文】 （含施工圖技術(shù)交底、處理施工中的設(shè)計(jì)問題、參加試車及工程竣工驗(yàn)收等），并及時(shí)收集、處理顧客反饋意見，按計(jì)劃進(jìn)行工程回訪，由回訪負(fù)責(zé)人填寫《工程設(shè)計(jì)（咨詢）回訪記錄單》。 b) 咨詢成果提交后，必要時(shí)項(xiàng)目承接部門可回訪顧客，進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)跟蹤管 理，并填寫《工程設(shè)計(jì)（咨詢）回訪記錄單》。 5 質(zhì)量記錄表格 （ 1） 《合同評(píng)審表》 SMEDRICJL 0501 20xx （ 2） 《合同臺(tái)帳》 SMEDRICJL 0502 20xx （ 3） 《任務(wù)通知書》 SMEDRICJL 0503 20xx （ 4） 《設(shè)計(jì)（咨詢）所需資料清單》 SMEDRICJL 0504 20xx （ 5） 《顧客提供資料記錄 /驗(yàn)證表》 SMEDRIC JL 0505 20xx （ 6） 《工程設(shè)計(jì)（咨詢）回訪記錄單》 SMEDRICJL 0506 20xx （ 7） 《發(fā)文登記表》 SMEDRICJL 0106 20xx 6 相關(guān) /支持文件 （ 1） 《中華人民共和國合同法》 1999 年全國人大通過 （ 2） 《工程項(xiàng)目分級(jí)管理辦法》 SMEDRIC C00120xx
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1