【導(dǎo)讀】北緯彩鈴業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書

　　

【正文】 北緯部分 交換設(shè)備 BWSMSC SMS 第 24 頁共 31 頁 輯短信定制和 WEB 方式的短信定制和取消，同時實現(xiàn)彩鈴定制到期提醒通知等功能。 WEB SERVER： 作為系統(tǒng)的 Inter 門戶，為用戶提供 WEB 途徑，以受理來自互聯(lián)網(wǎng)的用戶進行業(yè)務(wù)注冊 /注銷，回鈴音定制、修改、增加及回鈴音的下載、上載、以及短信方式等操作發(fā)送給后臺同步接口（ SyncGateway）或 SMS 模塊 ..網(wǎng)站上負責自身鈴音資源的分類瀏覽、試聽、查找和排行榜等功能。 控制臺： 對鈴音的分類、管理、審核 、更新和刪除。以及統(tǒng)計功能。 數(shù)據(jù)庫： 鈴音的定制用戶數(shù)據(jù)、計費信息、鈴音編號、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等表。 北緯 SP 彩鈴業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 考慮到彩鈴業(yè)務(wù)的初始規(guī)模與潛在的發(fā)展，我們綜合了業(yè)界最新的相關(guān)技術(shù)，構(gòu)建了一個全新的、先進的系統(tǒng)。 (1)先進的客戶機 /智能應(yīng)用服務(wù)器 /服務(wù)器（ C/IAS/S）三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)是在對大量電信、移動通信業(yè)務(wù)進行實際調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的計算機技術(shù)采用三層網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)脫離，保證了系統(tǒng)核心的統(tǒng)一性及應(yīng)用的靈活擴展、業(yè)務(wù)邏輯的隨意組合性。同 時三層結(jié)構(gòu)也避免了客戶應(yīng)用直接訪問數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。 (2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進 由于系統(tǒng)采用了 Browser/Server 技術(shù)，保證了系統(tǒng)成為一個開放的易擴展、延伸的系統(tǒng)，使用戶可以通過 Inter 完成所有關(guān)于彩鈴的配置，同步接口的獨立性，使 WEB 的頻繁升級和改造變的簡單和容易，一旦 IP SERVER 的協(xié)議規(guī)范升級改動，北緯的彩鈴只需更新同步接口（ SyncGateway）的動態(tài)庫即可完成，此接口可與其他 SP 的鈴聲資源庫相連，進而達到共享資源的目的。 (3)系統(tǒng)規(guī)模可擴 系統(tǒng)的軟、硬件模塊化結(jié)構(gòu)設(shè) 計，采用可任意組合拼裝的軟件功能模塊，結(jié)合面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法，使得系統(tǒng)具有實時處理率高、擴充簡便、結(jié)構(gòu)清晰、界面簡捷直觀、操作方便等優(yōu)點。同步接口（ SyncGateway）通過 第 25 頁共 31 頁 公網(wǎng)可以連接全國各省的移動分公司的彩鈴平臺。 (4)具有新的業(yè)務(wù)生成手段 為了滿足客戶不斷拓展業(yè)務(wù)的需要，系統(tǒng)可采用業(yè)務(wù)生成軟件生成新的業(yè)務(wù)流程。我們在對維護人員進行簡單培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，維護人員可以編制新的業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)注冊、注銷 用戶可以通過兩種途徑注冊、注銷個性 化回鈴音業(yè)務(wù)： 1） WEB ： 通過 Inter 登錄 CRBT 業(yè)務(wù)網(wǎng)站，通過頁面導(dǎo)航完成注冊。 2） 短信接口 ： 用戶可通過短信，將注冊或注銷代碼發(fā)至短信中心，由短信中心根據(jù)業(yè)務(wù)接入碼將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)至移動彩信業(yè)務(wù)平臺完成注冊、注銷操作。 設(shè)置個性化回鈴音 作為彩鈴業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，鈴聲資源自然是體現(xiàn)該業(yè)務(wù)價值與個性的最基本因素。我們重點放在用戶自定義鈴聲資源。 用戶可以通過 WEB 方式設(shè)置自己的個性化回鈴音。 用戶登錄北緯 30 度彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)頁面導(dǎo)航，選擇鈴聲資源庫提供的鈴聲，系統(tǒng)通過自動下載 的方式以多媒體音頻格式下載到用戶計算機供用戶試聽，之后用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇某些鈴聲作為自己的回鈴音。 定制個性化回鈴音 用戶還可以自行制作、添加個性化鈴聲，且僅對該用戶可見，這就是用戶自定義鈴聲資源。其途徑有以下兩種： 用戶登錄北緯 30 度業(yè)務(wù)站點，選擇自定義回鈴音功能，將某一語音文件上傳至系統(tǒng)，并設(shè)定此語音文件作為自己的回鈴音。鈴聲文件可以兼容多種 第 26 頁共 31 頁 聲音文件格式，擴大用戶的鈴聲選擇范圍。同時確保振鈴聲音的質(zhì)量，使鈴聲悅耳動聽給用戶留下深刻印象。 通過 WEB 由文字經(jīng)語音合成軟件合成鈴聲，方便 ，快捷。同時可選擇 TTS合成發(fā)音的性別、年齡、語速及風格。標準的普通話語音可以避免個人發(fā)音不標準帶來的溝通困難。 按組群設(shè)定回鈴音 彩鈴用戶可以通過 WEB 方式增加、修改、刪除每個組的成員及創(chuàng)建自定義組。 按時間設(shè)定個性化回鈴音 用戶可以按某一特定時間或特定時段定制個性化回鈴音。 系統(tǒng)提供 4 個系統(tǒng)定義時段，分別為早上（ 0812）、下午（ 1218）、晚上（ 1822）、深夜（ 2208）。 同時系統(tǒng)允許注冊用戶自定義 5 個特定時間點與 5 個特定時段，并設(shè)置個性化回鈴音。特定時段以確 定的日期、時間開始，并以確定的日期、時間結(jié)束。 按時段、日期預(yù)定回鈴音突出了 CRBT 系統(tǒng)“設(shè)計以人為本”的思想。 黑名單 已注冊彩鈴服務(wù)的用戶可以設(shè)定黑名單功能。用戶可以通過 WEB 導(dǎo)航手段增加、修改自己的黑名單成員。對于黑名單成員，當其致電此用戶時，系統(tǒng)將播放一提示音給他，表示其不受歡迎。 管理功能 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理 本系統(tǒng)提供完整的業(yè)務(wù)管理功能。 添加、修改和刪除鈴聲文件的分類信息，可以方便用戶的按類查詢鈴聲（如：流行類，經(jīng)典類等），在最短時間內(nèi)獲得最佳 選擇。 查詢及修改單個用戶資料?？煞奖闾幚碓?WEB 網(wǎng)站上用戶咨詢及投訴， 第 27 頁共 31 頁 為廣大用戶提供最佳質(zhì)量的服務(wù)。 詳細的統(tǒng)計功能：包括定制彩鈴的用戶統(tǒng)計，下載的鈴聲統(tǒng)計，鈴聲的種類統(tǒng)計 , 用戶使用情況統(tǒng)計 及報表。方便的總結(jié)彩鈴系統(tǒng)的運營情況，為彩鈴的運營管理，資費調(diào)整，業(yè)務(wù)宣傳及拓展等活動提供及時、充分的參考資料。 系統(tǒng)平臺監(jiān)控及管理功能 通過控制臺可以實時系統(tǒng)監(jiān)控?？蓪崟r獲取系統(tǒng)相關(guān)模塊的運行狀態(tài)及相關(guān)信息，可在維護系統(tǒng)的運行安全的同時，及時調(diào)整系統(tǒng)的工作狀態(tài)，為用戶提供最佳服務(wù)。 系統(tǒng)故障 報警管理。通過設(shè)置報警級別等參數(shù)可實現(xiàn)遠端報警，減少工作人員日常維護的工作量，同時使故障可以得到及時的發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)運行的安全性。 簡單計費、結(jié)算管理 系統(tǒng)提供完整的計費文件可提供給移動公司。 第九章、合作模式建議 a、 XX 移動作為彩鈴主要運營商，向北緯有償提供通訊通道。 b、北緯公司向 XX 移動的彩鈴平臺提供各種彩鈴內(nèi)容。 c、 XX 移動愿意利用其營業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)北緯公司的要求，向北緯公司提供有償?shù)拇召M服務(wù)。 d、北緯公司愿意和 XX 移動確定緊密型合作關(guān)系 第 28 頁共 31 頁 定價依據(jù) （ 1）價格與價值相符； （ 2）利于維護健康有序的市場秩序，促進彩鈴業(yè)務(wù)市場的可持續(xù)發(fā)展。 （ 3）以高中低端移動用戶為市場主體，符合高中低端移動用戶的消費水平。 價格結(jié)構(gòu)：彩鈴業(yè)務(wù)的資費由月功能使用費和信息費構(gòu)成 （ 1）月功能費：由于占用 XX 移動通信網(wǎng)絡(luò)資源而引起的費用，該費用可使用戶擁有彩鈴功能，及使用彩鈴基本服務(wù)內(nèi)容。 （ 2）信息服務(wù)費：是使用北緯提供的彩鈴內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的費用。信息服務(wù)費用設(shè)置建議：按次和包月兩種方式。 ? 按次收費： 每次下載單獨彩鈴曲目收費。信息費用包 含一定使用有效期（比如 30 天自然月為一個單元），對于超過使用有效期的鈴音，建議給予消費用戶3天免費使用期，即當用戶在下月不予以修改時，默認該用戶仍然使用該鈴音，以上月同樣的資費收取費用，當在本月 3 天之內(nèi)修改了鈴音，則不予以收費，反之，超過 3天則以同樣的資費標準收取本月彩鈴的信息費用。 ? 包月收費： 建議分為包月有限贈歌和包月無限贈歌兩種方式，其中有限贈歌是指用戶交少量包月信息費用后，可以將贈送的歌曲隨意設(shè)置，不收取額外費用。無限贈歌是指用戶付完定額包月費用后，用戶可在有效期內(nèi)自由隨意選擇更換歌曲。 信息費定價原則 （ 1）用戶通過下載每首單曲的價格根據(jù)各地消費水平暫定。 （ 2）具體業(yè)務(wù)資費由 XX 移動和北緯公司共同參與定制。 第 29 頁共 31 頁 收益原則 北緯公司與 XX 移動之間的利益分配堅持互惠互利原則，以雙贏和可持續(xù)發(fā)展為目標。 雙方收益 （ 1）月功能費 XX 移動完全享有月功能費。 （ 2）信息費 北緯完全享有用戶享受彩鈴業(yè)務(wù)的內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)所支付的信息服務(wù)費。 （ 3）代收勞務(wù)費 XX 移動用其計費、營業(yè)系統(tǒng)向北緯公司提供代收費服務(wù)，北緯公司應(yīng)向 XX移動支付一定的代收勞務(wù)費，具體比例另行 協(xié)商。 結(jié)算點設(shè)置 北緯公司與 XX 移動公司進行結(jié)算。 結(jié)算辦法 彩鈴使用用戶通過 XX 移動網(wǎng)絡(luò)使用彩鈴業(yè)務(wù)，由用戶按照內(nèi)容資費標準向北緯公司支付信息費，由 XX 移動代收。 XX 移動向北緯支付應(yīng)收信息費，北緯以應(yīng)收信息服務(wù)費的比例向 XX 移動支付代收勞務(wù)費。 A、北緯公司對其所提供的服務(wù)和內(nèi)容及信息安全承擔相關(guān)的法律責任。 B、雙方本著誠實、守信的原則，對雙方的各類專有信息（包括但不限于商業(yè)機 第 30 頁共 31 頁 密）負保密責任。 C、北緯提供服務(wù)前，應(yīng)基于彩鈴業(yè)務(wù)合作范圍與 XX 移動相 應(yīng)機構(gòu)簽定合作協(xié)議，明確雙方的責、權(quán)、利。 第十章、彩鈴業(yè)務(wù)清單以及資費說明 彩鈴業(yè)務(wù)清單以及資費說明見附件，具體資費制定可與 XX 移動具體協(xié)商制定，考慮用戶群體的消費能力以及當?shù)叵M水平制定彩鈴業(yè)務(wù)信息費用。 第十一章、貼心的客戶服務(wù) 服務(wù)一直是我公司的主題。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持是我們追求的目標。我們將遵循中國移動 溝通從心開始 的服務(wù)理念，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從機構(gòu)設(shè)置上和經(jīng)營理念上保障為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)和支持，用一流的服務(wù)讓用戶滿意。 從機構(gòu)設(shè)置上，我們將在市場部門設(shè) 立客戶服務(wù)中心，配備專門人員，專門負責辦理或咨詢彩鈴業(yè)務(wù)、用戶投訴等。對于用戶的投訴，公司后臺的服務(wù)人員都會馬上聯(lián)系用戶，了解情況，查明原因并記錄，盡快為用戶排除故障。 服務(wù)和支持的具體實施手段包括： ? 設(shè)立面向 7*24 小時服務(wù)熱線電話，并有專職的客服人員提供全面的客戶服務(wù)； ? 國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 ,提供網(wǎng)站的客服受理； ? 建立專門彩鈴客服服務(wù)郵箱，向用戶提供咨詢、投訴、建議渠道； 與各地移動通力合作，共同利用移動電話客戶服務(wù)中心（ 1860、 1861） 第 31 頁共 31 頁 ? 通道。 第十二章、結(jié)束語 北緯公司 以不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化作風，發(fā)揮敏銳的市場感知和把握能力，整合現(xiàn)有的豐富合作資源，一如既往全心全意配合 XX 移動彩鈴業(yè)務(wù)的市場推廣，為 XX 移動彩鈴業(yè)務(wù)提供豐富、高質(zhì)量、高水準、個性、規(guī)范的服務(wù)，成為 XX 移動的得力助手和緊密型合作伙伴！