攻略房產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)(最新整理-資料下載頁(yè)
2024-11-16 09:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入8000元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入8000元以上，加盟網(wǎng)址： 羄莁莀襖袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃芅蒅蟻袈膁蒅螃螁肇蒄蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈羅膇肈莇螈肅膈蒀羃罿膇薂螆裊膆螄蕿芄膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蠆袃膃莈蚅袈節(jié)蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒅螞羄羋薇羈袀芇蠆螀腿芇荿羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄袇莄蚆螇膆莃莆薀肂莂薈螅肈莁蝕蚈羄莁莀襖袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃芅蒅蟻袈膁蒅螃螁肇蒄蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈羅膇肈莇螈肅膈蒀羃罿膇薂螆裊膆螄蕿芄膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蠆袃膃莈蚅袈節(jié)蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒅螞羄羋薇羈袀芇蠆螀腿芇荿羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄袇莄蚆螇膆莃莆薀肂莂薈螅肈莁蝕蚈羄莁莀襖袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃芅蒅蟻袈膁蒅螃螁肇蒄蒃羇羃肀薅螀衿聿蚈羅膇肈莇螈肅膈蒀羃罿膇薂螆裊膆螄蕿芄膅蒄襖膀膄
【正文】 1 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 或“女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 1 幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他” 指他人 ，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士” 1 無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。 1 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú) 反應(yīng)。 1 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 1 對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客 人稍候，再代客詢問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 1 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 1 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡 迎、 請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了”不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 2 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)， 不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 2 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下 方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。 2 客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡 迎您光臨”送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走” 或“歡迎您下次光臨”。 2 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)， 音量要適中。 2 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 2 接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？ 不得搗亂次序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。 2 通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方 講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。 2 童話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起“，并請(qǐng)對(duì)方稍 候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。 2 當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且 應(yīng)盡量米面使用 “也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料?！? 如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ? 說(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。 3 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”“謝謝您”“歡迎您到 來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。 3 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必要先 說(shuō)“對(duì)不起，打攪您” 3 對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)， 不 應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 3 客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客 人，也不得不理不睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 3 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。 3 做到講“五聲”既迎客聲，稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲、 禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。 3 凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可 進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。在 與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 第六章： 現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程 因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動(dòng)、每一個(gè)產(chǎn)品都不得因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性，因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過(guò)程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分?？蛻粼诮?jīng)過(guò)多次到訪、考察后才能產(chǎn)生購(gòu)買決定。因此可以說(shuō)，買樓是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，售樓人員只有在這一工程中充當(dāng)專業(yè)的解說(shuō)員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購(gòu)買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購(gòu)買。 “ CALL ME” —— 來(lái)電接聽(tīng)要求 ◎ 崗前系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。 ◎ 廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。 ◎ 廣告當(dāng)天，嚴(yán)禁打廣告電話或條幅電話。 ◎ 電話鈴聲勿超過(guò)三聲，第二聲接聽(tīng)。 過(guò)第三聲則顯不禮貌，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，剛才忙，讓您久等了?！? 第一聲接則會(huì)給人感覺(jué)很閑。 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)獨(dú)立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： ◎ 了解客戶需求（面積、套型）。 ◎ 簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目重點(diǎn)，給予客戶初步輪廓（位置、規(guī)劃等）。 ◎ 邀請(qǐng)邀請(qǐng)客戶親臨工地現(xiàn)場(chǎng)。 ◎ 留下客戶聯(lián)系方式，以便追蹤。 ◎ 忌一問(wèn)一答的接聽(tīng)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)。 ◎ 嚴(yán)禁電話議價(jià)。 ◎ 控制電話接聽(tīng)時(shí)間，以二、三分鐘為宜。 ◎ 將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與專案經(jīng)理充分溝通交流。 “ VISIT ME” —— 來(lái)訪客戶接待 一、 迎接客戶上門 以積極的精 神面貌上前迎接，開(kāi)門、寒磣問(wèn)好。 ◎語(yǔ)言：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” “您是看了我們的報(bào)紙廣告了解到我們，并來(lái)看房的嗎？” “您是第一次過(guò)來(lái)看房嗎？” 忌：“您買房子嗎？”（不買也可以看房的） ◎動(dòng)作：眼神接觸，語(yǔ)氣溫和； 點(diǎn)頭微笑； 立即放下手頭的工作，有禮貌的站起來(lái)； 穩(wěn)步走出門口；
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