攻略房產(chǎn)銷售實戰(zhàn)手冊(最新整理-資料下載頁
2024-11-16 09:09本頁面
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【正文】 1 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 或“女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 1 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他” 指他人 ，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士” 1 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。 1 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無 反應(yīng)。 1 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 1 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客 人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 1 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 1 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡 迎、 請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 2 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時， 不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 2 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下 方，同時盡可能用手帕遮住。 2 客人來到公司時，應(yīng)講“歡 迎您光臨”送客時應(yīng)講“請慢走” 或“歡迎您下次光臨”。 2 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢， 音量要適中。 2 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 2 接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？ 不得搗亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。 2 通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方 講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。 2 童話時，若中途需要與人交談，要說“對不起“，并請對方稍 候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 2 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且 應(yīng)盡量米面使用 “也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。” 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ? 說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。 3 通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”“謝謝您”“歡迎您到 來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 3 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必要先 說“對不起，打攪您” 3 對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問， 不 應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 3 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客 人，也不得不理不睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 3 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。 3 做到講“五聲”既迎客聲，稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲、 禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 3 凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可 進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。在 與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 第六章： 現(xiàn)場銷售基本流程 因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動、每一個產(chǎn)品都不得因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性，因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。客戶在經(jīng)過多次到訪、考察后才能產(chǎn)生購買決定。因此可以說，買樓是一項系統(tǒng)的工程，售樓人員只有在這一工程中充當(dāng)專業(yè)的解說員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。 “ CALL ME” —— 來電接聽要求 ◎ 崗前系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。 ◎ 廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 ◎ 廣告當(dāng)天，嚴(yán)禁打廣告電話或條幅電話。 ◎ 電話鈴聲勿超過三聲，第二聲接聽。 過第三聲則顯不禮貌，應(yīng)說“對不起，剛才忙，讓您久等了?！? 第一聲接則會給人感覺很閑。 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： ◎ 了解客戶需求（面積、套型）。 ◎ 簡要介紹項目重點，給予客戶初步輪廓（位置、規(guī)劃等）。 ◎ 邀請邀請客戶親臨工地現(xiàn)場。 ◎ 留下客戶聯(lián)系方式，以便追蹤。 ◎ 忌一問一答的接聽方式，變被動為主動。 ◎ 嚴(yán)禁電話議價。 ◎ 控制電話接聽時間，以二、三分鐘為宜。 ◎ 將客戶來電信息及時整理歸納，與專案經(jīng)理充分溝通交流。 “ VISIT ME” —— 來訪客戶接待 一、 迎接客戶上門 以積極的精 神面貌上前迎接，開門、寒磣問好。 ◎語言：“您好！請問有什么可以幫您？” “您是看了我們的報紙廣告了解到我們，并來看房的嗎？” “您是第一次過來看房嗎？” 忌：“您買房子嗎？”（不買也可以看房的） ◎動作：眼神接觸，語氣溫和； 點頭微笑； 立即放下手頭的工作，有禮貌的站起來； 穩(wěn)步走出門口；
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