攻略房產(chǎn)銷售實戰(zhàn)手冊(最新整理(參考版)
2024-11-20 09:09本頁面
【正文】 “ VISIT ME” —— 來訪客戶接待 一、 迎接客戶上門 以積極的精 神面貌上前迎接，開門、寒磣問好。 ◎ 控制電話接聽時間，以二、三分鐘為宜。 ◎ 忌一問一答的接聽方式，變被動為主動。 ◎ 邀請邀請客戶親臨工地現(xiàn)場。 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： ◎ 了解客戶需求（面積、套型）。 過第三聲則顯不禮貌，應說“對不起，剛才忙，讓您久等了。 ◎ 廣告當天，嚴禁打廣告電話或條幅電話。 “ CALL ME” —— 來電接聽要求 ◎ 崗前系統(tǒng)訓練，統(tǒng)一說詞。客戶在經(jīng)過多次到訪、考察后才能產(chǎn)生購買決定。在 與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。 3 凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可 進入。 3 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。 3 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必要先 說“對不起，打攪您” 3 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問， 不 應以工作忙為借口而草率應付?！? 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向?qū)Ψ? 說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。 2 當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且 應盡量米面使用 “也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。 2 通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方 講完時應簡單復述一遍以確認。 2 所有電話，務必在三聲之內(nèi)接答。 2 客人來到公司時，應講“歡 迎您光臨”送客時應講“請慢走” 或“歡迎您下次光臨”。 2 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時， 不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”并盡快處理完畢。 1 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 1 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 1 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他” 指他人 ，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士” 1 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。 1 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人、不得與客人爭 辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必 須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼? 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻 孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。行禮完畢要用 熱情、友好的柔和目光注視客人 . 四、 交談 與人交談時，首先應保持衣裝整潔。 1 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約 20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。 1 上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 1 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人 解說和照顧客人。 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先 應說“對不起”待客人閃開時說聲“謝謝”，在輕輕穿過。 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。如確需 并排走時，并排不要超過 3個人，并隨時注意主動為他人讓路， 切忌橫沖直撞。 走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大 搖大擺。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出 小腿帶出步伐。 三、 動姿 行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危 急情況例外），也不可腳擦著地板走。 從座位上展期，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側站起。 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。不可東張西望或顯得心不在焉。 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免作皺顯出不雅。 當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自 己方可坐下。 二、 坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位。特殊營 業(yè) 場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 面部：微笑、目視前方。 ◎ 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看見的地方都要時刻保持整潔。 ◎ 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。 三、 整體要求 ◎ 每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。 二、 女性 服飾 女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜 穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。所以，我們要有以下的儀容儀表： 一、 男性 服飾 ◎ 必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶； 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： ◎扣好紐扣，結正領帶、領結或領花； ◎西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部； ◎襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕 2厘米； ◎襯衫袖口要露出西服袖口 3~5 厘米，而且應扣上紐扣； ◎西服扣子一般是兩個，但只需 要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）； ◎穿西服時應穿皮鞋； ◎西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章裝飾以少為宜；
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