【總結(jié)】服務(wù)業(yè)管理理論探討與個(gè)案研究1服務(wù)業(yè)管理服務(wù)業(yè)品質(zhì)補(bǔ)充:品質(zhì)篇總監(jiān):江達(dá)隆2服務(wù)業(yè)管理服務(wù)業(yè)品質(zhì)前言?近年來,經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得服務(wù)業(yè)的比重超越製造業(yè),其範(fàn)圍涵蓋也越來越大。?服務(wù)業(yè)的品質(zhì)多屬無形、不易量化、儲(chǔ)存且變異性大,儘管如此,隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)品質(zhì)越來越受到消費(fèi)者與管理者的重視。?常
2025-03-08 05:53
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分:基本要求GB/T—2021發(fā)布日期:2021-09-30實(shí)施日期:2021-11-011范圍?規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的術(shù)語和定義、基本原則、任務(wù)和內(nèi)容以及管理等方面的基本要求。?本部分適用于服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2規(guī)范性引用文件
2024-11-25 22:07
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)GB/T—2021發(fā)布日期:2021-09-30實(shí)施日期:2021-11-011范圍?規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的要求。?適用于服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫GB/T—2021發(fā)布日期:2021-09-30實(shí)施日期:2021-11-011范圍?本部分規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求、構(gòu)成和服務(wù)要素編寫的要求。?本部分適用于服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)的編寫。?注:本部分給出了
2024-12-23 15:10
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分:標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T—2021發(fā)布日期:2021-09-30實(shí)施日期:2021-11-011范圍?規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的術(shù)語和定義,總體結(jié)構(gòu)與要求,以及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成與要求。?本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)業(yè)組織
【總結(jié)】1MichiganSpeech-LanguageGuidelinesSuggestionsforEligibility,ServiceDelivery,&ExitCriteriaRevisedMaureenStaskowski,.,CCC-SLPMarch9,2022Availabl
2025-01-19 01:39
【總結(jié)】品質(zhì)管理報(bào)告摘要1.品質(zhì)的意義2.品管的演進(jìn)3.服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理Examples?澳洲羊毛價(jià)比黃金高,全球最纖細(xì)。?在1970~1980年代美國(guó)的汽車市場(chǎng),日本的Honda、Nissan與Toyota成為市場(chǎng)上主要的領(lǐng)導(dǎo)者。?美國(guó)國(guó)家科學(xué)學(xué)
2025-03-08 11:14
【總結(jié)】2022/8/27基于IT技術(shù)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)蔣偉物業(yè)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)——移動(dòng)性重復(fù)性前言前言標(biāo)準(zhǔn)化與IT技術(shù)的關(guān)系——目錄為何要標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化?如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化??為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)實(shí)際的
2025-08-15 22:35
【總結(jié)】第一章緒論一、基本概念的界定:1.服務(wù):服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果,其結(jié)果通常是無形的。2.服務(wù)業(yè):生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。(產(chǎn)業(yè)概念)3.標(biāo)準(zhǔn):為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。4.標(biāo)準(zhǔn)化:為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定
2025-07-14 23:30
【總結(jié)】第四章服務(wù)業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?第一節(jié)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?第二節(jié)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司?第三節(jié)服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資?第四節(jié)國(guó)際服務(wù)外包?一、服務(wù)業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)第一節(jié)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?二、服務(wù)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的特點(diǎn)?1.服務(wù)業(yè)全球擴(kuò)張的主導(dǎo)戰(zhàn)略由追隨型轉(zhuǎn)為主動(dòng)型。?2.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的實(shí)力大大提升,
2025-03-08 11:17
【總結(jié)】1服務(wù)與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與服務(wù)業(yè)服務(wù)的意義與重要特性服務(wù)特性的內(nèi)涵初級(jí)產(chǎn)業(yè)(農(nóng)林漁牧礦)次級(jí)產(chǎn)業(yè)(製造業(yè))第三級(jí)產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))工業(yè)化前期:工業(yè)化時(shí)期:後工業(yè)化期:,旅行,娛樂服務(wù)自然形成支援工業(yè)發(fā)展勞動(dòng)力被節(jié)省以引導(dǎo)到非製造業(yè)
2025-01-30 16:12
【總結(jié)】第一篇:關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見 關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見 (征求意見稿) 為貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》,進(jìn)一步推進(jìn)我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)...
2025-10-12 07:41
【總結(jié)】服務(wù)課堂培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范?(一)準(zhǔn)備工作規(guī)范?1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好工作證。?(1)必須按公司規(guī)定著裝。?(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌,保持干凈整潔。?(3)工作時(shí),禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,不得卷起衣袖或褲腳。(周一為便裝日)?2、儀容儀表要符合自然大方的要求,發(fā)型要規(guī)整,梳理要整
2025-01-29 20:28
【總結(jié)】1公共類課程——客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀運(yùn)營(yíng)人員資格認(rèn)證課程體系教材庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理部門編制人:馬文斌審閱人:課程編碼:2目錄第一章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化第二章客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)?禮儀是什么?禮儀——一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】2023/3/24基于IT技術(shù)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)蔣偉物業(yè)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)——移動(dòng)性重復(fù)性前言前言標(biāo)準(zhǔn)化與IT技術(shù)的關(guān)系——目錄為何要標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化?如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化??為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)實(shí)際的
2025-03-08 04:15