商信通俱樂部業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動-資料下載頁
2025-07-13 16:32本頁面
【導讀】中國移動通信企業(yè)標準。商信通俱樂部業(yè)務(wù)規(guī)范。╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施
【正文】 信息頁面。 . 會員積分使用流程 . 積分查詢流程 用 用用 用 S M S 用 用 用用用 用 W A P 用 用 用 用用 用 W B E 用 用 用 用1 .用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用2 .用 用 用 用 用3 .用 用用 用 用 用 用 用1 .用 用 用 用用 用 用 用 用 用2 .用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 流程說明： 用戶查詢積分請求； 轉(zhuǎn)發(fā)請求到 俱樂部 平臺并返回結(jié)果； 返回用戶積分結(jié)果。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 9 . 積分消費流程 積分消費是指會員可以 使用積分 兌換實物獎品。 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 7. 業(yè)務(wù)管理 . 會員管理 . 會員 級別管理 商信通業(yè)務(wù)支持用戶通過全網(wǎng)門戶（ WWW、 WAP、 IVR、 SMS）方式 訂購 /退訂業(yè)務(wù) ，用戶還 可通過各省營業(yè)廳（網(wǎng)上營業(yè)廳，可選）、集團客戶熱線等方式在本地進行 業(yè)務(wù)訂購 /退訂，訂購了商信通產(chǎn)品的用戶成為商信通俱樂部的會員， 會員級別管理如下： 用戶直接訂購 商信通產(chǎn)品 成為： 普通會員，高級會員 .； 用戶 訂購商信通的手機商報免費版產(chǎn)品將 自動成為普通會員； 用戶訂購了除了手機商報免費版產(chǎn)品以外的五個包月產(chǎn)品中的任何一個或者多個產(chǎn)品 ； 會員在沒有訂購商信通任何產(chǎn)品的條件下 將 退出商信通俱樂部。 . 會員積分管理 會員 通過使用商信通業(yè)務(wù)以及參加商信通俱樂部的活動，系統(tǒng)將會給 用戶進行積分，當QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 10 積分達到一定額度，用戶可以使用積分進行消費，具體積分獲取和消費規(guī)則將另行規(guī)定。 . 會員資料管理 會員資料包含用戶的手機號、密碼及個性化設(shè)置信息。用戶在開戶后，會員注冊信息保存在 俱樂部 平臺。 . 會員自服務(wù) 會員可以 在 商信通 WEB 和 WAP 門戶的俱樂部會員專用頻道查詢自己的消費詳細記錄及積分情況，或進行用戶會員資料變更等操作。 . 客服管理 . 客戶業(yè)務(wù)辦理 客戶業(yè)務(wù)辦理指用戶的業(yè)務(wù)開通、變更、注銷等，客戶可通過以下 3種方式，進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理： 客戶可撥打 集團客戶熱線 ，通過人工坐席進行業(yè)務(wù)的咨詢 /受理、 查詢、變更和注銷等； 客戶可到當?shù)貭I業(yè)廳柜臺或網(wǎng)上營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)的辦理。 客戶可通過短信 方式 進行業(yè)務(wù)的開通、變更和注銷等。 . 客戶查詢與投訴 客戶的查詢和投訴，可通過以下兩種方式來辦理： 客戶可撥打當?shù)?集團客戶熱線 至客戶服務(wù)中心提交查詢或投訴請求。 客戶可以到商信通俱樂部 WEB 和 WAP 門戶查詢自己的消費詳細記錄。 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計 統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要指運營相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：統(tǒng)計的對象為俱樂部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和會員相關(guān)數(shù)據(jù)，為中國移動開展業(yè)務(wù)提供指導。 業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)來自于各渠道的業(yè)務(wù)運營信息，主要包括業(yè)務(wù)的定購、設(shè)置次數(shù) 、下載次數(shù)等，以及由此而產(chǎn)生的費用總額。 商信通俱樂部需要匯總會員在各渠道的消費行為，用戶的訪問及使用情況等，提供查詢QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 11 用戶資料和記錄，分析統(tǒng)計用戶行為和數(shù)據(jù)。 具體來講，需要在以下幾個方面進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計： 對各個渠道的用戶訪問量進行統(tǒng)計。 對各個業(yè)務(wù)渠道的不同產(chǎn)品的交易量進行統(tǒng)計。 對同種產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)渠道的交易量進行統(tǒng)計。 對用戶數(shù)據(jù)消費行為進行分析，按用戶交易量大小對產(chǎn)品排名。 對各個業(yè)務(wù)渠道用戶注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對用戶活躍程度分析。 8. 計費和結(jié)算要求 商信通 俱樂部業(yè)務(wù)的資費包含產(chǎn)品功能費 和通信費 。收費方式 可以是企業(yè)付費，也可以是個人付費。 . 計費要求 . 產(chǎn)品功能費 產(chǎn)品功能費分為包月和按次兩種。 按次產(chǎn)品功能費由于用戶點播商信通某個按次產(chǎn)品而引起 。 。 包月產(chǎn)品功能費由于用戶訂購商信通某個包月產(chǎn)品而引起。 . 通信費 遵循現(xiàn)有的通信費率收取。 . 結(jié)算要求 中國移動只與商信通業(yè)務(wù)平臺進行功能費的結(jié)算，通信費不進行結(jié)算； 各省公司之間通信費的結(jié)算遵循現(xiàn)有的省間結(jié)算原則； 功能費按照 應 收金額進行結(jié)算； 功能費的結(jié)算依據(jù)以接入省移動公司提供的結(jié)算單為準； 結(jié)算周期為按月結(jié)算。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 12 9. 編制歷史 版本號 更新時間 主要內(nèi)容或重大修改 20xx－ 04－ 04 征求意見稿 20xx－ 05－ 23 送審稿 20xx－ 06－ 10 報批稿 附錄 A 短信指令 產(chǎn)品方式： 類別 產(chǎn)品名稱 訂購指令 是否模糊匹配 服務(wù)代碼 退訂指令 資費類型 彩信 手機商報免費版 9 是（例： 91） 1008866 TD9 包月 手機商報專業(yè)版 1 是（例： 11） 1008866 TD1 包月 手機商報 6 是 1008866 不需要 點播 幫助代碼 下行不做鑒權(quán) 1008866 短信 商務(wù)供求國內(nèi)版 2 是 1008866 TD2 包月 商務(wù)供求國際版 3 是 1008866 TD3 包月 供求信息 7 是 1008866 不需要 點播 商務(wù)特供 8 是 1008866 不需要 點播 幫助代碼 下行不做鑒權(quán) 1008866
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