商信通俱樂(lè)部業(yè)務(wù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)-資料下載頁(yè)
2025-07-13 16:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商信通俱樂(lè)部業(yè)務(wù)規(guī)范。╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施
【正文】 信息頁(yè)面。 . 會(huì)員積分使用流程 . 積分查詢流程 用 用用 用 S M S 用 用 用用用 用 W A P 用 用 用 用用 用 W B E 用 用 用 用1 .用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用2 .用 用 用 用 用3 .用 用用 用 用 用 用 用1 .用 用 用 用用 用 用 用 用 用2 .用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 流程說(shuō)明： 用戶查詢積分請(qǐng)求； 轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到 俱樂(lè)部 平臺(tái)并返回結(jié)果； 返回用戶積分結(jié)果。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 9 . 積分消費(fèi)流程 積分消費(fèi)是指會(huì)員可以 使用積分 兌換實(shí)物獎(jiǎng)品。 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 7. 業(yè)務(wù)管理 . 會(huì)員管理 . 會(huì)員 級(jí)別管理 商信通業(yè)務(wù)支持用戶通過(guò)全網(wǎng)門(mén)戶（ WWW、 WAP、 IVR、 SMS）方式 訂購(gòu) /退訂業(yè)務(wù) ，用戶還 可通過(guò)各省營(yíng)業(yè)廳（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可選）、集團(tuán)客戶熱線等方式在本地進(jìn)行 業(yè)務(wù)訂購(gòu) /退訂，訂購(gòu)了商信通產(chǎn)品的用戶成為商信通俱樂(lè)部的會(huì)員， 會(huì)員級(jí)別管理如下： 用戶直接訂購(gòu) 商信通產(chǎn)品 成為： 普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員 .； 用戶 訂購(gòu)商信通的手機(jī)商報(bào)免費(fèi)版產(chǎn)品將 自動(dòng)成為普通會(huì)員； 用戶訂購(gòu)了除了手機(jī)商報(bào)免費(fèi)版產(chǎn)品以外的五個(gè)包月產(chǎn)品中的任何一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品 ； 會(huì)員在沒(méi)有訂購(gòu)商信通任何產(chǎn)品的條件下 將 退出商信通俱樂(lè)部。 . 會(huì)員積分管理 會(huì)員 通過(guò)使用商信通業(yè)務(wù)以及參加商信通俱樂(lè)部的活動(dòng)，系統(tǒng)將會(huì)給 用戶進(jìn)行積分，當(dāng)QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 10 積分達(dá)到一定額度，用戶可以使用積分進(jìn)行消費(fèi)，具體積分獲取和消費(fèi)規(guī)則將另行規(guī)定。 . 會(huì)員資料管理 會(huì)員資料包含用戶的手機(jī)號(hào)、密碼及個(gè)性化設(shè)置信息。用戶在開(kāi)戶后，會(huì)員注冊(cè)信息保存在 俱樂(lè)部 平臺(tái)。 . 會(huì)員自服務(wù) 會(huì)員可以 在 商信通 WEB 和 WAP 門(mén)戶的俱樂(lè)部會(huì)員專用頻道查詢自己的消費(fèi)詳細(xì)記錄及積分情況，或進(jìn)行用戶會(huì)員資料變更等操作。 . 客服管理 . 客戶業(yè)務(wù)辦理 客戶業(yè)務(wù)辦理指用戶的業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更、注銷等，客戶可通過(guò)以下 3種方式，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理： 客戶可撥打 集團(tuán)客戶熱線 ，通過(guò)人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢 /受理、 查詢、變更和注銷等； 客戶可到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。 客戶可通過(guò)短信 方式 進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)通、變更和注銷等。 . 客戶查詢與投訴 客戶的查詢和投訴，可通過(guò)以下兩種方式來(lái)辦理： 客戶可撥打當(dāng)?shù)?集團(tuán)客戶熱線 至客戶服務(wù)中心提交查詢或投訴請(qǐng)求。 客戶可以到商信通俱樂(lè)部 WEB 和 WAP 門(mén)戶查詢自己的消費(fèi)詳細(xì)記錄。 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要指運(yùn)營(yíng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)的對(duì)象為俱樂(lè)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)，為中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)。 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)自于各渠道的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息，主要包括業(yè)務(wù)的定購(gòu)、設(shè)置次數(shù) 、下載次數(shù)等，以及由此而產(chǎn)生的費(fèi)用總額。 商信通俱樂(lè)部需要匯總會(huì)員在各渠道的消費(fèi)行為，用戶的訪問(wèn)及使用情況等，提供查詢QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 11 用戶資料和記錄，分析統(tǒng)計(jì)用戶行為和數(shù)據(jù)。 具體來(lái)講，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)： 對(duì)各個(gè)渠道的用戶訪問(wèn)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的不同產(chǎn)品的交易量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 對(duì)同種產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)渠道的交易量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 對(duì)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，按用戶交易量大小對(duì)產(chǎn)品排名。 對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)渠道用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)用戶活躍程度分析。 8. 計(jì)費(fèi)和結(jié)算要求 商信通 俱樂(lè)部業(yè)務(wù)的資費(fèi)包含產(chǎn)品功能費(fèi) 和通信費(fèi) 。收費(fèi)方式 可以是企業(yè)付費(fèi)，也可以是個(gè)人付費(fèi)。 . 計(jì)費(fèi)要求 . 產(chǎn)品功能費(fèi) 產(chǎn)品功能費(fèi)分為包月和按次兩種。 按次產(chǎn)品功能費(fèi)由于用戶點(diǎn)播商信通某個(gè)按次產(chǎn)品而引起 。 。 包月產(chǎn)品功能費(fèi)由于用戶訂購(gòu)商信通某個(gè)包月產(chǎn)品而引起。 . 通信費(fèi) 遵循現(xiàn)有的通信費(fèi)率收取。 . 結(jié)算要求 中國(guó)移動(dòng)只與商信通業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能費(fèi)的結(jié)算，通信費(fèi)不進(jìn)行結(jié)算； 各省公司之間通信費(fèi)的結(jié)算遵循現(xiàn)有的省間結(jié)算原則； 功能費(fèi)按照 應(yīng) 收金額進(jìn)行結(jié)算； 功能費(fèi)的結(jié)算依據(jù)以接入省移動(dòng)公司提供的結(jié)算單為準(zhǔn)； 結(jié)算周期為按月結(jié)算。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 12 9. 編制歷史 版本號(hào) 更新時(shí)間 主要內(nèi)容或重大修改 20xx－ 04－ 04 征求意見(jiàn)稿 20xx－ 05－ 23 送審稿 20xx－ 06－ 10 報(bào)批稿 附錄 A 短信指令 產(chǎn)品方式： 類別 產(chǎn)品名稱 訂購(gòu)指令 是否模糊匹配 服務(wù)代碼 退訂指令 資費(fèi)類型 彩信 手機(jī)商報(bào)免費(fèi)版 9 是（例： 91） 1008866 TD9 包月 手機(jī)商報(bào)專業(yè)版 1 是（例： 11） 1008866 TD1 包月 手機(jī)商報(bào) 6 是 1008866 不需要 點(diǎn)播 幫助代碼 下行不做鑒權(quán) 1008866 短信 商務(wù)供求國(guó)內(nèi)版 2 是 1008866 TD2 包月 商務(wù)供求國(guó)際版 3 是 1008866 TD3 包月 供求信息 7 是 1008866 不需要 點(diǎn)播 商務(wù)特供 8 是 1008866 不需要 點(diǎn)播 幫助代碼 下行不做鑒權(quán) 1008866
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1