一個成熟的企業(yè)如何實施績效管理-資料下載頁
2025-01-27 05:49本頁面
【正文】 對檔案室或其管理員如何找 KPI？ 室外與室內(nèi)的結(jié)合 52 例 3:專業(yè)技能 對人事部社保專工的回答 ， 令您滿意的有幾次 A、 0次 B、 1次 C、 2次 D、 3次以上 53 例 4:服務(wù)人性化 有許多企業(yè)面臨的問題是如何測量服務(wù)人性化 ， 尤其是無法直接監(jiān)察到的服務(wù)不好測量 。 比如維修人員走后 ， 客戶對現(xiàn)場的清理是否滿意 ， 即無法去現(xiàn)場觀察 ， 又無法對客戶描述 。 在這種情況下 ， 一般可以采取間接詢問的方法 ， 利用客戶行為測量我們的服務(wù)人員的服務(wù)行為 ， 服務(wù)質(zhì)量 。 我們的檢修人員走后 ， 您用了多長時間清理現(xiàn)場 ? A、 基本沒有清理 B、 15分鐘左右 C、 30分鐘左右 D、 60分鐘以內(nèi) E、 60分鐘以上 54 例 5： 有形產(chǎn)品令人放心 除了上述四方面 ， 還需要測量客戶對有形產(chǎn)品的滿意程度 ， 這部分滿意度也是關(guān)系客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴與否的關(guān)鍵變量 。 它能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和可信度 。 從開始使用到第一次發(fā)生故障 （ 包括沒有報修的小故障 ） ， 大約多長時間 ? A、 3個月內(nèi) B、半年內(nèi) C、 1年內(nèi) D、 1～3年 E、 3～ 5年 F、 5年以上 55 回顧： 與習(xí)慣看法的異同 與常見理論的異同 是否可以避免索尼的問題呢？ 56 六、對前提、環(huán)境、哲學(xué)的思考 需要外部對企業(yè)整體績效評估精細(xì)化推動 需要企業(yè)步入成熟期員工更新率比較低 需要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)家向經(jīng)理人轉(zhuǎn)變 管理基礎(chǔ)和激勵體系開始步入正軌 需要一定的組織氛圍和組織環(huán)境 工作負(fù)荷需要在一定范圍之內(nèi)，各種管理要有機整合。 57 ? 明確性： 員工清楚組織的程序、期望和計劃的程度。 任務(wù)與指導(dǎo)：員工了解組織愿景及其大致計劃。 組織與職責(zé)：員工了解組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、崗位確定、職能劃分。 ? 標(biāo)準(zhǔn)性：員工對管理層確定高標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)性目標(biāo)并推動員工改進(jìn)績效的方式的領(lǐng)悟程度。 績效改進(jìn)：鼓勵員工改進(jìn)績效。 追求優(yōu)秀：員工關(guān)于管理者在設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)性目標(biāo)方面有感覺。 ? 責(zé)任性：工作單位或組織里的員工感覺自由決定怎樣干好本職工作的程度，以及鼓勵冒一定風(fēng)險的程度。 獨立決斷權(quán)：不用請示上司可就工作決定的程度 風(fēng)險責(zé)任：鼓勵員工承擔(dān)一定風(fēng)險的程度 好的組織氛圍和習(xí)慣既是基礎(chǔ)也是目標(biāo)： 58 ? 獎勵性：員工覺得業(yè)績優(yōu)異是分配報酬的基礎(chǔ)的程度，以及認(rèn)同與表揚多于威脅和批評的程度。 業(yè)績獎勵：員工所感覺到的獎勵與業(yè)績的關(guān)聯(lián)度 肯定與表揚：肯定和表揚多于威脅和批評的程度 ? 凝聚性：同事間相互喜歡、信任并合作程度；員工會付出額外努力的可能性；對屬于組織感到自豪的程度 協(xié)調(diào)合作性：員工感覺同事間彼此喜歡、信任、工作中人們互相幫助的程度 奉獻(xiàn)精神：員工在需要時付出額外努力的程度 集體榮譽感：員工身為組織一員感覺自豪的程度 ? 靈活性：員工感覺減少不必要的程序、政策和手續(xù)的程度，以及被鼓勵發(fā)展新思想和方法的程度。 官僚形式程度：沒有多少不必要的步驟、政策、規(guī)定等 創(chuàng)新：鼓勵成員發(fā)展新思想、新方法的程度 59 吉化爆炸案的反思 吉化公司推行的精細(xì)化管理是同行業(yè)標(biāo)桿，全國學(xué)習(xí)的典范和旗幟。吉化有完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度： 《 工藝規(guī)程 》 、 《 崗位操作法 》 、 《 逐級確認(rèn)制度 》 、 《 員工行為準(zhǔn)則 》 、 《 安全生產(chǎn)責(zé)任制 》 …… 吉化員工的順口溜： “ 裝置可以爆炸，衣服不能穿差 ” 、 “ 管道可以漏油，不能不撿煙頭 ” 、 “ 儀表可以全停，不戴胸卡不行 ” 、 “ 工作可以不會，條例必須會背 ” ， “ 設(shè)備可以出事，走路必須排隊 ” 。 必須解決各種管理的關(guān)系問題，控制工作負(fù)荷 精細(xì)化 \標(biāo)準(zhǔn)化 \三標(biāo)一體 \戰(zhàn)略管理 \項目管理 \對標(biāo) \績效管理 …… 方法是可以共通的 ,可以盯住一樣系統(tǒng)解決。 例如：烏魯木齊電業(yè)局的戰(zhàn)略管理和三標(biāo)一體與績效管理： 60 謝 謝！ 吳向京 演講完畢，謝謝觀看！
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