【正文】 績效改進：鼓勵員工改進績效。 45 持續(xù)系統(tǒng)的改進 ?隨著推進的深入，與日常工作的結合日益緊密，專用工具的完善，可以：運用服務質量模型、項目管理法、精益生產(精細管理 )、對標、頭腦風暴、魚刺圖等理論和手段，建立持續(xù)改進的 KPI體系 五、績效改進與提升的方法 46 持續(xù)系統(tǒng)的改進 ?23個部門的實際案例 指標：業(yè)擴時間，指標目標：縮短 XX 指標：平均停電時間，指標目標：縮短 XX 47 例：應用服務質量 (servqual)模型找 KPI ★ 精細管理的實質是努力縮小偏差 。 33 ?班組內部對崗位績效管理： “執(zhí)規(guī)”、“履職”、“超越”按照“工時 \定額”小立法，通過簡單的數(shù)字累積實施考評。 20 ◇ 目的 :激勵改進與戰(zhàn)略執(zhí)行并重 ?原則 :盯住能貫徹戰(zhàn)略意圖的改進點 ——“售電量” OR“平均停電時間”、“業(yè)擴時間”、“小火電控制”？ 是否具備“明顯的改進和提升”、改進和提升“是否具有 積極的價值”是衡量 KPI的標準，而不是傳統(tǒng)意義上的 以“是否重要”作為確定 KPI的標準。最后導致業(yè)務部門相互拆臺，想從整體利益中為本部門多撈取好處。 “不可考評就無法管理” 一、績效管理的思想與理論 4 ? 常見的考評思想： ? 布置任務 ——確定任務的標準 ——考核任務的完成情況 ——激勵，或：描述需要的結果 —考核結果 ——激勵（ 簡單工作和小組織） ； ? 層層分解任務 —確定任務的標準 ——考核任務的完成情況 ——激勵（ 復雜工作和大組織） ； ? 對紀律和行為規(guī)范： 設置高壓線 ? 在激勵方面：按勞分配 基于以上思想所發(fā)展從來的考評方法和理論， 我們不妨統(tǒng)稱為“直接考評”或者說“傳統(tǒng)考核” 一、績效管理的思想與理論 5 6 直接考評的通病 ※ 索尼公司的教訓 “ 激情集團”消失 “ 挑戰(zhàn)精神”消失 “ 團隊精神”消失 如果外在的動機增強，那么自發(fā)的動機就會受到抑制。 ? 尊重利益格局 。 業(yè)績考核委員會 4 高壓業(yè)擴時限 14天 每發(fā)生一次超時限減 1分；低于 5天加 5分。 例 2：人事部的 KPI。 我們的檢修人員走后 ， 您用了多長時間清理現(xiàn)場 ? A、 基本沒有清理 B、 15分鐘左右 C、 30分鐘左右 D、 60分鐘以內 E、 60分鐘以上 54 例 5： 有形產品令人放心 除了上述四方面 ， 還需要測量客戶對有形產品的滿意程度 ， 這部分滿意度也是關系客戶對企業(yè)產生信賴與否的關鍵變量 。 必須解決各種管理的關系問題，控制工作負荷 精細化 \標準化 \三標一體 \戰(zhàn)略管理 \項目管理 \對標 \績效管理 …… 方法是可以共通的 ,可以盯住一樣系統(tǒng)解決。 比如維修人員走后 ， 客戶對現(xiàn)場的清理是否滿意 ， 即無法去現(xiàn)場觀察 ， 又無法對客戶描述 。 五、績效改進與提升的方法 ★ 績效管理思想的本意是提升個人績效先于企業(yè)業(yè)績，但現(xiàn)實要求我們反過來。 業(yè)績考核委員會 2 電費回收率 100% 內部標準，電費回收未結零，每 %減 1分；結零加 5分。 ? 系統(tǒng)與無形。 事實上，考評正是體育運動唯一最激勵人的方面；考評也是所有科學和工業(yè)進步不斷發(fā)展和精確的基礎：望遠鏡、顯微鏡、原子鐘。 8 一、績效管理的思想與理論 績效管理思想的產生及其背景：人力資源管理 績效管理思想的兩大特點：先人后事與戰(zhàn)略執(zhí)行 績效管理只有思想，并無專門方法，常用別的理論做方法 9 績效實施 績效計劃 部門指標 績效評估 部門指標 崗位指標 公司目標 績效改進 目標管理常被用作方法之一 10 BSC是最時髦的工具體系 使命 / 價值觀 / 愿景 / 戰(zhàn)略衡量過去的成果關注于企業(yè)內部運作驅動未來績效外界的衡量目標 指標指標值行動計劃學習發(fā)展類目標 指標指標值行動計劃內部運營類目標 指標指標值行動計劃顧客類目標 指標指標值行動計劃財務類11 其他常用的方法： ? 六西格瑪和全面質量管理也被用作