【正文】 動態(tài)博弈 3 囚徒困境 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 4 Tsinghua University 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 陶瓷業(yè)中，坯體在磨制后，還需逐個補(bǔ)水，以消除磨痕、平滑坯面、除去坯屑，以往這兩道工序中的任何一個出現(xiàn)問題，只有在上釉或者燒制后才能發(fā)現(xiàn)，根本無法厘清責(zé)任，扣獎金都不知道該扣誰的，談何質(zhì)量控制。怎么辦？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 我們的建議：在瓷業(yè)公司人事招聘制度中專門增加一條：“磨坯工、補(bǔ)水工必須招一對（最好是夫妻）”。讓夫妻兩個分駐前后工序，“肉爛了，也是在你們自家鍋里”。 從此以后，景德鎮(zhèn)經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的招聘啟事：“招磨坯工、補(bǔ)水工一對”。 巧妙的制度安排，可以讓管理變得更簡單。 問題：您所在的行業(yè)可以這樣實(shí)行這樣的制度嗎？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 筆者在香港工作時，所在公司有很多人外派內(nèi)地，財務(wù)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)很是頭痛，定死標(biāo)準(zhǔn)吧，面對的客戶和情況千差萬別，總有許許多多的理由突破標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)報實(shí)銷吧，招待費(fèi)就直線上升，怎么解決？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 經(jīng)過深入調(diào)研和分析后，我們向公司提出了制度建議： 核定每個人的業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原標(biāo)準(zhǔn) 10000元 /月的， 每月 10000元以內(nèi)的招待費(fèi)用，個人自理 5%； 1000020230元的，個人自理 %； 2023030000元的，個人自理 10%；依次類推。 這一規(guī)定出臺后，效果非常好。 問題：國內(nèi)公司可以這樣實(shí)行這樣的制度嗎？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 快遞公司的快件分撥中心，防火工作是重中之重，所以，公司頒布了“嚴(yán)禁吸煙”的禁令，違者罰款 200元，獎勵給舉報者。然而這一禁令并沒有起到作用，總有一些“癮君子”在操作場地抽煙，卻無舉報者挺身而出，最終釀成一起火災(zāi)。事后，在“執(zhí)行力”管理專家的建議下，公司建立了巡查制度，加大了獎懲力度，管理成本增加了，可效果并不理想。問題到底出在哪兒？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 我們通過走訪調(diào)研，了解到：帶頭違規(guī)的是一些班組長，員工不愿意出面舉報，是擔(dān)心“縣官不如現(xiàn)管”，被直管領(lǐng)導(dǎo)所記恨，在未來的工作中遭到打擊報復(fù)，從而形成“上級管不到、同級不好管、下級管不了”的尷尬局面，上行自然下效，抽煙屢禁不止。怎么辦？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 顯然，問題的關(guān)鍵，不在于獎懲力度，如果不對舉報者和被舉報者的博弈地位進(jìn)行調(diào)整，或設(shè)置一種地位轉(zhuǎn)換機(jī)制，提高舉報獎金是無濟(jì)于事的，“重賞之下，未必有勇夫”。 根據(jù)這一分析結(jié)果，快遞公司出臺了一項(xiàng)新的規(guī)定：員工對班組長違規(guī)抽煙舉報屬實(shí)者，經(jīng)濟(jì)上予以重獎，職務(wù)上取而代之，成為新的班組長。自此以后，在操作場地違規(guī)抽煙的現(xiàn)象再也沒有了。 問題：您的公司可以這樣實(shí)行這樣的制度嗎？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 討論 ? 僅靠博弈論，就能設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的制度嗎？ ? 科學(xué)合理的制度，是否就是可自動執(zhí)行的制度？ ? 如何讓制度自動執(zhí)行？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 4 Tsinghua University 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 清華大學(xué)深圳研究生院 管理制度設(shè)計(jì)中心 戴天宇 博士 Mobil: 13713944470 Email: Tsinghua University Tsinghua University 授課 大綱 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 如何讓制度自動執(zhí)行 如何制定可自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 如何讓制度自動執(zhí)行 如何讓制度自動執(zhí)行 2 3 1如何讓原有制度自動執(zhí)行 3 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 歷史：荒唐規(guī)定二則 1 四川龍池風(fēng)景區(qū)的山猴常常騷擾漂亮游客，被稱為流氓猴。于是景區(qū)管委會出臺了一個專門針對頑猴的“禮貌山猴行為準(zhǔn)則”，準(zhǔn)備根據(jù)這些準(zhǔn)則對山猴進(jìn)行“作風(fēng)整頓” 。 “準(zhǔn)則”共四條，即：不許不禮貌，做到文明待客；不許哄搶游客，做到彬彬有禮；不許騷擾游客，尤其是女游客；要助人為樂，尊老愛幼，不許斗毆、尋釁滋事。 對猴彈琴，潑猴就能變“文明”？ 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 歷史：荒唐規(guī)定二則 1 重慶某公司出臺了這樣一條規(guī)定：“女員工懷孕前三個月，必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報”，在領(lǐng)導(dǎo)看來，一個蘿卜一個坑，員工一旦懷孕，勢必會影響工作，提前報告有助于公司及時調(diào)度人手；但在員工看來，準(zhǔn)備懷孕之前，還要硬著頭皮走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，“報告領(lǐng)導(dǎo)，我要懷孕”，三個月后懷孕未果呢？繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示？這簡直是滑天下之大稽。 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 歷史：荒唐規(guī)定二則 1 問題： 同樣都是荒唐規(guī)定，哪一個能得到執(zhí)行？ 甚至被管理對象自覺自動地去執(zhí)行？ 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 2 可以自動執(zhí)行的制度，是依托制度參與方的利益追求和利益博弈，來自動地實(shí)現(xiàn)組織的政策意圖和管理目標(biāo)。 讓我們重新回顧一下二人分餅和七人分粥： 道法自然、無為而治 大道至簡、返璞歸真 自組織、自管理 …… 可以自動執(zhí)行的制度 什么是可以自動執(zhí)行的制度？ Tsinghua University 2 自激勵 自約束 自協(xié)同 自組織 自管理 什么是可以自動執(zhí)行的制度？ 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)給我們揭示了一條普遍規(guī)律：自組織的活力要高于他組織，自管理的效率要高于他管理。無為而治的理念核心，正是自組織、自管理。 具體到每一個員工身上，則呈現(xiàn)為自激勵（員工自覺自愿地去做組織希望做的事），自約束（員工自覺自愿地不去做組織不希望做的事），自協(xié)同（員工自覺自愿地協(xié)助他人去做或不去做組織希望或不希望做的事）。 關(guān)鍵詞 1：自組織、自管理 可以自動執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 一位建筑設(shè)計(jì)師，樓群建成，樓與樓之間的道路都未規(guī)劃和鋪設(shè)，工人便去問他：“道路怎樣鋪設(shè)？”他回答道：“先不鋪路，將樓與樓之間的空地都種上草坪?！惫と撕芤苫?，但仍照此辦理了。過了一段時間后，住戶們根據(jù)日常需要和生活習(xí)慣，自然而然地踩出了條條通道。這個時候，設(shè)計(jì)師才叫工人按照自然形成的通路加以鋪設(shè)，順勢而為，既方便了住戶，又節(jié)約了用地。這便是一種順應(yīng)民意、道法自然的自組織、自管理設(shè)計(jì)思路。 2 關(guān)鍵詞 1：自組織、自管理 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 要想讓制度設(shè)計(jì)的目標(biāo)、理念、原則落地，就得緊扣一個主題：主體歸位、利益內(nèi)嵌。通俗地說，即：每一項(xiàng)職責(zé)，都有具體的人來負(fù)責(zé)；而職責(zé)履行的好壞，又直接關(guān)系到責(zé)任者的切身利益乃至身家性命。 這兩點(diǎn)是互為保障、缺一不可的，主體不明確，就會造成“責(zé)任者缺位” ，利益不內(nèi)嵌，就會導(dǎo)致“廟窮方丈富”。 關(guān)鍵詞 2：主體歸位、利益內(nèi)嵌 可以自動執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 二戰(zhàn)期間，美國空軍所用的降落傘是由民營企業(yè)生產(chǎn)的，經(jīng)常在安全性能方面出問題，在廠商的努力下，合格率終于達(dá)到了 %，不過仍然離軍方要求的 100%還差那么一點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)軍方要求繼續(xù)提升品質(zhì)時，企業(yè)老板們卻不以為然，反而辯解說，沒必要改進(jìn)，能夠達(dá)到這個程度已接近完美，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到 100%的合格，除非奇跡出現(xiàn)。 關(guān)鍵詞 2：主體歸位、利益內(nèi)嵌 可以自動執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 然而 %的合格率，意味著每一千次跳傘中，就會有一個士兵因產(chǎn)品質(zhì)量問題而送命，顯然這會讓傘兵在跳傘時心存疑慮，影響士氣。怎么辦？軍方?jīng)]有同廠商們“打嘴仗”，而是徑自改變檢查產(chǎn)品質(zhì)量的方法，從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑選出一個，讓企業(yè)老板裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個辦法實(shí)施以后，奇跡出現(xiàn)了：降落傘的不合格率，立刻變成了零。 關(guān)鍵詞 2：主體歸位、利益內(nèi)嵌 可以自動執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 為什么制度一改，廠商們就不再討價還價，而是“乖乖地”做好產(chǎn)品呢？原因很簡單：這些老板們，可以對每一千次跳傘必死一兵的現(xiàn)象漠然視之，毫無人道主義同情，卻絕不會拿自家的性命開玩笑，一旦“主體歸位、利益內(nèi)嵌”，讓他們自己先當(dāng)一回“傘兵”，體驗(yàn)成為“千分之一”的感受，結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量史上的奇跡就真的發(fā)生了。 關(guān)鍵詞 2：主體歸位、利益內(nèi)嵌 可以自動執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 一提到制度，經(jīng)濟(jì)學(xué)者首先給出的是數(shù)理模型，管理專家則滔滔不絕、長篇大論，而事實(shí)上，真正的制度管理高手，卻往往是那些在社會狹縫中艱難探索生存之道的中國農(nóng)民，遠(yuǎn)的如掀起農(nóng)村土地制度變革、冒死包產(chǎn)到戶的鳳陽縣小崗村民，近的如推動鄉(xiāng)村自治制度變革、創(chuàng)立五瓣公章的錦屏縣圭葉村民。即使在管理制度設(shè)計(jì)方面，他們樸素而高超的智慧也令人嘆為觀止，譬如民營的上海通通快遞公司。 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 可以自動執(zhí)行的制度 Tsinghua University 通通快遞公司，開全國之先河，率先設(shè)立了直屬董事會、獨(dú)立于首席執(zhí)行官之外的首席制度官（ Chief Institution Officer），專門負(fù)責(zé)公司制度的規(guī)劃、制定、實(shí)施、修改、維護(hù)和監(jiān)督等工作，將制度的立法權(quán)與執(zhí)法權(quán)分開，涉及管理層的制度規(guī)范，報董事會批準(zhǔn)，不涉及的，報首席執(zhí)行官批準(zhǔn)，董事會備案。而筆者作為首任首席制度官，有幸參與并見證了通通公司依靠制度迅速發(fā)展壯大的成長過程。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua University 民營快遞公司，在某種意義上，正是當(dāng)時郵政壟斷所形成的巨大利潤空間的必然產(chǎn)物，因而以農(nóng)民為主的千軍萬馬，不顧?quán)]政的圍追堵截，“違規(guī)”殺入快遞行業(yè)。 其中的佼佼者，上海通通快遞，從一間陋室起步，靠打破常人奉為至理的行業(yè)規(guī)則，顛覆常人奉為神諭的管理信條，在舊游戲規(guī)則的廢墟上，建立起一套超級簡單卻超級有效的連鎖加盟新制度體系，從而迅速發(fā)展壯大成為行業(yè)巨頭。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua University 先來看其超級簡單有效的連鎖加盟商自管理制度。 誰來加盟？主要是那些已經(jīng)在通通工作過一段時間的內(nèi)部人員，從員工變老板，用不著浪費(fèi)時間教你怎樣開店、怎樣運(yùn)營、怎樣操作，工作兩年看也看會了，不會？不會就別當(dāng)老板，總部不費(fèi)那個精力去輸出教練、輸出管理。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua University 如何加盟？給你劃出一大塊地盤，三個快遞員、兩箱運(yùn)單就能開業(yè)，把運(yùn)單貼在快件上，一個快件一張單，有單就能進(jìn)入總部的物流網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)，沒單就不給你流轉(zhuǎn)快件、查詢蹤跡，什么？加盟費(fèi)、保證金、品牌管理費(fèi) ?? 統(tǒng)統(tǒng)不要，你只要定期從總部購買運(yùn)單就行了，一張運(yùn)單一塊錢，刨去印刷成本兩毛錢，剩下的就是總部收入，總部不費(fèi)那個心思和你核算成本、結(jié)算費(fèi)用。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua University 廣告營銷支持？對不起，沒有，因?yàn)槟惚瓤偛扛私猱?dāng)?shù)厍闆r，而且通通瞄準(zhǔn)的是大眾市場，價格遠(yuǎn)比品牌來得實(shí)在，當(dāng)滿眼都是通通的 LOGO，大街小巷都是通通的快遞員、通通的運(yùn)貨車在穿梭，不打廣告也有廣告，不做品牌也有品牌，總部不費(fèi)那個腦筋去折騰什么營銷策劃。 總而言之、統(tǒng)而言之，總部摒棄一切可能的無效管理，放棄一切費(fèi)事的管理嘗試，管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理的自由空間。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua University 再來看其超級簡單有效的加盟商自激勵制度。 快遞業(yè)務(wù)，不外乎是收件、中轉(zhuǎn)、分撥、派送這四個主要流程，甲地收件，收件的同時收錢，按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，乙地派件，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫窖a(bǔ)償，甲方須付派送費(fèi)給乙方。 但是在通通快遞，對不起，派送是無償?shù)?，因?yàn)橥瑯右矔l(fā)生乙地收件、甲地派件，那就派送費(fèi)互免。 可以自動執(zhí)行的制度 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 Tsinghua Uni