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某移動集團(tuán)客戶服務(wù)體系說明-資料下載頁

2025-01-27 04:32本頁面
  

【正文】 掘銷售機(jī)會 50個 ,成功聯(lián)動推廣 25單, 是客戶經(jīng)理推廣的 5倍。 服務(wù)看管范圍(可達(dá) 1:1000) 為客戶經(jīng)理的 10倍 ,業(yè)務(wù)推廣效率可達(dá) 。 拓展代理后集團(tuán)客戶增長率提升 23%, 信息化收入增長率 提升 95%。 自 有 渠 道 代理渠道 利用網(wǎng)站專區(qū)(電子郵件+電子期刊)實(shí)現(xiàn)精確營銷,傳播 有效到達(dá)率 100%, 傳播效能約是紙媒的 6- 8倍 。 【 集團(tuán)熱線 】 ? 提供便捷的普遍服務(wù)?。以深圳為例, 4名熱線專職人員,采用? 在線銷售+聯(lián)動推廣 ?的方式,承接話務(wù)外,月成功推廣集團(tuán)產(chǎn)品 100單 ,約相當(dāng)于 20名普通客戶經(jīng)理的月推廣量。 【 電話客戶經(jīng)理 】 ? 實(shí)現(xiàn)對 C類集團(tuán)的高效服務(wù)看管和業(yè)務(wù)拓展?。以廣州為例,按照 1: 250的比例,由 10名專職電話客戶經(jīng)理,試點(diǎn)對 2500家 C類集團(tuán)進(jìn)行主動服務(wù)。采用? 電話推廣+渠道辦理 ?的方式,月成功推廣集團(tuán)產(chǎn)品 30單 。 【 代理渠道 】 ? 大力拓寬銷售渠道?。 6月全省共有集團(tuán)業(yè)務(wù) 代理商 369家 .全省集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商帶來的信息化收入 約2186萬 , 較上月增長 %, 占整體信息化收入的 %。 【 網(wǎng)站專區(qū) 】 ? 構(gòu)建新型的互動營銷平臺?。?動力 100?網(wǎng)站專區(qū)電子期刊總流量超過 2萬 人次,每一期重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)均列?產(chǎn)品與解決方案?模塊業(yè)務(wù)點(diǎn)擊量 前 3位 ;行業(yè)讀者反響強(qiáng)烈,問卷調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)界意見領(lǐng)袖的滿意度達(dá)91%。 新增集團(tuán)成員增長近 10倍,而客戶經(jīng)理工資總額、人均工資的增幅僅為 41% 和 37%,充分體現(xiàn)了?杠桿效應(yīng)?。 【 客戶經(jīng)理 】 ? 績效激勵+素質(zhì)提升?提升渠道能力。以珠海為例,通過試行 基于銷售業(yè)績的客戶經(jīng)理激勵方案 , 10個月內(nèi) 集團(tuán)市場占有率由 %上升至 %,新增集團(tuán)成員 117428戶 。另外,計劃推行?集團(tuán)信息化產(chǎn)品顧問式銷售能力提升?和?行業(yè)信息化拓展能力提升?項目,全面提升客戶經(jīng)理素質(zhì)。 【 體驗(yàn)店 】 ? 打造體驗(yàn)式綜合營銷服務(wù)平臺?。以深圳為例,體驗(yàn)店共年開展各類活動 187場 ,其中客戶信息化體驗(yàn)推廣活動 108次 ,參與體驗(yàn)客戶 2230人 ,辦理集團(tuán)業(yè)務(wù) 18342單,占集團(tuán)業(yè)務(wù)全渠道工單數(shù)的 % ,直接促成業(yè)務(wù)項目合作 41單 。 通過跟進(jìn)體驗(yàn)客戶意見反饋后促成銷售的產(chǎn)品數(shù)量平均每月占總銷售量的 10% 。 擴(kuò)大銷售與服務(wù)渠道,提升渠道效能 大量資料 天天更新 周記企信通流量提升成效 月份 短信量(條) 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 持續(xù)開展二次營銷,提升客戶使用流量 持續(xù)開展二次營銷,通過服務(wù)代理商,提供集團(tuán)業(yè)務(wù)售后服務(wù)與促進(jìn)流量提升工作:包括業(yè)務(wù)安裝調(diào)測、維護(hù)支持、投訴處理、輔助升級,以及挖掘客戶需求、培訓(xùn)客戶使用、提升業(yè)務(wù)流量。 創(chuàng)我數(shù)字化部隊 周記食品 提供上門電話服務(wù) 功能操作培訓(xùn):使客戶熟悉企信通各項操作 增加操作:為客戶提供發(fā)送信息的窗口 提供月流量清單:保障客戶放心、安全使用 網(wǎng)絡(luò)故障檢測:幫助客戶解決網(wǎng)絡(luò)故障 提升 大量資料 天天更新 營銷推廣 大量資料 天天更新 手機(jī)郵箱推廣目標(biāo) ? 機(jī)械、制造行業(yè) 信息系統(tǒng)很完善,需要移動辦公 ? 金融、保險行業(yè) 郵件依賴程度大,信息化程度高 ? IT、通訊行業(yè) 移動信息需求大,對資費(fèi)不敏感 ? 咨詢、服務(wù)公司 郵件使用極頻繁,業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈 ? 能源、物流行業(yè) 移動辦公需求強(qiáng),網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛 發(fā)展目標(biāo) 年內(nèi)全省手機(jī)郵箱 PushEmail到達(dá) 1200戶。 核心賣點(diǎn) ?郵箱在手,成竹在胸? 產(chǎn)品優(yōu)勢 業(yè)務(wù)實(shí)施便捷:企業(yè)側(cè)郵箱系統(tǒng)只需作簡單配置,即可實(shí)現(xiàn)郵件推送; 功能強(qiáng)大:支持郵件過濾,支持包括圖片、視頻等多達(dá)種附件的閱讀 兼容性好:支持、等主流操作系統(tǒng)手機(jī) 安全可靠:郵件加密存放、加密傳輸 大量資料 天天更新 業(yè)務(wù)類型 預(yù)存期限 業(yè)務(wù)收益 營銷策略 手機(jī)郵箱 檔 年 贈送優(yōu)惠積分分(價值相當(dāng)于元) 手機(jī)郵箱 檔 年 同期手機(jī)營銷活動優(yōu)惠升一檔 或贈送優(yōu)惠積分分(價值相當(dāng)于元) 手機(jī)郵箱 檔 年 舉例: ? 多普達(dá) P800的市場均價為 6300元,協(xié)議價約為 5350元,營銷包價格為 6330元 。 ? 若客戶原來屬于第五檔購機(jī)用戶: 預(yù)存使用手機(jī)郵箱 28元套餐 12個月,即可 贈送優(yōu)惠積分 10000分。 預(yù)存使用手機(jī)郵箱 148元套餐 12個月,即可 升級至第四檔 購機(jī)。 信息動力 跨越 手機(jī)郵箱全省營銷方案 大量資料 天天更新 業(yè)務(wù)類型 預(yù)存期限 業(yè)務(wù)收益 營銷策略 手機(jī)郵箱 檔 年 元優(yōu)惠購買索愛手機(jī)一部 年 元優(yōu)惠購買索愛手機(jī)一部 手機(jī)郵箱 檔 年 元優(yōu)惠購買索愛手機(jī)一部 年 元優(yōu)惠購買索愛手機(jī)一部 手機(jī)郵箱新增全國集團(tuán)專用營銷方案 索尼愛立信 M608C是中國市場上唯一一款同時支持手機(jī)郵箱和 BlackBerry業(yè)務(wù)的終端。集團(tuán)公司擬將索愛 M608C引入到此兩項業(yè)務(wù)的市場營銷工作中。 ?全國統(tǒng)一索愛 M608C手機(jī)營銷包 ?全國統(tǒng)一手機(jī)采購談判與訂貨 ?針對手機(jī)郵箱和 BlackBerry業(yè)務(wù),全國統(tǒng)一樣式的終端包裝 ?僅針對集團(tuán)客戶銷售 另外,集團(tuán)客戶成員 10人以上使用 98檔或 148檔手機(jī)郵箱服務(wù),且承諾捆綁使用兩年以上,可贈送無限立通 MAS服務(wù)器(低檔) 1部。 大量資料 天天更新 手機(jī)郵箱關(guān)鍵人推廣激勵方案 集團(tuán)聯(lián)系人、決策人在產(chǎn)品推廣與銷售其中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色,通過合理的激勵措施,調(diào)動和激勵集團(tuán)關(guān)鍵人物的積極性,促進(jìn)產(chǎn)品推廣。 ? 優(yōu)惠積分用于指定的特約商家消費(fèi),分相當(dāng)于元。 ? 每家集團(tuán)客戶獎勵的關(guān)鍵人為名,按月為周期計算獎勵。 產(chǎn)品 當(dāng)月凈增開通用戶數(shù) 贈送話費(fèi)優(yōu)惠積分(每關(guān)鍵人) 手機(jī)郵箱 ~ 元話費(fèi)或優(yōu)惠積分 ~ 元話費(fèi)或優(yōu)惠積分 以上 元話費(fèi)或優(yōu)惠積分 大量資料 天天更新 服務(wù)器營銷方案 服務(wù)器元優(yōu)惠購機(jī) 集團(tuán)短信集團(tuán)彩信月消費(fèi)額度 預(yù)存期個月,每月消費(fèi) 預(yù)存期個月,每月消費(fèi) 無限立通 低檔 ≥ ≥ 中檔 ≥ ≥ 高檔 ≥ ≥ 華為 低檔 ≥ ≥ 中檔 ≥ ≥ 高檔 ≥ ≥ 中興 低檔 ≥ ≥ 中檔 ≥ ≥ 高檔 ≥ ≥ 若雅 低檔 ≥ ≥ 中檔 ≥ ≥ 高檔 ≥ ≥ 舉例: 1元購買華為低端 MAS服務(wù)器 ? 集團(tuán)客戶預(yù)存 1年集團(tuán)短信 1500元套餐 ? 集團(tuán)客戶預(yù)存 1年集團(tuán)短信 1000元套餐與 1年集團(tuán)彩信 500元套餐 ? 集團(tuán)客戶預(yù)存 2年集團(tuán)短信 300元套餐與 2年集團(tuán)彩信 300元套餐 大量資料 天天更新 .多層次的傳播體系 ? 在大眾媒體上進(jìn)行較大聲量的宣傳造勢,形成階段性傳播熱點(diǎn)。 ? 通過線上線下整合傳播手段,加深目標(biāo)人群對業(yè)務(wù)的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)體驗(yàn),增加銷售機(jī)會。 ? 通過 DM雜志、帳單夾寄、樓宇廣告、專業(yè)雜志網(wǎng)站等媒體進(jìn)行投放 ? 包裝成功案例,針對物流、制造等重點(diǎn)行業(yè)組織論壇或?qū)懽謽菭I銷 ? 通過對重點(diǎn)目標(biāo)人群進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)公關(guān)宣傳,尋找行業(yè)突破口,樹立行業(yè)標(biāo)竿,為規(guī)模推廣奠定基礎(chǔ)。 ? 深化銷售五步法的應(yīng)用,樹立行業(yè)標(biāo)竿。 大眾 傳播 分眾 傳播 點(diǎn)對點(diǎn)傳播 .整合傳播 將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,如以 ? 企業(yè)郵箱整體解決方案 ? 為主題進(jìn)行宣傳;告知企業(yè)客戶中國移動針對不同客戶群的需求打造了多層次的產(chǎn)品體系。 推廣傳播 大量資料 天天更新 謝 謝! 大量資料 天天更新 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 14:37:1814:37:1814:372/13/2023 2:37:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 :37:1814:37Feb2313Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 14:37:1814:37:1814:37Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :37:1814:37:18February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 2時 37分 18秒 14:37: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 2時 37分 :37February 13, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 2時 37分 18秒 14:37:1813 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時 37分 18秒 下午 2時 37分 14:37: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 14:37:1814:37:1814:372/13/2023 2:37:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :37:1814:37Feb2313Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 14:37:1814:37:1814:37Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :37:1814:37:18February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 2時 37分 18秒 14:37: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 2時 37分 :37February 13, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 2時 37分 18秒 14:37:1813 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 2時 37分 18秒 下午 2時 37分 14:37: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:37:1814:37:1814:372/13/2023 2:37:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:1814:37Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:37:1814:37:1814:37Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :37:1814:37:18February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 2時 37分 18秒 14:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 2時 37分 :37February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 2時 37分 18秒 14:37:1813 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時 37分 18秒 下午 2時 37分 14:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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