【正文】 合。 ?向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程； ?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（ 2） 華為技術(shù) ?現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？ ?如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？ 討論 華為技術(shù) 割接設(shè)備 ?職責(zé) ?配合局方人員進(jìn)行割接。 ?設(shè)備初驗通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的 《 割接方案 》 ，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面： 明確雙方責(zé)任人、分工； 和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時考慮割接失敗的補(bǔ)救措施； 安排落實人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況 。 華為技術(shù) 沒有初驗是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？ 如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？ 討論 華為技術(shù) 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套 SBS155H，業(yè)務(wù)已開通；電信局用我司 SBS2500＋設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套 SBS2500設(shè)備計劃接入電信的環(huán)中。 在聯(lián)通放號的強(qiáng)大壓力下，我司工程師 B克服公司錯貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了 2天時間，終于開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)務(wù)。 2023年 11月，在未上報市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師 B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套 SBS155H的 4*2M電路割接至 SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 第 2天，電信局提出嚴(yán)重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴(yán)重市場壓力。 在電信的強(qiáng)大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負(fù)責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。 案例 —— 為何割接成功反遭用戶投訴？ 華為技術(shù) 后期工作及終驗 用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔 遺留問題處理 終驗 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗 培訓(xùn)及割 接 { 后期工作及終驗 華為技術(shù) ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。 ?操作要點(diǎn) ?工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料，補(bǔ)充完整 《 客戶設(shè)備檔案》 中的相關(guān)內(nèi)容。對于工程中采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案 。 ?整理文檔時應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實施應(yīng)同步完成 。 ?所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可 。 用戶設(shè)備文檔整理（ 1） 華為技術(shù) ?文檔整理后，工程督導(dǎo)須參照 《 工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn) 》對文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 。 ?如自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔（ 《 工程手冊 》 、 《 驗收手冊 》 、 《 外購設(shè)備檔案 》 、工程竣工資料等等）、 《 客戶設(shè)備檔案 》 提交給辦事處文檔信息管理員，否則需重新整理文檔 。 用戶設(shè)備文檔整理（ 2） 華為技術(shù) ?注意事項 ?保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個方面： ? 及時性 ：（增加對工程師的要求）工程完工后 30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時完成時，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。 ? 規(guī)范性 ：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。 ? 完整性 ：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。 ? 準(zhǔn)確性 ：保證文檔準(zhǔn)確可用。 用戶設(shè)備文檔整理（ 3） 華為技術(shù) ?工程督導(dǎo)統(tǒng)計實際工時，并根據(jù)實際情況填寫 《 工程遺留問題清單 》，錄入 《 客戶問題管理系統(tǒng) 》 。 統(tǒng)計工時和遺留問題處理 華為技術(shù) 工程轉(zhuǎn)維 工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交 《 工程轉(zhuǎn)維申請單 》及 《 初驗證書 》 或者 《 設(shè)備安裝報告 》 、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫 《 工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報告 》 并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理，由雙方在 《 工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報告 》 上簽字確認(rèn)。 華為技術(shù) ?初驗通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期， 技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗試運(yùn)行期到終驗過程中的技術(shù)問題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗工作。工程終驗責(zé)任人與客戶共同簽署 《 工程竣工驗收證書 》 。 試運(yùn)行與終驗 華為技術(shù) ?技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？ 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗 培訓(xùn)及割接 后期工作及終 驗 回顧 ?貨物如果有差錯，應(yīng)如何處理？ ?合同如果有疑問，應(yīng)如何處理？ ?工程設(shè)計文件需變更，應(yīng)如何處理？ 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 1） 某局交換機(jī)第二期擴(kuò)容 23個點(diǎn)，由銷售員張海負(fù)責(zé)，局方要求：配置要合理經(jīng)濟(jì)，貨到后 10天內(nèi)開通。張海認(rèn)為：此單點(diǎn)多而已，每點(diǎn)配置極其簡單，便自己做出組網(wǎng)圖，交報價人員，并承諾 10天保證開通。合同終于簽定了， 5月 1日簽定， 5月 15日發(fā)貨， 5月 20日到貨， 5月 30日開通。 由于工程設(shè)計人員在忙于另外工程勘測，工程經(jīng)理說：小李這個工程你去勘測，將來工程督導(dǎo)就由你來擔(dān)當(dāng)，有問題隨時聯(lián)系，他們主管基建的王局長我熟悉。 工程督導(dǎo)小李在工程勘測時發(fā)現(xiàn)： 組網(wǎng)設(shè)計有明顯不合理之處，缺少網(wǎng)絡(luò)安全性。陪同小李勘測的局方“ A培”工程師趙工也提出這一問題。 局方中心局安裝環(huán)境惡劣，灰塵極大，空調(diào)裝修未完畢。 13個點(diǎn)傳輸未到位。 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 2） 小李勘測結(jié)束時，向局方基建科長口頭匯報：機(jī)房環(huán)境惡劣母局不能開工、有 13個點(diǎn)光傳輸也未到位，因此，工期怕難以保證?；崎L說：沒問題，到時侯我們都可以搞完。小李說：那好。 在賓館小李正巧遇到張海，張海道：“一定得保證按時開通，這次貨物問題可由我去解決，安裝環(huán)境、傳輸不行可以找基建王局長協(xié)調(diào)進(jìn)度會快些的。這次 10天搞不定，我怎么向王局長交待，以后十幾萬線就沒戲了”。 小李頓感壓力巨大，心想趕快開工吧，重點(diǎn)是工程進(jìn)度。 貨真的按期到了，小李組織人力一邊加班加點(diǎn)，我方的施工進(jìn)度夠快的。開工 5天后傳輸和母局安裝環(huán)境一直未解決。小李又找到基建科長?；崎L說：上次你也沒有說清楚我們也不清楚準(zhǔn)備什么。這樣吧，我全力以赴 5天內(nèi) 13個點(diǎn)傳輸全部到位。母局我們將來要搬，先就這樣安裝吧。 工程按期開通 10個點(diǎn)，另外 13個點(diǎn)推遲 5天開通。銷售員張海對工程進(jìn)度基本滿意，局方也沒提意見。 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 3） 2個月后，一次局方與公司高層會議上（張海也列席），局方王局長提出如下問題： 母局 08機(jī)上灰塵太多，以后一定會影響設(shè)備正常運(yùn)行，交換機(jī)怎能在灰塵滿天的環(huán)境里就安裝了，而且走線很亂，聽說一個點(diǎn)一天就糊弄完了，安裝工藝也很差。這么多局連一張施工圖紙都沒有。以后的安裝工程我們很不放心 ………… 。 你們沒有任何工程準(zhǔn)備就開工。我們基建科搞不清配合什么。你們的工程太不規(guī)范了。 最近，母局 TSM常出問題，所連接的 RSMⅡ 全部死機(jī)，我們“ A培”的趙工曾經(jīng)與你們工程督導(dǎo)李工說過。我想你們應(yīng)當(dāng)免費(fèi)增加一個 TSM來解決，由此引發(fā)的 RSMⅡ 全部死機(jī)你們應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。 會后，張海打電話給小李：你為什么不告訴我，這下我慘了。小李說：我想合同已經(jīng)簽了，說也沒用，說了對你也不好。 問題：小李應(yīng)該怎么做，可以避免這些問題呢？ 華為技術(shù) 華為技術(shù) 演講完畢，謝謝觀看！