【正文】 管理 電子商務(wù)與管理 ⑥ 生產(chǎn)管理 電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動(dòng)的敏捷 (Just In Time, JIT)制造，而實(shí)現(xiàn)敏捷制造就必要使生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，也與合作伙伴和供應(yīng)商的系統(tǒng)集成，形成 E供應(yīng)鏈。 客戶(hù) EC 門(mén)戶(hù) ERP1 生產(chǎn)系統(tǒng) ERP3 生產(chǎn)系統(tǒng) 配送 配送 配送 ERP2 ERP4 生產(chǎn)系統(tǒng) 信息流 物流 第三方物流公司 E供應(yīng)鏈 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ⑦ 業(yè)務(wù)流程重組 （ a）所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù) . （ b）業(yè)務(wù)流程重組 (BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ? 利用電子商務(wù)可以?xún)?yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 此外，電子商務(wù)還對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、交易模式都會(huì)產(chǎn)生影響。 （ 2） 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念 ? 速度與第一法則 ? 持續(xù)變化與創(chuàng)新 ? 社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神 ? 核心能力比規(guī)模更重要 ? 大規(guī)模定制 ? 知識(shí)是重要的資源 ? 在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng) 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干模型 （ 1）電子商務(wù)一般運(yùn)作模式 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干模型 （ 2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型 支付 定單 轉(zhuǎn)賬 回執(zhí) 清單 發(fā)貨 消費(fèi)者 廠家 信用卡公司 銀行 轉(zhuǎn)賬 通知 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干模型 （ 3）電子商務(wù)環(huán)境模型 （ 4）電子商務(wù)的交換模型 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干模型 （ 5）電子商務(wù)概念模型：對(duì) 現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 1）電子商務(wù)一般框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)一般框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 3） Zwass層次結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 4） Kalakota和 Whinston的柱狀框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 5） Efraim Turban的混合框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 6） Elsie和 Paula（ EP）動(dòng)態(tài)框架 ? 法律 (如政策、規(guī)章、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計(jì)算機(jī)犯罪 ) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 (通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁(yè)面開(kāi)發(fā)、頁(yè)面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息安全、 EDI、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、 B/S及 Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等 ) ? 服務(wù) (互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購(gòu)、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購(gòu)物、在線教育等 ) 電子商務(wù)定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) 電 子 商 務(wù) 定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) 電 子 商 務(wù) 定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) (a) (c) (b) EP電子商務(wù)動(dòng)態(tài)框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 7） Yewsiang Poong等動(dòng)態(tài)框架 電子商務(wù)定義 電子商務(wù)法 參與方 業(yè)務(wù)功能 事務(wù)應(yīng)用方案 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 用戶(hù)視角 要素 舉例說(shuō)明 用戶(hù)視角 用戶(hù)可能是消費(fèi)者、 IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、 CEO等 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)用網(wǎng)、 VPN、 WAN、 WAP、 GPRS等 事務(wù)應(yīng)用方案 電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使 (如 MSN)、 Web瀏覽器等 業(yè)務(wù)功能 客戶(hù)關(guān)系管理、廣告、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、庫(kù)存管理 參與方 終端用戶(hù)、消費(fèi)者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等 法律問(wèn)題 政策、版權(quán)和專(zhuān)利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 8）三角形框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的流程 （ 1）電子商務(wù)的通用流程 ① 交易前的準(zhǔn)備 ② 交易談判和簽訂合同 ③ 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) ④ 交易合同的履行和索賠 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程 電子查詢(xún) （需求調(diào)查） 電子合同 （銷(xiāo)售合同） 電子訂貨 （材料采購(gòu)） 電子廣告 （商品銷(xiāo)售） 數(shù)字貨幣 （收款） 電子銀行 （貨幣結(jié)算） 電子交割 （電子商品交貨） 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的流程 （ 3）電子商務(wù)的交易程序 詢(xún)價(jià) 供 貨 方 客 戶(hù) 方 報(bào)價(jià) 發(fā)票 定購(gòu)單 定購(gòu)單應(yīng)答 定購(gòu)單變更請(qǐng)求 運(yùn)輸說(shuō)明 發(fā)貨通知 收貨通知 匯款通知 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的形成與發(fā)展環(huán)境 （ 1）技術(shù)環(huán)境：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定。 （ 2）經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ? 市場(chǎng)環(huán)境：快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力 。 ? 政府的支持與推動(dòng)：電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 電子商務(wù)是一個(gè)新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動(dòng)。早在 1839年當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐，而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛流行了幾十年的電話購(gòu)物和信用卡支付等商務(wù)活動(dòng)也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)重要的發(fā)展階段：即開(kāi)始于 20世紀(jì) 70年代末期的基于 EDI（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)、開(kāi)始于 90年代初期的基于因特網(wǎng)（ Inter）的第一代電子商務(wù) (19952023)、第二代電子商務(wù) (2023今 )?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)交易。 電子商務(wù)史前 (1970年代以前 ) 電話、傳真、電報(bào) 第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)： dot(1990年代初期到 2023年 )以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái) 第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)： EB和EC(2023年代初期 ~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái) EFT和 EDI階段 (1970年代中期到1980年代末期 )以專(zhuān)用網(wǎng)為平臺(tái) 電子商務(wù)歷史階段 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 （ 1） 基于電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）的電子商務(wù)（ 20世紀(jì)60 ～ 90年代） ? EDI在 20世紀(jì) 60年代末期產(chǎn)生于美國(guó) 。 當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn) ， 由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù) 70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件 ， 由于過(guò)多的人為因素 ， 影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高 。 人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換 ， EDI應(yīng)運(yùn)而生 。 ? EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法 。 由于 EDI大大減少了紙張票據(jù) ， 因此 ， 人們也形象地稱(chēng)之為 “ 無(wú)紙貿(mào)易 ” 或 “ 無(wú)紙交易 ” 。 ? 從技術(shù)上講 ， EDI包括硬件與軟件兩大部分 。 硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ， 20世紀(jì) 90年代之前的大多數(shù) EDI都不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) ， 而是通過(guò)租用的電腦線在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn) ， 這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為增值網(wǎng) （ ValueAdded Network， VAN） 。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 （ 2） Inter電子商務(wù)（ 1995年 2023年），第一代電子商務(wù)：電子商務(wù)飛速發(fā)展階段。各種電子商務(wù)理念炒作，風(fēng)險(xiǎn)資本大量投入，企業(yè)或消費(fèi)者之間主要利用 Inter進(jìn)行各種活動(dòng)。納斯達(dá)克股市（ NASDAQ） 暴跌作為其結(jié)束標(biāo)志。 （ 3） Inter電子商務(wù)（ 2023年 今），第二代電子商務(wù)：電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展階段。人們冷靜地重新評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)及其股票價(jià)值，電子商務(wù)向縱深發(fā)展。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? 商業(yè)模式創(chuàng)新 ：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。 ? 智能化 ：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。 ? 協(xié)同 ：虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)。 ? 專(zhuān)門(mén)化 ：滿(mǎn)足具有特殊需求的一類(lèi)消費(fèi)群體的市場(chǎng)，它與大批量生產(chǎn)是相對(duì)的。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展障礙 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 利用電子商務(wù)進(jìn)入全球市場(chǎng)吸引新的客戶(hù)，但也帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 電子商務(wù)為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)提供了與跨國(guó)公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動(dòng)力、自然資源和資本失去經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)作用，再加上知識(shí)更新速度加快、技術(shù)開(kāi)發(fā)周期縮短、又難以引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國(guó)家企業(yè)的資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷削弱。 ? 電子商務(wù)幫助企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，完善組織結(jié)構(gòu)；但組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程重組難度很大。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景 電子商務(wù)的發(fā)展與因特網(wǎng)的使用人數(shù)密切相關(guān)，從 1993年到2023年，世界因特網(wǎng)的使用人數(shù)大致按下圖所表示的曲線增長(zhǎng)。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景 電子商務(wù)的發(fā)展 中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級(jí)起步階段。 （ 2）我國(guó) 1000多萬(wàn)企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上采購(gòu)的則更少。 （ 3）大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大多是搞電子商情。 （ 4）由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡。 （ 5）傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)將長(zhǎng)期并存；傳統(tǒng)商場(chǎng)與網(wǎng)上商城長(zhǎng)期并存。 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)的研究主題 （ 1）技術(shù) : 數(shù)字計(jì)算和數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。這些技術(shù)包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字通信的方面的技術(shù)。 （ 2）商務(wù) : 新技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)了組織生產(chǎn)和進(jìn)行交易的新方式。 （ 3）社會(huì) : 電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所造成的壓力，這些問(wèn)題包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私和公共政策問(wèn)題等。 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)研究涉及的主要學(xué)科 電子商務(wù)是一門(mén)新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融與財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)等，目前尚未形成一套完整的理論體系。 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！