【正文】 （ 4）由于我國經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡。各種電子商務(wù)理念炒作，風(fēng)險(xiǎn)資本大量投入，企業(yè)或消費(fèi)者之間主要利用 Inter進(jìn)行各種活動。 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 1）電子商務(wù)一般框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)一般框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 3） Zwass層次結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 4） Kalakota和 Whinston的柱狀框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 5） Efraim Turban的混合框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 6） Elsie和 Paula（ EP）動態(tài)框架 ? 法律 (如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計(jì)算機(jī)犯罪 ) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 (通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、 EDI、數(shù)據(jù)庫管理、 B/S及 Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等 ) ? 服務(wù) (互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等 ) 電子商務(wù)定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) 電 子 商 務(wù) 定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) 電 子 商 務(wù) 定義 基礎(chǔ)設(shè)施 法律 服務(wù) (a) (c) (b) EP電子商務(wù)動態(tài)框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 7） Yewsiang Poong等動態(tài)框架 電子商務(wù)定義 電子商務(wù)法 參與方 業(yè)務(wù)功能 事務(wù)應(yīng)用方案 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 用戶視角 要素 舉例說明 用戶視角 用戶可能是消費(fèi)者、 IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、 CEO等 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、 VPN、 WAN、 WAP、 GPRS等 事務(wù)應(yīng)用方案 電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使 (如 MSN)、 Web瀏覽器等 業(yè)務(wù)功能 客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理 參與方 終端用戶、消費(fèi)者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等 法律問題 政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的若干框架 （ 8）三角形框架 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的流程 （ 1）電子商務(wù)的通用流程 ① 交易前的準(zhǔn)備 ② 交易談判和簽訂合同 ③ 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) ④ 交易合同的履行和索賠 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作過程 電子查詢 （需求調(diào)查） 電子合同 （銷售合同） 電子訂貨 （材料采購） 電子廣告 （商品銷售） 數(shù)字貨幣 （收款） 電子銀行 （貨幣結(jié)算） 電子交割 （電子商品交貨） 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的流程 （ 3）電子商務(wù)的交易程序 詢價 供 貨 方 客 戶 方 報(bào)價 發(fā)票 定購單 定購單應(yīng)答 定購單變更請求 運(yùn)輸說明 發(fā)貨通知 收貨通知 匯款通知 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的形成與發(fā)展環(huán)境 （ 1）技術(shù)環(huán)境：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定。 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與社會 信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與社會 信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與社會 信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) （ 1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 —— 聯(lián)系 ① 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 3）電子商務(wù)的缺陷 ② 企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況。電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ③ Intra商務(wù)。典型的 B to B網(wǎng)站如：阿里巴巴（中國）電子商務(wù)網(wǎng)站（ 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ⑤ 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（ B2G電子商務(wù)）： B to G（ Business to Government）電子商務(wù)覆蓋了政府與企業(yè)組織間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。（最低要求） 需公布的內(nèi)容 ? 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。傳統(tǒng)企業(yè)由于受到地域的限制，所以面對的市場是有限的。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。 ? 對消費(fèi)者：可以方便的獲得個性化的產(chǎn)品等。 ? 對消費(fèi)者：可購買到全球范圍內(nèi)產(chǎn)品。二者的關(guān)系是：以 商務(wù)活動 為 核心 ，以 電子化 為 手段和工具 。因此，電子商務(wù)的定義有“廣義”和“狹義”之分，如圖所示。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 于是人們想到了用數(shù)字信號在網(wǎng)上開展商務(wù)活動 。 電子商務(wù)的概念 （ 2） 賣方 ： 對于上述買方完成的每一項(xiàng)業(yè)務(wù) ， 賣方都有一個相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對應(yīng)。 Inter的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經(jīng)引起整個社會組織框架結(jié)構(gòu)和制度安排的深刻變革。然而，交易的基本原理并沒有變化：社會的某一成員創(chuàng)造有價值的物品，這種物品是其他成員所需要的。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及 ，網(wǎng)絡(luò)為人類社會創(chuàng)造了一個全新的信息空間 。更重要的是，EB本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動作模式。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè) ① 電子商務(wù)企業(yè) ——新型的、主要業(yè)務(wù)完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的虛擬企業(yè)，如新浪、阿里巴巴等。 ? 對消費(fèi)者：隨時隨地購買自己所需要的商品。 ⑦ 個性化（ Personalization）、定制化（ Customization） 個性化： 根據(jù)個人的姓名、興趣和以往購買行為來調(diào)整有關(guān)信息，以針對特定個體提供市場信息。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)可以利用 Inter資源，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 中國 B2C消費(fèi)者人數(shù)： 2023年 1400萬， 2023年 1600萬，2023年 3800萬；中國 B2C購物交易額： 2023年 42億元， 2023年 56億元， 2023年 460億元 。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 該交易模式是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間通過 Inter或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子交易活動。以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)投入少，成本低、零庫存、高效率的優(yōu)勢，避免商品的無效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 2）電子商務(wù)的優(yōu)勢 ④ 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著電子商務(wù)的成熟和普及，這些缺點(diǎn)將會消失。 ① 企業(yè)效益：搶占市場、擴(kuò)大銷售、 降低采購價格、減少庫存和產(chǎn)品的積壓、縮短生產(chǎn)周期、更有效的客戶服務(wù)、降低價格、新的銷售機(jī)會、獲得廣告收入。 ? 利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)，會導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。 ? 從技術(shù)上講 ， EDI包括硬件與軟件兩大部分 。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景 電子商務(wù)的發(fā)展 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級起步階段。這些技術(shù)包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字通信的方面的技術(shù)。人們冷靜地重新評價電子商務(wù)企業(yè)及其股票價值，電子商務(wù)向縱深發(fā)展。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。 ④ 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng) (如環(huán)境污染 )成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動因。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展太快了。這樣就減少了買主的等待時間。 Intra將大、中型企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門和各種信息，通過網(wǎng)絡(luò)予以連接，使企業(yè)各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，利用在線業(yè)務(wù)的申請和注冊代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，通過這種形式形成一個商務(wù)活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 電子商務(wù)的基本形式 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 （ 2） 按交易所涉及的商品內(nèi)容分兩類 ① 有形商品電子商務(wù)（間接電子商務(wù)） ：有形商品指實(shí)體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。（最低要求） ? 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，幫助消費(fèi)者完全認(rèn)識了商品及服務(wù)后，根據(jù)需求購買?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。 ? 對消費(fèi)者：全球消費(fèi)者可順利的獲得商家的產(chǎn)品信息。 （ c）經(jīng)濟(jì)信息的流動 ——經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分，是對持續(xù)不斷、周而復(fù)始的商品流通活動的客觀描述，是資金流、物流運(yùn)動狀態(tài)特征的反映。它是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動 ——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 5） 中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶 、 供銷商以及合作伙伴直接相連時 ， 其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù) 。理解了商務(wù)活動的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個過程中運(yùn)用良好的技術(shù)推廣到其他過程中去。 第一講 電子商務(wù)概述 第 電子商務(wù)的概念 第 電子商務(wù)的類型與特點(diǎn) 第 電子商務(wù)