【正文】 個信息中心的鏈接。（最低要求） ? 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。在可以預見的將來，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務交易的主流，就目前來看，電子商務最熱心的推動者也是商家，因為相對來說，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產(chǎn)生大量效益的地方。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ② 無形商品電子商務（直接電子商務 ）：無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數(shù)字化的商品，這類無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機訂購、付款和交付或免費下載。消費者不受時間、空間和廠商的限制，在網(wǎng)上以最低價格獲得最為滿意的商品和服務。 ② 移動商務（ MCommerce或 MobileCommerce）使用無線數(shù)字設備進行網(wǎng)上交易。買主每天 2 4小時都可以與賣主接觸。另外，比起支票支付，在網(wǎng)上支付更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛在顧客有因特網(wǎng)設備并愿意通過因特網(wǎng)購物。 電子商務的類型、特點 電子商務的特點 （ 3）電子商務的缺陷 ③ 除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。 ② 社會效益： 全社會的增值、促進知識經(jīng)濟的發(fā)展、新行業(yè)的出現(xiàn)。 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與經(jīng)濟 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與經(jīng)濟 繁榮－危機－清算，約 10年。 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 此外，電子商務還對企業(yè)的財務管理、人力資源管理、交易模式都會產(chǎn)生影響。 電子商務的發(fā)展 電子商務的歷史階段 但是，真正意義上的電子商務研究和應用經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段：即開始于 20世紀 70年代末期的基于 EDI（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務、開始于 90年代初期的基于因特網(wǎng)（ Inter）的第一代電子商務 (19952023)、第二代電子商務 (2023今 )。 硬件主要是計算機網(wǎng)絡 ， 20世紀 90年代之前的大多數(shù) EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng) ， 而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡上實現(xiàn) ， 這類專用的網(wǎng)絡被稱為增值網(wǎng) （ ValueAdded Network， VAN） 。 ? 新型網(wǎng)絡技術(shù) ：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)也將不斷地推動電子商務的發(fā)展。 （ 2）我國 1000多萬企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上采購的則更少。 電子商務的研究 電子商務研究涉及的主要學科 電子商務是一門新興、交叉的綜合性學科，涉及到許多不同領域，主要包括計算機科學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、金融與財務、經(jīng)濟法學等，目前尚未形成一套完整的理論體系。 電子商務的研究 電子商務的研究主題 （ 1）技術(shù) : 數(shù)字計算和數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展與應用是電子商務的基礎。 ? 電子商務為發(fā)展中國家企業(yè)提供了與跨國公司開展競爭的機會；但在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動力、自然資源和資本失去經(jīng)濟增長的主導作用，再加上知識更新速度加快、技術(shù)開發(fā)周期縮短、又難以引進國際領先技術(shù)，使得發(fā)展中國家企業(yè)的資源競爭優(yōu)勢不斷削弱。 （ 3） Inter電子商務（ 2023年 今），第二代電子商務：電子商務穩(wěn)步發(fā)展階段。 人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換 ， EDI應運而生 。 ? 政府的支持與推動：電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”。 Reach Richness 成本固定 EC環(huán)境 傳統(tǒng)環(huán)境 （ e） 電子商務對覆蓋度和豐富度的影響 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與經(jīng)濟 （ 4）電子商務與信息經(jīng)濟 ① 信息經(jīng)濟的運行過程 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與經(jīng)濟 ② 電子商務是信息經(jīng)濟的一部分 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與經(jīng)濟 ② 電子商務是信息經(jīng)濟的一部分 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 電子商務化企業(yè) (EB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 （ 1）電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革 ① 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較 傳統(tǒng)模式 電子商務模式 基本假設 企業(yè)是獨立、自治的封閉系統(tǒng) 供應鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng) 競爭行為 對抗競爭 合作競爭 競爭主體 企業(yè)之間 供應鏈之間 戰(zhàn)略目標 企業(yè)自身利益 自身利益和供應鏈利益 競爭優(yōu)勢來源 企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)核心能力和供應鏈管理能力 戰(zhàn)略管理的重點 核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位 企業(yè)核心能力和供應鏈關(guān)系的管理 戰(zhàn)略的性質(zhì) 靜態(tài)、單向 動態(tài)、互動 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 ② 企業(yè)管理特點 傳統(tǒng)模式 電子商務模式 管理目標 擴大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式 ) 加強技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務，追求超額利潤 (內(nèi)涵式 ) 管理思想 強調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創(chuàng)造性 強調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識和智力的作用 管理內(nèi)容 制定經(jīng)濟活動的統(tǒng)一標準和制度，保證指揮暢通，管理有效 加強技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優(yōu)勢 管理組織 以等級為基礎，以監(jiān)控為特征的 “金字塔型 ”嚴密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性 減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應變的團隊組織 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 ② 企業(yè)管理特點 傳統(tǒng)模式 電子商務模式 管理策略 以分工為基礎，以資本為紐帶，強調(diào)組織性、紀律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略 以信息為基礎，以創(chuàng)新為紐帶，強調(diào)關(guān)聯(lián)和互動性，在市場驅(qū)動中 “以快求變 ”的柔性策略 管理手段 以機械為特征的現(xiàn)代管理手段 以電腦及網(wǎng)絡為特征的現(xiàn)代管理手段 管理者與被管理者的關(guān)系 人是機器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物 ”的指揮與執(zhí)行關(guān)系 人是知識的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識的創(chuàng)新活動，他們之間是雙向互動的關(guān)系 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 ③ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 ③ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 電子商務環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征： ? 扁平化組織 ? 柔性化組織 ? 網(wǎng)絡型組織 ? 聯(lián)盟型組織 ? 學習型與創(chuàng)新型組織 電子商務與社會、經(jīng)濟和管理 電子商務與管理 ④ 營銷管理 對比內(nèi)容 傳統(tǒng)模式 電子商務模式 營銷模式 批量和細分 定制 與客戶的關(guān)系 在交易中客戶被動參與 客戶是合作生產(chǎn)者 客戶要求 清晰 清晰或不清晰 細分市場 批量市場和目標細分 尋求定制的方案和細分的目標 產(chǎn)品和服務供應 線性擴展和修訂 定制的產(chǎn)品、服務和營銷 新產(chǎn)品開發(fā) 營銷和研發(fā)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā) 研發(fā)集中在消費者定制平臺的開發(fā)上 定價 固定價格和折扣 客戶決定定價；基于價值的定價 溝通 廣告和公關(guān) 集成、交互、定制的營銷溝通、教育和娛樂 分銷 傳統(tǒng)零售和直銷 直接 (在線 )銷售、第三方物流服務 品牌 傳統(tǒng)品牌或合作品牌 客戶的名字作為品牌 競爭優(yōu)勢基礎 營銷能力 營銷技巧，在集成營銷、運作、 RD和信息的同時使客戶成為伙伴。 ③ 在現(xiàn)代經(jīng)濟體系的所有行業(yè)中，收益遞減機制存在的同時，也存在著收益遞增機制。隨著越來越多的企業(yè)和個人認識到電子商務所能帶來的好處，電子商務的這些與技術(shù)和文化有關(guān)的缺點將會逐漸消失。以技術(shù)為自變量的成本變化幅度很大，即使是短期的電子商務實施項目也會出現(xiàn)這種情況。 電子商務的類型、特點 電子商務的特點 （ 3）電子商務的缺陷 ① 有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。有些產(chǎn)品（如軟件、聲音和圖像等）甚至可以直接通過因特網(wǎng)傳遞。企業(yè)在采購時利用電子商務可以找到新的供應商和貿(mào)易伙伴。 Intra與 Inter最主要的區(qū)別在于Intra內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護，它只允許被授權(quán)者訪問內(nèi)部網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可進入企業(yè)的 Intra。 EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。 在電子商務中，政府擔當著雙重角色，既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。 企業(yè)間的電子商務包括非特定企業(yè)間的電子商務和特定企業(yè)間的電子商務。（最低要求） ? 在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品 /服務的費用、運費、處理費以及稅。 （ 1）按參與交易的對象分四類 ① 企業(yè)與消費者之間的電子商務（ B2C電子商務）： B to C（ Business to Customer）電子商務是在企業(yè)與消費者之間進行的商務模式，也叫網(wǎng)上購物。 第三，電子商務全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。但是電子商務環(huán)境下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接找到供應商，減少了中間商進行“加價”的機會而直接讓利于消費者；同時，由于專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)間的合作不斷加強，更多先進生產(chǎn)方式（如 MRPⅡ 制造資源計劃、 ERP企業(yè)資源計劃、 JIT適時管理）的應用，為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫存”奠定了基礎。 首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。 電子商務的概念 電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 ① 電子商務對企業(yè)組織管理的影響 （ a）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對多式”。 電子商務的概念 ⑥ 信息密度（ Information Density） ：所有的市場參與者都能獲得的信息總量和質(zhì)量。 ? 對商家：自己的產(chǎn)品信息能順利傳達到全球范圍。 假設：我們是一家服裝廠的老板，在網(wǎng)上開了一家買服裝的店鋪，看看作為商家，電子商務技術(shù)的特點能給我們帶來什么 ? 電子商務的概念 ① 普遍存在性 （ Ubiquity） ：可以在任何時間任何地點使用，是電子商務技術(shù)的特征之一。 （ b）信息流 ——電子商務交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程。 電子商務的概念 電子商務中的若干概念 從電子商務應用的需要出發(fā)，將電子商務中的“商務”僅僅局限在“交易”而不考慮“信息”和“管理”是不實際的，而將電子商務中的“電子”無限擴大到所有電子工具和電子技術(shù)又范圍太廣，難以突出商務本身的特征。利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業(yè)務流程，也包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程。 電子商務的五點含義 ? 采用多種電子方式 ? 實現(xiàn)商品交易、服務交易 ? 包含企業(yè)間的商務活動和企業(yè)內(nèi)部的商務活動 ? 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨、售后服務 ? 電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務