【正文】 個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） ? 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。在可以預(yù)見的將來(lái)，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)交易的主流，就目前來(lái)看，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ② 無(wú)形商品電子商務(wù)（直接電子商務(wù) ）：無(wú)形商品指包括軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品，這類無(wú)形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付或免費(fèi)下載。消費(fèi)者不受時(shí)間、空間和廠商的限制，在網(wǎng)上以最低價(jià)格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。 ② 移動(dòng)商務(wù)（ MCommerce或 MobileCommerce）使用無(wú)線數(shù)字設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上交易。買主每天 2 4小時(shí)都可以與賣主接觸。另外，比起支票支付，在網(wǎng)上支付更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。對(duì)于很多商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有因特網(wǎng)設(shè)備并愿意通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)物。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 3）電子商務(wù)的缺陷 ③ 除了上述的技術(shù)和軟件方面的問(wèn)題，很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。 ② 社會(huì)效益： 全社會(huì)的增值、促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、新行業(yè)的出現(xiàn)。 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) 繁榮－危機(jī)－清算，約 10年。 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 此外，電子商務(wù)還對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、交易模式都會(huì)產(chǎn)生影響。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)重要的發(fā)展階段：即開始于 20世紀(jì) 70年代末期的基于 EDI（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)、開始于 90年代初期的基于因特網(wǎng)（ Inter）的第一代電子商務(wù) (19952023)、第二代電子商務(wù) (2023今 )。 硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ， 20世紀(jì) 90年代之前的大多數(shù) EDI都不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) ， 而是通過(guò)租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn) ， 這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng) （ ValueAdded Network， VAN） 。 ? 新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。 （ 2）我國(guó) 1000多萬(wàn)企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)的則更少。 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)研究涉及的主要學(xué)科 電子商務(wù)是一門新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融與財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)等，目前尚未形成一套完整的理論體系。 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)的研究主題 （ 1）技術(shù) : 數(shù)字計(jì)算和數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 ? 電子商務(wù)為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)提供了與跨國(guó)公司開展競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動(dòng)力、自然資源和資本失去經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)作用，再加上知識(shí)更新速度加快、技術(shù)開發(fā)周期縮短、又難以引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國(guó)家企業(yè)的資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷削弱。 （ 3） Inter電子商務(wù)（ 2023年 今），第二代電子商務(wù)：電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展階段。 人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換 ， EDI應(yīng)運(yùn)而生 。 ? 政府的支持與推動(dòng)：電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”。 Reach Richness 成本固定 EC環(huán)境 傳統(tǒng)環(huán)境 （ e） 電子商務(wù)對(duì)覆蓋度和豐富度的影響 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) （ 4）電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì) ① 信息經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) ② 電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì) ② 電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 電子商務(wù)化企業(yè) (EB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 （ 1）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革 ① 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略比較 傳統(tǒng)模式 電子商務(wù)模式 基本假設(shè) 企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng) 供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)行為 對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng) 合作競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)主體 企業(yè)之間 供應(yīng)鏈之間 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)自身利益 自身利益和供應(yīng)鏈利益 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力 戰(zhàn)略管理的重點(diǎn) 核心能力管理或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析與定位 企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理 戰(zhàn)略的性質(zhì) 靜態(tài)、單向 動(dòng)態(tài)、互動(dòng) 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ② 企業(yè)管理特點(diǎn) 傳統(tǒng)模式 電子商務(wù)模式 管理目標(biāo) 擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(rùn)(外延式 ) 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(rùn) (內(nèi)涵式 ) 管理思想 強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性 強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營(yíng)、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用 管理內(nèi)容 制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效 加強(qiáng)技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì) 管理組織 以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的 “金字塔型 ”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性 減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ② 企業(yè)管理特點(diǎn) 傳統(tǒng)模式 電子商務(wù)模式 管理策略 以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略 以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中 “以快求變 ”的柔性策略 管理手段 以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段 以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段 管理者與被管理者的關(guān)系 人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物 ”的指揮與執(zhí)行關(guān)系 人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ③ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ③ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征： ? 扁平化組織 ? 柔性化組織 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織 ? 聯(lián)盟型組織 ? 學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ④ 營(yíng)銷管理 對(duì)比內(nèi)容 傳統(tǒng)模式 電子商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 批量和細(xì)分 定制 與客戶的關(guān)系 在交易中客戶被動(dòng)參與 客戶是合作生產(chǎn)者 客戶要求 清晰 清晰或不清晰 細(xì)分市場(chǎng) 批量市場(chǎng)和目標(biāo)細(xì)分 尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo) 產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng) 線性擴(kuò)展和修訂 定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷 新產(chǎn)品開發(fā) 營(yíng)銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā) 研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開發(fā)上 定價(jià) 固定價(jià)格和折扣 客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià) 溝通 廣告和公關(guān) 集成、交互、定制的營(yíng)銷溝通、教育和娛樂(lè) 分銷 傳統(tǒng)零售和直銷 直接 (在線 )銷售、第三方物流服務(wù) 品牌 傳統(tǒng)品牌或合作品牌 客戶的名字作為品牌 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ) 營(yíng)銷能力 營(yíng)銷技巧，在集成營(yíng)銷、運(yùn)作、 RD和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴。 ③ 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制。隨著越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所能帶來(lái)的好處，電子商務(wù)的這些與技術(shù)和文化有關(guān)的缺點(diǎn)將會(huì)逐漸消失。以技術(shù)為自變量的成本變化幅度很大，即使是短期的電子商務(wù)實(shí)施項(xiàng)目也會(huì)出現(xiàn)這種情況。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 3）電子商務(wù)的缺陷 ① 有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。有些產(chǎn)品（如軟件、聲音和圖像等）甚至可以直接通過(guò)因特網(wǎng)傳遞。企業(yè)在采購(gòu)時(shí)利用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。 Intra與 Inter最主要的區(qū)別在于Intra內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許被授權(quán)者訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的 Intra。 EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 在電子商務(wù)中，政府擔(dān)當(dāng)著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。 企業(yè)間的電子商務(wù)包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。（最低要求） ? 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。 （ 1）按參與交易的對(duì)象分四類 ① 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ B2C電子商務(wù)）： B to C（ Business to Customer）電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，也叫網(wǎng)上購(gòu)物。 第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購(gòu)買。但是電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接找到供應(yīng)商，減少了中間商進(jìn)行“加價(jià)”的機(jī)會(huì)而直接讓利于消費(fèi)者；同時(shí)，由于專業(yè)化程度越來(lái)越高，企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng)，更多先進(jìn)生產(chǎn)方式（如 MRPⅡ 制造資源計(jì)劃、 ERP企業(yè)資源計(jì)劃、 JIT適時(shí)管理）的應(yīng)用，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫(kù)存”奠定了基礎(chǔ)。 首先，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 ① 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響 （ a）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過(guò)去單向的“一對(duì)多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對(duì)多式”。 電子商務(wù)的概念 ⑥ 信息密度（ Information Density） ：所有的市場(chǎng)參與者都能獲得的信息總量和質(zhì)量。 ? 對(duì)商家：自己的產(chǎn)品信息能順利傳達(dá)到全球范圍。 假設(shè)：我們是一家服裝廠的老板，在網(wǎng)上開了一家買服裝的店鋪，看看作為商家，電子商務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)能給我們帶來(lái)什么 ? 電子商務(wù)的概念 ① 普遍存在性 （ Ubiquity） ：可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)使用，是電子商務(wù)技術(shù)的特征之一。 （ b）信息流 ——電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 從電子商務(wù)應(yīng)用的需要出發(fā)，將電子商務(wù)中的“商務(wù)”僅僅局限在“交易”而不考慮“信息”和“管理”是不實(shí)際的，而將電子商務(wù)中的“電子”無(wú)限擴(kuò)大到所有電子工具和電子技術(shù)又范圍太廣，難以突出商務(wù)本身的特征。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，也包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。 電子商務(wù)的五點(diǎn)含義 ? 采用多種電子方式 ? 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易 ? 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng) ? 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù) ? 電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)