電子商務(wù)第11章企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用-文庫吧在線文庫
【正文】 2023 SupplyChain Management Benchmarking Series 57 TIAN 未來企業(yè)的競爭不僅僅是公司與公司之間，而是企業(yè)所擁有的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間。 49 TIAN 實施供應(yīng)鏈管理的必要性 ? 1998年，美國公司在包裝、處理、卸車分類、再裝車、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)了 6700億美元（占 GDP的%） 。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬?需求市場 到 供應(yīng)市場 ”。 ? 目標(biāo)： ? 方便客戶 ? 為客戶創(chuàng)造價值 ? 方便定制產(chǎn)品 ? 提高銷售隊伍的利益 ? 協(xié)調(diào)銷售隊伍 以職能部門為中心 以業(yè)務(wù)流程為中心 15 TIAN 業(yè)務(wù)科 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 用戶 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同； 計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃 ， 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單； 當(dāng)用戶需要提貨時 ， 將提貨單交財務(wù)科審核 。 8 TIAN (CRM) ? CRM的各個階段： ? 建立關(guān)系 /爭取新客戶 ? 加強(qiáng)現(xiàn)有關(guān)系 /提高現(xiàn)有客戶為公司帶來的利潤 ? 維持關(guān)系 /維系獲利客戶 9 TIAN (CRM) ? 系統(tǒng)組成： 10 TIAN (CRM) ? 成功實施 CRM戰(zhàn)略的主要步驟 ? 確立業(yè)務(wù)計劃 ? 建立 CRM雇員隊伍 ? 評估銷售、服務(wù)過程 ? 明確實際需求 ? 選擇供應(yīng)商 ? 開發(fā)與部署 11 TIAN ? 企業(yè)是否應(yīng)該建立 CRM(P259) ? CRM中以客戶為中心 ? CRM中的業(yè)務(wù)流程 ? 連帶銷售 ? 營銷和執(zhí)行 ? 客戶服務(wù)和支持 ? 現(xiàn)場服務(wù) ? 客戶維系管理 12 TIAN ? CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的要求 (整合 ) ? 客戶信息 ? 客戶聯(lián)系信息 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 外部企業(yè) ? 前、后臺系統(tǒng) ? CRM對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn) 13 TIAN ? 呼叫中心與網(wǎng)站的作用 ? 傾聽客戶的聲音 ? 提高客戶的忠誠度 ? 改進(jìn)客戶的購物體驗 ? 滿足客戶更高的服務(wù)期望 ? 建立 CRM的應(yīng)用結(jié)構(gòu) 14 TIAN ? 定義：用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。 (SCM) 34 TIAN (SCM) ? 跨企業(yè)的整合 (不僅是跨部門的 ) ? 三種模式 (P283) 35 TIAN 供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖 源 匯 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 分銷商 用戶 零件供應(yīng)商 制造商 分銷 零售 物流 信息流 資金流 核心企業(yè)：制造商、零售商，等等 36 TIAN 供應(yīng)鏈界面 企業(yè)結(jié)構(gòu)與績效管理（文化、組織、競爭力，等等） 集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等） 主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等） E采購與戰(zhàn)略資源 產(chǎn)品和服 務(wù)設(shè)計 產(chǎn)品 制造 CRM 售后服務(wù) 與技術(shù)支 持 實現(xiàn) /電子實現(xiàn) (eFulfillment) 需求和供 應(yīng)計劃 信件 傳真 電話 EDI WEB 面對面 用戶 用戶的用戶 B2B B2C 用戶渠道 信件 傳真 電話 EDI WEB 面對面 供應(yīng)商的供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系 B2B 供應(yīng)商渠道 B2B 37 TIAN (SCM) ? SCM系統(tǒng)的組成 ? 供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng) (五大模塊 ) ? 訂單支持 ? 生產(chǎn)計劃 ? 需求計劃 ? 運(yùn)輸計劃 ? 分銷計劃 ? 供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng) ? 訂單計劃 ? 生產(chǎn) ? 補(bǔ)貨 ? 分銷管理 38 TIAN (SCM) ? 供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的四個階段 ? 支持信息共享 ? 建立統(tǒng)一的業(yè)績衡量和協(xié)同計劃流程 ? 重新定義責(zé)任和義務(wù) ? 重新設(shè)計產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程 ? 設(shè)計供應(yīng)鏈時管理人員應(yīng)注意的事項 ? 什么樣的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)最適合公司 ? 供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)差異化嗎 ? 公司的供應(yīng)鏈能夠有利于訂單的有效履行嗎 ? 公司的供應(yīng)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)正確嗎 39 TIAN 供應(yīng)鏈?zhǔn)纠?(IBM歐洲 公司 ) 制造 制造 制造 制造 制造 制造 制造 訂貨計劃 企業(yè)計劃 生產(chǎn)計劃 MRP 集中采購 生產(chǎn)計劃 直接銷售 地方 分銷 中心 銷售 渠道 用戶 訂單 市場調(diào)查 與分析 預(yù)測 供應(yīng)商 信息
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