【正文】 以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） ? 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求） ? 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ? 必須在信息中心中提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） ? 銷售商必須使用 “ Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 中國 B2C消費(fèi)者人數(shù)： 2023年 1400萬， 2023年 1600萬，2023年 3800萬；中國 B2C購物交易額： 2023年 42億元， 2023年 56億元， 2023年 460億元 。是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 對電子商務(wù)可以按參與交易涉及的對象、交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對其進(jìn)行不同的分類。企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實(shí)。另外，作為消費(fèi)者的顧客還要占用大量的時(shí)間和精力。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，幫助消費(fèi)者完全認(rèn)識了商品及服務(wù)后，根據(jù)需求購買。而電子商務(wù)則使得企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對全球市場，在網(wǎng)上展開營銷活動；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)提供的是每周 7天，每天 24小時(shí)的銷售，交易時(shí)間的延長給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了更多的機(jī)會。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 第二，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。企業(yè)可以利用 Inter資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ c）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。大量庫存使得貨物所在倉庫租金成本上升，也使得企業(yè)對庫存的管理與維護(hù)費(fèi)用顯著增加。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長，企業(yè)越需要較多的庫存來應(yīng)付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，對市場需求變化的反應(yīng)也就越慢。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以以互動的方式進(jìn)行訂購，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案，使企業(yè)最大可能地理解消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ b）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響 電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。這個(gè)工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產(chǎn)流程的組織狀況和各組織單元間協(xié)作的好壞。改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態(tài)，在電子商務(wù)的構(gòu)架里，其他職能部門也可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ 2）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 電子商務(wù)的飛速發(fā)展給商業(yè)和人們的生活帶來了深刻的變化，同時(shí)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營手段產(chǎn)生了極大的影響，促使企業(yè)在組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營方面必須做出相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。 ? 對商家：可以為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等。 ⑦ 個(gè)性化（ Personalization）、定制化（ Customization） 個(gè)性化： 根據(jù)個(gè)人的姓名、興趣和以往購買行為來調(diào)整有關(guān)信息，以針對特定個(gè)體提供市場信息。 ? 對商家：可以用詳盡的資料展示自己的產(chǎn)品。 ? 對消費(fèi)者：可隨時(shí)反映意見，獲得售后服務(wù)等 。 ⑤ 交互性（ Interactive） ：在商家和消費(fèi)者間可以進(jìn)行雙向溝通的技術(shù)。 ? 對商家：可以用多種技術(shù)來展示自己的產(chǎn)品。 ? 對消費(fèi)者：全球消費(fèi)者可順利的獲得商家的產(chǎn)品信息。 電子商務(wù)的概念 ③ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（ Universal Standards） ：全世界各國都適用的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 對商家：可全球范圍銷售自己的產(chǎn)品。 ? 對消費(fèi)者：隨時(shí)隨地購買自己所需要的商品。虛擬市場（ MarketSpace）超越傳統(tǒng)界限，不受時(shí)空限制的市場。 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) ?批發(fā)商 ?零售商 ?消費(fèi)者 企業(yè) ?消費(fèi)者 交易對象 部分地區(qū) 全球 交易時(shí)間 規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購買 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制 顧客按自己的方式購物 對應(yīng)顧客 需要用很長時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間 虛擬空間 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 （ 2）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ 1）為什么要研究電子商務(wù)？ 原因一： 給企業(yè)和消費(fèi)者都帶來了巨大的好處 原因二：電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)理念提出了挑戰(zhàn) 電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳?…… 為了理解這些原因，我們從一個(gè)實(shí)例出發(fā)，將自己放在一個(gè)企業(yè)管理者的角度，來考察電子商務(wù)的七大特性。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動起指導(dǎo)作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 ③ 物流 ——因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體物理性移動過程，由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動。 （ c）經(jīng)濟(jì)信息的流動 ——經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分，是對持續(xù)不斷、周而復(fù)始的商品流通活動的客觀描述，是資金流、物流運(yùn)動狀態(tài)特征的反映。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 4）信息流、資金流、物流 ① 信息流 （ a）信息 ——客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系的表征，包括各種消息、情報(bào)、信號、資料等，也包括各類科學(xué)技術(shù)知識。 （ 3） 電子商務(wù)的兩個(gè)方面 ：一是商務(wù)活動，二是電子化。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 2）企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè) ① 電子商務(wù)企業(yè) ——新型的、主要業(yè)務(wù)完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的虛擬企業(yè)，如新浪、阿里巴巴等。所以，將“電子”的含義限定為以 Inter為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將“商務(wù)”的含義規(guī)定為包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動。將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇比較符合發(fā)展實(shí)際。主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 1）電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù) ② 電子業(yè)務(wù)（ Electronic Commerce, EC） ——狹義的電子商務(wù)，也叫電子商業(yè)。它是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動 ——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 圖 狹義和廣義的電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 （ 1）電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù) ① 電子商務(wù)（ Electronic Business, EB） ——廣義的電子商務(wù)。因?yàn)橹挥性谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是 Inter普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的 POS（ Point of Sale）機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為 :電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（ 如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（ 如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（ 如條形碼）等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 5） 中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。①企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以 EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)（ VAN）和互聯(lián)網(wǎng) Inter為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。 （ 4） 通用電氣公司（ GE）對電子商務(wù)的定義。更重要的是，EB本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動作模式。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 3） HP公司提出電子商務(wù)（ EC）、電子業(yè)務(wù)（ EB）、電子消費(fèi)（ EC）和電子化世界的概念。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 2） IBM公司的電子商務(wù) （ EBusiness） 概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 、電子商務(wù) （ Emerce） ， 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用 ， 不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合 ， 也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù) （ Emerce） ，而是把買方 、 賣方 、 廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng) （ Inter） 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 和企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 結(jié)合起來的應(yīng)用 。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶 、 供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí) ， 其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù) 。 所謂電子商務(wù) ， 通俗地講 ， 就是在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動 。 而商業(yè)活動 ， 會以一種最普通的方式 ， 滲透到這個(gè)空間中 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及 ，網(wǎng)絡(luò)為人類社會創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息空間 。 電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展