【正文】 流程、提高經(jīng)營效率是目的 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 電子商務(wù)的四個(gè)內(nèi)涵 ? 前提條件：信息技術(shù) ? 核心 (電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 )：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 ? 基礎(chǔ)：綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具 ? 對(duì)象：從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)的三個(gè)外延 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 ? 商品范疇的擴(kuò)展 ? 商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）和 HP公司給出的概念最廣，它們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以 Inter為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。 電子商務(wù)（ ElectronicCommerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的 。 銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移顧客的資金 ， 各種企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)發(fā)出訂單 、寄送發(fā)票 ， 零售商針對(duì)各種商品做電視廣告以吸引顧客電話訂貨 。 商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)過程都可能有多項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)反過來又可被稱為商務(wù)活動(dòng)的過程。在這些原始的交易中，無形的服務(wù)也開始進(jìn)行了交易。 Inter的商業(yè)化發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速增長，這種飛速增長所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，因此也就迫切需要人們進(jìn)一步了解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用電子商務(wù)。 第一講 電子商務(wù)概述 第 電子商務(wù)的概念 第 電子商務(wù)的類型與特點(diǎn) 第 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 第 電子商務(wù)的模型 第 電子商務(wù)的發(fā)展 第 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 以上這些均屬于電子商務(wù) 從以上的案例中可以看出，它們都是通過 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，這種交易活動(dòng)打破了時(shí)間、地理的限制，為雙方的交易帶來了好處。例如，巫醫(yī)通過施巫術(shù)或求神保佑來換取食品和工具。理解了商務(wù)活動(dòng)的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個(gè)過程中運(yùn)用良好的技術(shù)推廣到其他過程中去。 電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念 ， 隨著科學(xué)技術(shù)和各種觀念的發(fā)展與進(jìn)步 ， 電子商務(wù)的概念在不同時(shí)期也有不同的內(nèi)涵 。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶 、 供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí) ， 其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù) 。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 5） 中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級(jí)市場中使用的 POS（ Point of Sale）機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。它是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng) ——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。所以，將“電子”的含義限定為以 Inter為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將“商務(wù)”的含義規(guī)定為包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動(dòng)。 （ c）經(jīng)濟(jì)信息的流動(dòng) ——經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，是對(duì)持續(xù)不斷、周而復(fù)始的商品流通活動(dòng)的客觀描述，是資金流、物流運(yùn)動(dòng)狀態(tài)特征的反映。虛擬市場（ MarketSpace）超越傳統(tǒng)界限，不受時(shí)空限制的市場。 ? 對(duì)消費(fèi)者：全球消費(fèi)者可順利的獲得商家的產(chǎn)品信息。 ? 對(duì)商家：可以用詳盡的資料展示自己的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ c）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，幫助消費(fèi)者完全認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，根據(jù)需求購買。是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。（最低要求） ? 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 電子商務(wù)的基本形式 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 （ 2） 按交易所涉及的商品內(nèi)容分兩類 ① 有形商品電子商務(wù)（間接電子商務(wù)） ：有形商品指實(shí)體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。 ② Inter商務(wù)。 Intra將大、中型企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門和各種信息，通過網(wǎng)絡(luò)予以連接，使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，利用在線業(yè)務(wù)的申請和注冊代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。在電子商務(wù)中，討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷，因?yàn)? W W W可以高效地傳遞報(bào)價(jià)。這樣就減少了買主的等待時(shí)間。例如，不管將來技術(shù)如何進(jìn)步，易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能在遠(yuǎn)距離進(jìn)行充分的檢驗(yàn)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展太快了。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 4）電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、電子交易、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上 /電子支付、電子帳戶、供應(yīng)鏈管理、 服務(wù)傳遞、情報(bào)搜索、意見征詢、交易管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化管理。 ④ 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng) (如環(huán)境污染 )成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因。 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ⑤ 物流管理 企業(yè)類型 供配 傳統(tǒng)模式 電子商務(wù)模式 生產(chǎn)型 供應(yīng)層 周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零 ”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 銷售層 (流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商 )周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 直銷 (流向個(gè)人消費(fèi)者 )， (定制 )單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 零售型 供應(yīng)層 周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零 ”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 銷售層 客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送 單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 電子商務(wù)與管理 ⑥ 生產(chǎn)管理 電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動(dòng)的敏捷 (Just In Time, JIT)制造，而實(shí)現(xiàn)敏捷制造就必要使生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)、營銷及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，也與合作伙伴和供應(yīng)商的系統(tǒng)集成，形成 E供應(yīng)鏈。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的歷史階段 電子商務(wù)是一個(gè)新名詞，但并非新的事物。 ? EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法 。人們冷靜地重新評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)及其股票價(jià)值，電子商務(wù)向縱深發(fā)展。 ? 電子商務(wù)幫助企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，完善組織結(jié)構(gòu)；但組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程重組難度很大。這些技術(shù)包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字通信的方面的技術(shù)。 （ 3）社會(huì) : 電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所造成的壓力，這些問題包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私和公共政策問題等。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景 電子商務(wù)的發(fā)展 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級(jí)起步階段。 ? 智能化 ：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 從技術(shù)上講 ， EDI包括硬件與軟件兩大部分 。早在 1839年當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐，而在西方發(fā)達(dá)國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動(dòng)也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。 ? 利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過程中 (1996－ 2023)，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。 ① 企業(yè)效益：搶占市場、擴(kuò)大銷售、 降低采購價(jià)格、減少庫存和產(chǎn)品的積壓、縮短生產(chǎn)周期、更有效的客戶服務(wù)、降低價(jià)格、新的銷售機(jī)會(huì)、獲得廣告收入。對(duì)于那些想在因特網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，另一個(gè)困難是，現(xiàn)有的用來完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。隨著電子商務(wù)的成熟和普及，這些缺點(diǎn)將會(huì)消失。通過因特網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的支付。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn) （ 2）電子商務(wù)的優(yōu)勢 ④ 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。例如： BT。以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)投入少，成本低、零庫存、高效率的優(yōu)勢，避免商品的無效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務(wù)。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 該交易模式是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間通過 Inter或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子交易活動(dòng)。（最低要求） ? 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 中國 B2C消費(fèi)者人數(shù)： 2023年 1400萬， 2023年 1600萬，2023年 3800萬；中國 B2C購物交易額： 2023年 42億元， 2023年 56億元， 2023年 460億元 。另外，作為消費(fèi)者的顧客還要占用大量的時(shí)間和精力。企業(yè)可以利用 Inter資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案，使企業(yè)最大可能地理解消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的