【正文】 ）有限范圍原則 （四）簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則 （五）方便接軌原則 第三節(jié) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程 （一）分析客戶對(duì)物流服務(wù)的需求 （二）建立物流服務(wù)戰(zhàn)略 第四節(jié) 物流客戶服務(wù)策略 一、了解客戶需求 了解顧客需求的過(guò)程比較復(fù)雜，可以細(xì)分為以下兩個(gè)步驟： 第一，站在客戶的角度和位置理解顧客的需要。 第二，鑒別顧客需求和愿望。 第四節(jié) 物流客戶服務(wù)策略 二、分析當(dāng)前服務(wù)和顧客要求的差距 三、制定物流服務(wù)組合 第八章 物流電子商務(wù)管理 第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 一、物流管理組織的基本模式 集權(quán)型的集中管理組織模式 集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式 分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式 集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式 第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 二、公司總部物流管理的組織形式 營(yíng)業(yè)總部物流組織 物流項(xiàng)目組織 物流子公司結(jié)構(gòu) 供運(yùn)物流組織 產(chǎn)銷一體化組織 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 一、物流電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸配送管理 配送管理的基本流程如下： 全面掌握用戶的需求情況。 建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。 加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。 建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。 科學(xué)地組織配送。 爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 二、物流電子商務(wù)活動(dòng)的流通加工管理 （一）流通加工的類型 為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工。 為滿足需求多樣化而進(jìn)行的服務(wù)性加工。 為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工。 為提高物流效率、方便物流的加工。 為促進(jìn)銷售的流通加工。 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 為提高加工效率的流通加工。 為提高原材料利用率的流通加工。 銜接不同運(yùn)輸方式、使物流合理化的流通加工。 以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤(rùn)為目的的流通加工。 生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 （二）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理 設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。 設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。 投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 （三）流通加工合理化 加工和配送結(jié)合。 加工和配套結(jié)合。 加工和合理運(yùn)輸結(jié)合。 加工和合理商流相結(jié)合。 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 三、物流電子商務(wù)活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)保管管理 （一）物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 接運(yùn)商品 驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè) 保管保養(yǎng)作業(yè) 出庫(kù)檢查作業(yè) 發(fā)運(yùn)商品 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 （二）物流電子商務(wù)活動(dòng)倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)代化 管理理念現(xiàn)代化 管理方法的網(wǎng)絡(luò)化 倉(cāng)庫(kù)管理人員高素質(zhì)化 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的自動(dòng)化 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 四、物流電子商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理 （一）物流質(zhì)量管理的含義 物流質(zhì)量的概念 物流質(zhì)量管理的含義 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 （二）物流電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 管理的對(duì)象全面 管理的范圍廣泛 全員參加管理 （三）評(píng)價(jià)物流質(zhì)量的主要指標(biāo) 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) 一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā) （一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)物流戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 物流系統(tǒng)論 物流戰(zhàn)略論 物流優(yōu)勢(shì)論 物流價(jià)值論 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) 物流營(yíng)銷協(xié)同論 綠色物流論 供應(yīng)鏈（需求鏈）的觀點(diǎn) 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) （二）確立物流電子商務(wù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 （三）企業(yè)物流戰(zhàn)略的開發(fā)與設(shè)計(jì) 第一層（戰(zhàn)略層） 第二層（結(jié)構(gòu)層） 第三層（職能層） 第四層（執(zhí)行層） 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) 二、 物流供應(yīng)鏈管理 （一）物流供應(yīng)鏈管理的構(gòu)造 確定物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 繪制“物流供應(yīng)鏈管理圖” 制定物流供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃 消除物流供應(yīng)鏈瓶頸 導(dǎo)入物流供應(yīng)鏈活動(dòng)的路徑和管理機(jī)構(gòu) 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) （二）供應(yīng)鏈管理實(shí)例 即時(shí)有效的物流管理（ Real－ Time Distribution Management） 人力管理系統(tǒng)（ Labor Control） 物流咨詢服務(wù)（ Distribution Services） 物流運(yùn)作決策支持系統(tǒng) 運(yùn)輸規(guī)劃與安排 訂貨管理 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 一、人力資源管理的內(nèi)涵 （一）人力資源管理的含義與作用 所謂人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而采用計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和控制等有效措施，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進(jìn)行的一些列活動(dòng)的總稱。它是研究組織中人與人的關(guān)系調(diào)整、人與事的配合，充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 （二）人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源規(guī)劃。 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析。 人才測(cè)評(píng)、招聘與選擇員工。 員工培訓(xùn)與開發(fā)。 績(jī)效評(píng)價(jià)。 工資福利和勞資關(guān)系。 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 二、物流電子商務(wù)的人力資源管理 （一）物流電子商務(wù)部門需要的人才 （二）基本理念 （三）基本方針 （四）培訓(xùn)體系 （五）培訓(xùn)要求 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 （六）組織實(shí)施 培訓(xùn)方法 （ 1）在職培訓(xùn) （ 2）脫產(chǎn)培訓(xùn) （ 3）自學(xué) （ 4）崗位輪換 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 教育組織 教育預(yù)算 年度培訓(xùn)計(jì)劃 掌握有關(guān)教育的情況 （七）其他需要解決的問(wèn)題 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是計(jì)算機(jī)安全概念在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的擴(kuò)展，我國(guó)專家對(duì)計(jì)算機(jī)安全的定義為：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或惡意的原因而泄露、更改和破壞，系統(tǒng)能連續(xù)正常運(yùn)行。 計(jì)算機(jī)安全可以從三個(gè)方面來(lái)衡量，即保密性、完整性、可用性。 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 二、物流電子商務(wù)的安全威脅 （一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置 拒絕服務(wù)攻擊 黑客侵襲 計(jì)算機(jī)病毒的侵襲 安全產(chǎn)品使用不當(dāng) 缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 中國(guó)特色的安全威脅 新技術(shù)的引入也可能帶來(lái)安全問(wèn)題 人員素質(zhì)較差和缺乏系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （二）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅 竊取信息 篡改信息 假冒 惡意破壞 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （三）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念模型 物流電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 物流電子商務(wù)統(tǒng)軟件安全 物流電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全 物流電子商務(wù)安全立法 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 三、物流電子商務(wù)對(duì)安全交易的要求 信息的保密性 信息的完整性 信息的有效性 信息的不可抵賴性 交易身份的真實(shí)性 系統(tǒng)的可靠性 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 四、物流電子商務(wù)安全交易體系 防火墻的定義 目前關(guān)于防火墻的定義有很多，其中最典型的是：防火墻是在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間強(qiáng)制實(shí)施訪問(wèn)控制策略的一個(gè)系統(tǒng)或一組系統(tǒng)。 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 防火墻的特性 （ 1）所有的從內(nèi)部到外部或從外部到內(nèi)部的通信都必須經(jīng)過(guò)它； （ 2）只有有內(nèi)部訪問(wèn)策略授權(quán)的通信才被允許通過(guò)； （ 3）系統(tǒng)本身具有高可靠性。 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 防火墻的功能 過(guò)濾不安全的服務(wù)和非法用戶。 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （二）數(shù)據(jù)加密技術(shù) 數(shù)據(jù)加密技術(shù)簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)加密技術(shù)的應(yīng)用 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （三）認(rèn)證技術(shù) 數(shù)字簽名 數(shù)字證書 認(rèn)證中心 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理 （四）安全協(xié)議 增強(qiáng)的私密電子郵件（ PEM） 安全多用途網(wǎng)際郵件擴(kuò)充協(xié)議（ S/MIME） 安全超文本傳輸協(xié)議（ SHTTP） 安全套接層協(xié)議（ SSL） 安全電子交易協(xié)議（ SET） 演講完畢，謝謝觀看！