【正文】 管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目需求分析 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目范圍界定 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的積累 少數(shù)國際著名的 工程企業(yè) 國內(nèi)部分優(yōu)秀的 工程企業(yè) 大部分國有建筑 施工企業(yè) 憑經(jīng)驗(yàn)管理項(xiàng)目 流程管理與項(xiàng)目管理 提升項(xiàng)目管理能力 組織項(xiàng)目管理成熟度模型 OPM3等級(jí)劃分原理 第五級(jí) 戰(zhàn)略級(jí) 49 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理的定義 ? ? ? 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的單一聯(lián)系點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)： – 工作的計(jì)劃和組織 – 管理項(xiàng)目的日常活動(dòng) – （為客戶）提供項(xiàng)目的可交付成果 項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值：項(xiàng)目經(jīng)理提高了項(xiàng) 目以下方面的機(jī)率 – 交付的產(chǎn)品符合要求（質(zhì)量） – 保證按進(jìn)度完成項(xiàng)目（時(shí)間） – 按預(yù)算完成項(xiàng)目（成本） – 使客戶和主要利害關(guān)系者滿意 – 帶來后續(xù)業(yè)務(wù) – 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功 ? 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的特征 – 溝通者 – 組織者 – 管理異常事件 – 問題分析者 – 公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者 – 創(chuàng)造性地解決問題 – 啦啦隊(duì)長 – 小組組建者 – 協(xié)調(diào)者 – 情緒激發(fā)者 – 幽默感 – 以目標(biāo)為導(dǎo)向 – 優(yōu)秀的商人 50 技術(shù)能力 定量 分析 能力 問題處 理 能力 行為 能力 商務(wù) 策劃 能力 技術(shù) 能力 定量 分析 能力 問題 處理 能力 行為 能力 商務(wù) 策劃 能力 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理的能力及其變化 項(xiàng)目 規(guī)模越來越大 復(fù)雜性越來越高 風(fēng)險(xiǎn)和不確定性增大 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)能力不再是關(guān)鍵 技能，代之： 復(fù)雜問題的處理能力 整合管理能力 風(fēng)險(xiǎn)管控能力 商務(wù)策劃能力 ... 只有精通技術(shù)和業(yè)務(wù)的人員才能做好項(xiàng)目經(jīng)理已成為歷史 51 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 國際承包商對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目能力的建設(shè) ? ? 共同點(diǎn) ——具備完整實(shí)用的工程項(xiàng)目管理體系 制度化過程注重培訓(xùn) ——項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程 27個(gè)模塊 200學(xué)時(shí)，最重要的 5個(gè)課 程 60學(xué)時(shí) – 項(xiàng)目前期策劃（ PreProject Planning） – 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（ Team Building） – 范圍與變更控制（ Scope Change Control） – 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控（ Managing Project Risk） – 商務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理（ Biz Mgt. Finance） 1 to 6 hours 2 days 1 day 1 day ? ? ? ? ? 項(xiàng)目部織結(jié)構(gòu)完備 重視項(xiàng)目前期計(jì)劃 工程增值活動(dòng)納入實(shí)施程序中 更加注重 ―軟要素 ‖（品牌與文化） 強(qiáng)調(diào)工程項(xiàng)目過程活動(dòng)的創(chuàng)新 52 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 小結(jié)：項(xiàng)目管理造就復(fù)合型管理人才 ? ? ? ? 項(xiàng)目＝小型企業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的問題不少于企業(yè)總經(jīng)理面臨的方方面面的問題 項(xiàng)目管理可以確保你擁有成功的未來 項(xiàng)目經(jīng)理是通向組織高層管理者的一條途徑 53 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 施工企業(yè)的項(xiàng)目管理 Part1： 項(xiàng)目經(jīng)理 Part2 ：如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 Part3 ：如何管理團(tuán)隊(duì) 54 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 管理項(xiàng)目利害關(guān)系者 ? ? ? 第一次做項(xiàng)目經(jīng)理的感慨： ―我發(fā)現(xiàn) 自己不是與我的員工一起工作來完成 項(xiàng)目，而是不斷因?yàn)楦鞣N團(tuán)體的需要 而被推來搡去，這些團(tuán)體不直接參與 項(xiàng)目，但是對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果卻有著即得 利益 ‖。 關(guān)系網(wǎng)：高管層、項(xiàng)目發(fā)起人、分包 商、政府機(jī)構(gòu)、其他組織、客戶 項(xiàng)目經(jīng)理的影響范圍比他們自認(rèn)為必 要和可能的更廣泛！ 55 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 管理項(xiàng)目利害關(guān)系者 ? ? ? ? ? ? ? ? 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)高管負(fù)責(zé) 其他經(jīng)理提供資源或負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體事項(xiàng) 行政性支持服務(wù)（人力資源、財(cái)務(wù)） 參與者關(guān)注的是：自己所承擔(dān)的其他義務(wù)，是否有利于個(gè)人目標(biāo)和抱負(fù)的實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目經(jīng)理：彼此競爭資源，獲得高管層支持 行政部門：人力資源、信息系統(tǒng)、采購與維護(hù) 職能經(jīng)理：希望在一定程度上合作，但只能達(dá)到某一程度 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)： – 緩解客戶擔(dān)憂 – 保證組織的高層人士對(duì)項(xiàng)目支持 – 快速鑒別危及項(xiàng)目工作的問題 – 維護(hù)項(xiàng)目的完整性以及項(xiàng)目參與者的利益 56 序 號(hào) 主要項(xiàng)目利 害關(guān)系者 在項(xiàng)目中 的角色 基本需求 和期望 在本項(xiàng)目中 的利益程度 （ H,M,L) 對(duì)項(xiàng)目的影 響程度 (H,M,L) 處理這種關(guān)系 的方式、方法 1 2 3 4 5 6 7 8 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 練習(xí)：列出所選項(xiàng)目的利害關(guān)系者并簡要分析其需求 57 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? ? ? ? ? ? ? 需要哪些人的合作？ 需要得到哪些人的同意或許可？ 哪些人的反對(duì)會(huì)阻止我們完成項(xiàng)目？ 我本人與我依賴的對(duì)象之間有何差距（目標(biāo)、價(jià)值、壓力、工作方式及風(fēng)險(xiǎn)）？ 這些人是怎樣看待項(xiàng)目的（支持者、無關(guān)人士、反對(duì)者）？ 我與我依賴的對(duì)象之間的關(guān)系目前處于什么狀態(tài)？ 對(duì)于我所依賴的對(duì)象，我擁有哪些影響資源？ 58 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? ? ? ? ―走動(dòng)式管理 ‖是管理決定項(xiàng)目成功 與否的關(guān)鍵人物的最佳方式 項(xiàng)目經(jīng)理大部分時(shí)間都是在辦公室以 外工作 高效的項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)與關(guān)鍵人物接觸， 目的是了解項(xiàng)目發(fā)展情況、預(yù)測(cè)潛在 的問題、給予鼓勵(lì)、加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)和 設(shè)想 只有吱吱叫的輪子才會(huì)被上油！ ? ? ? 有經(jīng)驗(yàn)的 PM：在需要之前就建立起關(guān) 系是必要的 精明的 PM：與潛在的重要人物建立關(guān) 系，以備后用，他們?cè)趧e人請(qǐng)求幫助 時(shí)積極響應(yīng)，提供支持性咨詢，交流 信息 資深的 PM：個(gè)人接觸可能是激動(dòng)人心 的 59 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 管理與上級(jí)的關(guān)系 管理與上級(jí)的關(guān)系 ? ? 在大多數(shù)組織里，重點(diǎn)事項(xiàng)是通過常 規(guī)渠道得以交流的，但是，公司有必 要采取非正規(guī)的方式來說明重點(diǎn)事項(xiàng) 有形的高管層支持不僅對(duì)保證組織內(nèi) 其他經(jīng)理的支持至關(guān)重要，還是項(xiàng)目 經(jīng)理激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)重要因 素 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)的溝通 ? ? ? 對(duì)上級(jí)提交的狀態(tài)報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理一 定要在沒有扭曲事實(shí)的前提下盡可能 展示最積極的一面 調(diào)整溝通模式，適應(yīng)高管人員的要求， 并注意報(bào)告中使用高管層看重的行話 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法：與領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià) ，并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 60 7 流程管理與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)的評(píng)論 ? ? ? 他們不知道讓 XX去另一個(gè)項(xiàng)目使我們的損失有多慘重？ 我倒想看看他們?cè)鯓釉趽芙o我們的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目？ 我只希望他們下定決心，搞清楚哪些才是真正重要的？ 與 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通 的 個(gè) 技 巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 要主動(dòng)報(bào)告 對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚 充實(shí)自己努力學(xué)習(xí) 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò) 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 毫無怨言地接受任務(wù) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 61 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 案例研討 ? ? 你是某工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你必須對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，但你卻沒有權(quán)力和利 益，即：你只有責(zé)任而沒有相應(yīng)的權(quán)力和利益，或者說權(quán)和利非常之小。例如 你的項(xiàng)目成員工作懶散或錯(cuò)誤很多，但你不能開除他，也不能扣他獎(jiǎng)金，你只 可以向他的直接上級(jí)反映情況。另外，即使項(xiàng)目成功你也不能從中得到額外的 利益。 請(qǐng)問：在這種責(zé)權(quán)利不平衡的情況下如何管理好項(xiàng)目？ 62 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 施工企業(yè)的項(xiàng)目管理 Part1： 項(xiàng)目經(jīng)理 Part2 ：如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 Part3 ：如何管理團(tuán)隊(duì) 63 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 案例研討 ? ? 某項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力非常優(yōu)秀，溝通、協(xié)調(diào)等方面能力亦非常出色，但由于 公司人力資源缺乏原因，在開展某工程項(xiàng)目時(shí)公司給他配的項(xiàng)目成員大部分是 無經(jīng)驗(yàn)的新手，他覺得項(xiàng)目成員中很多都不能勝任一些重要的工作，所以自己 經(jīng)常和幾個(gè)能力好的人加班把重要的事情都做掉，雖然他也都比較出色的完成 某些重要環(huán)節(jié)，但整個(gè)項(xiàng)目管理給人的感覺是只有極少數(shù)的人在干活，大部分 的人在學(xué)習(xí)觀摩。且由于項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常親自參與到工程實(shí)施或業(yè)務(wù)公關(guān)中，對(duì) 于項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理幾乎沒有（比如沒有項(xiàng)目管理規(guī)范、項(xiàng)目計(jì)劃、檢查監(jiān)督等 ）。 請(qǐng)問：在這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)新手居多情況下，如何避免項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人英雄主義， 能讓項(xiàng)目經(jīng)理抽身于具體工作而更多的關(guān)注項(xiàng)目的整體管理？ 64 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項(xiàng)目管理 建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 在建立高績效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其職責(zé)包括： ? ? ? ? ? ? ? ? 招聘項(xiàng)目成員 召開會(huì)議 確立團(tuán)隊(duì)身份 創(chuàng)建一個(gè)共同的目標(biāo)或遠(yuǎn)景 管理獎(jiǎng)勵(lì)制度以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)決策的制定 解決團(tuán)隊(duì)