【正文】 連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！ 。 。 。 。 。 。 56 12 改善前數(shù)據(jù)的平均數(shù)線 21 改善中數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn) 22 改善中數(shù)據(jù)的平均數(shù)線 31 改善后數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn) 32 改善后數(shù)據(jù)的平均數(shù)線 結(jié)論： 在改善的過(guò)程中，控制平均水平逐漸得到改善。 改善前 改善中 改善后 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 11 改善前數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn) 改善過(guò)程中的推移圖案例 57 QCSTORY（問(wèn)題解決法） 解決問(wèn)題步驟 QC手法活用指南 推移圖 排列圖 直方圖 管理圖 推移圖 柱形圖 排列圖 推移圖 排列圖 計(jì)劃 \實(shí)績(jī)表 58 解決問(wèn)題步驟 QC手法活用指南 特性要因圖（因果圖） 排列圖 相關(guān)圖 推定、檢定 直方圖、管理圖 機(jī)構(gòu)分析 工程能力分析 、對(duì)策、實(shí)施表 推移圖 實(shí)施項(xiàng)目別效果預(yù)測(cè)表 排列圖 標(biāo)準(zhǔn)改訂一覽表 QCSTORY（問(wèn)題解決法） 59 一級(jí)“檢查”占 1/4 二級(jí)“控制”占 36% 四級(jí)“完美”其余 三級(jí)“預(yù)防”占 1/4 從“ 控制 ”向“ 預(yù)防 ”發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí) 60 2023年 2月 1日 美國(guó) “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。 品質(zhì)小故事（ 7） 品質(zhì)思考：質(zhì)量問(wèn)題，甚至很多重大的質(zhì)量事故，都是一些小的東西釀成了大錯(cuò)。 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。我們 1%的不良送到客戶(hù)那就是 100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。對(duì)于品質(zhì)而言，不是 100分就是 0分。 61 質(zhì)量檢查 ——通過(guò)檢查保證質(zhì)量 ——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí) 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 工藝 /服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。 次品率 4800PPM，廢品率超過(guò) 5％，返工率超過(guò) 3％。 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷 在接受調(diào)查的企業(yè)中約有 1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除 第一級(jí) 62 質(zhì)量保證 —— 提高工藝穩(wěn)定性 —— 工人開(kāi)始參與 質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。 開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于 ，低于質(zhì)量要求的最低限度。 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。 次品率 900 PPM，廢品率 ％，返工率 ％。 處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為 36％） 第二級(jí) 63 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò) 25％。 Cpk通常大于 ，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。 與供應(yīng)商密切合作。 次品率 300 PPM，廢品率 ％，返工率 ％。 大約有 1/4的企業(yè) 處于這一層次 預(yù)防次品 —— 開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) —— 供應(yīng)商一體化 第三級(jí) 64 完美無(wú)缺 —— 面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 —— 企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 始終如一地面向客戶(hù)并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這一流程中所有重要程序。 產(chǎn)品的 35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 次品率低于 100ppm，廢品率返工率都低于 ％。 生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定， Cpk通常為 2。 只有約 13％的企業(yè) 處于這一層次 第四級(jí) 65 四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn) 是從“ 控制 ”向“ 預(yù)防 ”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到 “ 完美 ” 我們的目標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量保證手段 廢品率（ PPM ） C pk 值 一級(jí) ( 檢查 ) 通過(guò)臨時(shí)性和最后階段檢查來(lái)消除次品 4800 1 二級(jí) ( 控制 ) 提高工藝穩(wěn)定性和過(guò)程能力 900 1~ 1 .33 三級(jí)( 預(yù)防 ) 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 300 3~ 7 四級(jí) ( 完美 ) 企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力 300 1 .67 66 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 品質(zhì)小故事（ 8） 故事體會(huì)： 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： 持續(xù)改進(jìn) 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3．不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客 .對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō) ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4。這也是溝通的問(wèn)題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。 5。標(biāo)桿對(duì)比 67 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論 質(zhì)量可以 學(xué)到 質(zhì)量 無(wú)所不在 質(zhì)量可以 測(cè)定 68 電話機(jī)的故事 某首長(zhǎng)接父親到軍區(qū)來(lái)度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長(zhǎng)打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過(guò)來(lái)，味道不錯(cuò)，還電話通知侍衛(wèi)買(mǎi)五糧液。老頭子玩得吃得很開(kāi)心，臨走時(shí)，首長(zhǎng)問(wèn)老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，老頭子說(shuō)：“我什么也不要，只要電話機(jī)?！? “你為什么要電話機(jī)呢”？“你不是打電話要什么就有什么” 品質(zhì)小故事（ 9） 故事體會(huì)： ，我們所要的是理解其中的精神，達(dá)成目標(biāo)。 69 說(shuō)質(zhì)量不得不提到 “ 三鹿 ” 的故事。 1987年左右，田文華正式任總經(jīng)理。她上任的 “ 第一板斧 ” 就是砍掉三鹿自己的郊區(qū)牧場(chǎng)，提出 “ 奶牛下鄉(xiāng)，牛奶進(jìn)城 ” 模式。同時(shí)，三鹿與各縣、鄉(xiāng)、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技術(shù)規(guī)范、農(nóng)民個(gè)人提供資金建設(shè)收奶站。各散戶(hù)奶農(nóng)的奶都通過(guò)奶站最終被集中至三鹿各家工廠。這種模式在此后的 20余年中，讓中國(guó)成為世界第三大乳品國(guó)（僅次于印度和美國(guó)），但也埋下了巨大的隱患。這種模式只能對(duì)應(yīng)于中國(guó)乳企都各自偏于一隅的時(shí)代。因?yàn)槿槠笤谝坏鬲?dú)大時(shí)，是買(mǎi)方市場(chǎng)，各個(gè)私人奶站都有求于乳企。三鹿集團(tuán)過(guò)去在河北掌握著鮮奶的終極驗(yàn)收權(quán)，奶站送來(lái)的奶如果不合格，甚至可以當(dāng)場(chǎng)倒掉，這種較強(qiáng)的控制權(quán)一直持續(xù)到 2023年前后。但 2023年后，中國(guó)乳品業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各大乳企紛紛在全國(guó)搶奪市場(chǎng)，河北省內(nèi)也陸續(xù)新開(kāi)了眾多工廠，各家的總產(chǎn)能?chē)?yán)重超過(guò)了河北省的奶源總量，開(kāi)始出現(xiàn)各家搶奶源的現(xiàn)象，此時(shí)，奶源由買(mǎi)方市場(chǎng)進(jìn)入賣(mài)方市場(chǎng)，奶站與乳企話事權(quán)易位。在實(shí)際運(yùn)作中，乳企無(wú)法監(jiān)管奶站，政府管理又不到位，巨禍最終釀成。 品質(zhì)小故事（ 10） 品質(zhì)思考：三鹿的倒下證明：質(zhì)量是企業(yè)的生命，如果只重視企業(yè)、產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，忽視產(chǎn)品質(zhì)量安全；只重視物質(zhì)利益，忘記了人民群眾的生命健康安全。談什么企業(yè)發(fā)展，談什么品牌，都是一句空話！ 70 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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