服務(wù)禮儀及投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銷(xiāo)售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷(xiāo)售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力。—撒切爾ObjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時(shí)間早

2025-10-10 20:38

投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-06-07 11:41

服務(wù)用語(yǔ)及投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：服務(wù)用語(yǔ)及投訴處理技巧 ??中國(guó)電信的服務(wù)理念是:用戶(hù)至上,:(1)平實(shí)樸素,含義深遠(yuǎn)(2)知行合一,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)(3)對(duì)仗工整,:理解“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，要求我們首先對(duì)用戶(hù)要有正確的認(rèn)識(shí)，...

2025-10-12 10:55

產(chǎn)品工程師手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】連接器專(zhuān)有名詞培訓(xùn)教材制定人﹕2/24/20231目錄第一章﹕IC:Integratedcircuit積體電路第二章﹕CPU:CentralProcessingUnit中央處理器第三章﹕Slot1微處理器制造商英特爾公司的一種插槽規(guī)

2025-02-15 03:54

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2025-10-12 06:58

工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】7/8工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范---作為工程師服務(wù)行為指導(dǎo)卡1、目的：針對(duì)目前各地在服務(wù)不及時(shí)，承諾不兌現(xiàn)導(dǎo)致用戶(hù)投訴的問(wèn)題，將上門(mén)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，各地在服務(wù)過(guò)程中對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，引以為戒，減少服務(wù)不到位的情況，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。2、具體規(guī)范：序號(hào)工步工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問(wèn)題解決措施1接活保證用戶(hù)信

2025-04-07 21:20

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分：客戶(hù)心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理

2025-01-08 20:44

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類(lèi)型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:31

[工程科技]投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)目錄一、投訴類(lèi)型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶(hù)抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線(xiàn)服務(wù)理念一、投訴類(lèi)型及處理方法（一）投訴類(lèi)型：客戶(hù)投訴類(lèi)型千變?nèi)f化，但

2025-01-19 12:48

質(zhì)量投訴處理手冊(cè)(蒙牛)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】蒙牛乳業(yè)液體奶本部客訴處理手冊(cè)基地事業(yè)群品保部目目錄一、客訴定義二、客訴產(chǎn)生原因

2025-01-09 23:26

[精選]處理顧客投訴手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防

2025-01-12 06:30

醫(yī)療投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。對(duì)于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象：即病友對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難抱

2025-07-18 13:52

售后服務(wù)的投訴處理規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】售后服務(wù)投訴處理規(guī)范為確保及時(shí)有效地處理用戶(hù)投訴，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并針對(duì)存在問(wèn)題采取有效的糾正預(yù)防措施，對(duì)投訴處理作出以下規(guī)范：（一）投訴的受理1、電話(huà)投訴：使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，能電話(huà)里解決的及時(shí)解決，不能解決的，則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決，做到一個(gè)不漏記，給予一個(gè)不漏的回復(fù)。2、現(xiàn)場(chǎng)投訴：屬質(zhì)量故障方面的，現(xiàn)場(chǎng)維修解決；屬服務(wù)投訴方面的

2025-08-05 04:37

針對(duì)投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】童牧野論寶塔線(xiàn)（一）放過(guò)九十九個(gè)機(jī)會(huì)滬深八百個(gè)A股，（現(xiàn)在已有1000多只股了——編者）天天有漲跌，有漲跌就有差價(jià)機(jī)會(huì)，俺的做法是，每一百個(gè)機(jī)會(huì)，放過(guò)去九十九個(gè)不參與，只抓住最有把握的一個(gè)，撈它一把就出來(lái)，始終堅(jiān)持“泡沫市場(chǎng)，現(xiàn)金是王”的投資戰(zhàn)略。如果說(shuō)每周至少有八百個(gè)機(jī)會(huì)，俺最多只抓住它八個(gè)，一年中也有四萬(wàn)個(gè)賺錢(qián)機(jī)會(huì)，其中99%都被俺放過(guò)去了，只抓住1%也就是四百次穩(wěn)贏不輸?shù)?/span>

2025-06-29 06:11

投訴與糾紛處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：投訴與糾紛處理技巧 客戶(hù)投訴處理技巧 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考，讓自己站在客戶(hù)的角度來(lái)看待問(wèn)題。即便你很及時(shí)回電用戶(hù)，你還是很可能會(huì)遇到客戶(hù)發(fā)脾...

2025-10-16 00:16

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