【總結】銷售服務禮儀目錄、投訴處理技巧?服務禮儀銷售服務禮儀內容著裝規(guī)范服務語言規(guī)范銷售服務禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體,體現(xiàn)職業(yè)特點和活力。—撒切爾ObjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早
2024-10-19 20:38
【總結】1投訴處理與技巧2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析3主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-06-07 11:41
【總結】第一篇:服務用語及投訴處理技巧 ??中國電信的服務理念是:用戶至上,:(1)平實樸素,含義深遠(2)知行合一,邏輯嚴謹(3)對仗工整,:理解“用戶至上,用心服務”,要求我們首先對用戶要有正確的認識,...
2024-10-21 10:55
【總結】連接器專有名詞培訓教材制定人﹕2/24/20231目錄第一章﹕IC:Integratedcircuit積體電路第二章﹕CPU:CentralProcessingUnit中央處理器第三章﹕Slot1微處理器制造商英特爾公司的一種插槽規(guī)
2025-02-15 03:54
【總結】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2024-10-21 06:58
【總結】7/8工程師上門服務規(guī)范---作為工程師服務行為指導卡1、目的:針對目前各地在服務不及時,承諾不兌現(xiàn)導致用戶投訴的問題,將上門服務中常見的問題進行匯總,各地在服務過程中對相關問題進行培訓,引以為戒,減少服務不到位的情況,提高用戶滿意度。2、具體規(guī)范:序號工步工作標準可能遇到的問題解決措施1接活保證用戶信
2025-04-07 21:20
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【總結】客戶投訴處理技巧培訓目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務理念一、投訴類型及處理方法(一)投訴類型:客戶投訴類型千變萬化,但
2025-01-19 12:48
【總結】蒙牛乳業(yè)液體奶本部客訴處理手冊基地事業(yè)群品保部目目錄一、客訴定義二、客訴產(chǎn)生原因
2025-01-09 23:26
【總結】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標準。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習?預防
2025-01-12 06:30
【總結】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺州醫(yī)院陳海嘯關于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。對于象“臺醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來說,可謂是最常見的“危機事件”了。投訴的實質表象:即病友對醫(yī)療服務的不滿與責難抱
2025-07-18 13:52
【總結】售后服務投訴處理規(guī)范為確保及時有效地處理用戶投訴,提高消費者對產(chǎn)品和服務的滿意程度,并針對存在問題采取有效的糾正預防措施,對投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語,對投訴內容進行登記,能電話里解決的及時解決,不能解決的,則記錄后反饋相關人員協(xié)助解決,做到一個不漏記,給予一個不漏的回復。2、現(xiàn)場投訴:屬質量故障方面的,現(xiàn)場維修解決;屬服務投訴方面的
2025-08-05 04:37
【總結】童牧野論寶塔線(一)放過九十九個機會滬深八百個A股,(現(xiàn)在已有1000多只股了——編者)天天有漲跌,有漲跌就有差價機會,俺的做法是,每一百個機會,放過去九十九個不參與,只抓住最有把握的一個,撈它一把就出來,始終堅持“泡沫市場,現(xiàn)金是王”的投資戰(zhàn)略。如果說每周至少有八百個機會,俺最多只抓住它八個,一年中也有四萬個賺錢機會,其中99%都被俺放過去了,只抓住1%也就是四百次穩(wěn)贏不輸?shù)?/span>
2025-06-29 06:11
【總結】第一篇:投訴與糾紛處理技巧 客戶投訴處理技巧 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥,服務人員一定要學會換位思考,讓自己站在客戶的角度來看待問題。即便你很及時回電用戶,你還是很可能會遇到客戶發(fā)脾...
2024-10-25 00:16