【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50元； 現(xiàn)金壹佰元以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 30元； 服裝、鞋包類（新），獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 10至 50元；（舊）贈(zèng)品一份； 貴重物品（如：品牌手機(jī)、金銀飾品、電子產(chǎn)品等）相應(yīng)同等價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。 24 ? 為了保護(hù)您在本商場購物的合法權(quán)益，堅(jiān)持“您的滿意就是我們最大的欣慰的 服務(wù)理念，爭取您的信任和滿意，同時(shí)為我公司永久樹立良好的服務(wù)形象。為此 我們對您在本商場購物做如下承諾： ? 在本商場購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利； 有知悉其購買、使用或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ? 如您在本商場購買到由國家質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品、或“三無” （無廠名、無廠址、無合格證）商品，本商場將按商品原價(jià)的 10倍給予賠償。 ? 您在本商場購物隨時(shí)隨地可享受我們細(xì)心、周到、禮貌的服務(wù)，如您對我們 提供的服務(wù)和商品不滿意，請及時(shí)提出，對于您的投訴我們將及時(shí)為您解決，商 品如有質(zhì)量問題需要質(zhì)檢的將于質(zhì)檢部門出質(zhì)檢結(jié)果的當(dāng)日為您解決，對于您的 來函投訴我們于三日內(nèi)給您回復(fù)。 ? 如您在本商場購物時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購有私自加價(jià)、強(qiáng)行交易、因退換商品而索取好 處費(fèi)的，請告訴我們，您將獲得 100元的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 新疆太百購物投訴服務(wù)熱線： 4857333我們將熱誠為您服務(wù)！ ? 辦公室在一樓服務(wù)總臺(tái)后，原富士特辦公室！ 服務(wù)承諾 25 ? 本商場售出的商品有下列情況之一的應(yīng)辦理退換： ? 您所購買的商品在保持原包裝、原樣、不影響二次銷售的情況下，不滿意可憑電腦購物憑證 15天內(nèi)辦理退換手續(xù)。（如遇活動(dòng)期店內(nèi)明示不予退換的商品除外） ? 您所購買的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生、安全等要求的予以退換。 ? 不承擔(dān)維修責(zé)任的一般玩具商品，在 10日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題符合相應(yīng)“三包”規(guī)定的應(yīng)退換。 ? 鞋類商品因質(zhì)量問題符合相應(yīng)“三包”規(guī)定的應(yīng)退換。 ? 要求退貨的商品按電腦購物憑證實(shí)際現(xiàn)金交易的金額進(jìn)行退換（如使用抵用券、代金券、優(yōu)惠券則另行處理）。 退換貨服務(wù)細(xì)則 26 ? 本商場售出的商品有下列情況之一的不予辦理退換： ? 金銀珠寶、化妝品、食品、內(nèi)衣內(nèi)褲、感光材料、國際名表、易損耗商品（如電池）等無質(zhì)量問題不予退換。 ? 非質(zhì)量原因造成即用戶使用不當(dāng)、保管不當(dāng)或搬運(yùn)回家過程中出現(xiàn)商品損壞的不予退換。 ? 自行拆、修過的商品不予退換。 ? 無電腦購物憑證的、隨物配件丟失的商品不予退換。 ? 電腦購物憑證與實(shí)際退換商品不相符的不予退換。 ? 明示的處理商品不予退換。 ? 如消費(fèi)者與商家在質(zhì)量問題上有爭議的以質(zhì)量監(jiān)督部門的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。質(zhì)檢費(fèi)先由消費(fèi)者自行承擔(dān)，如商品的確有質(zhì)量問題質(zhì)檢費(fèi)及產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用均由商家承擔(dān)。 退換貨服務(wù)細(xì)則 27 一、為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，本商場售出商品，辦理退換貨需遵循如下原則或條件： ? 換貨 ： ? 顧客需持與之商品相符的電腦購物小票； ? 換貨商品須保持原樣，在不影響二次銷售的情況下，如參加商場活動(dòng)須在同一專柜進(jìn)行調(diào)換，調(diào)換同等價(jià)位或高于其價(jià)位的商品； ? 如吊牌已摘取，概不換貨（質(zhì)量問題則另行處理）； ? 專柜檢查商品無誤后至營業(yè)部，由主管簽字確認(rèn)方可辦理換貨。 退換貨服務(wù)細(xì)則補(bǔ)充說明 28 ? 退貨： ? 顧客須持與之商品相符的電腦購物小票； ? 如吊牌已摘取，概不退貨（質(zhì)量問題則另行處理）； ? 退貨商品須保持原樣，在不影響二次銷售的情況下，經(jīng)專柜檢查商品無 誤后，由營業(yè)主管簽字確認(rèn)（如參加活動(dòng)領(lǐng)贈(zèng)物品、券須原物或全額退還） 方可辦理退貨； ? 用券消費(fèi)的商品，只退現(xiàn)金部分； ? 已開具發(fā)票的商品，須將發(fā)票退回總臺(tái)（如發(fā)票無法提供，只能換 貨處理）； ? 已辦卡、積分須退卡退積分及護(hù)照（護(hù)照須保持原狀，如已使用須支付 同等金額）； ? 退貨的付款方式：①現(xiàn)金交易現(xiàn)金退貨②刷卡交易當(dāng)天退貨可當(dāng)日退回 卡內(nèi)，隔天退貨須 715個(gè)工作日退至卡內(nèi)③儲(chǔ)值卡交易退貨，將刷卡金額重 新退入新的儲(chǔ)值卡內(nèi)，日期與購買儲(chǔ)值卡時(shí)間為準(zhǔn)，一年內(nèi)有效，過期 自動(dòng)作廢。 退換貨服務(wù)細(xì)則補(bǔ)充說明 29 ? 二、為了更好的服務(wù)顧客，減少投訴的發(fā)生率，建議導(dǎo)購在銷售時(shí)做到以下幾點(diǎn)： ? 銷售時(shí)主動(dòng)向顧客解釋說明商品的特性，如縮水、易褶皺等；易發(fā)生的問題，如褪色、捎色變形、不易受力等； ? 主動(dòng)說明正確的使用或 3穿著方式； ? 主動(dòng)說明正確的洗滌方法和保養(yǎng)方法； ? 如顧客要求修改商品，需提前告知，經(jīng)過修改過的商品不能做退換貨處理； ? 提醒顧客妥善保管購物小票，如發(fā)生問題，方便進(jìn)行處理；如要求退換，必須帶小票前來；如憑小票享受其它服務(wù)或辦理其它業(yè)務(wù)，如抽獎(jiǎng)、開發(fā)票、領(lǐng)贈(zèng)、辦貴賓卡等，必須攜帶相關(guān)受贈(zèng)物品或業(yè)務(wù)憑證； ? 顧客取貨的時(shí)候必須主動(dòng)要求顧客對商品做檢查，如檢查出現(xiàn)瑕疵，無論任何情況下，均不得出售； ? 穿著使用后，已影響二次銷售的商品不能做退換貨處理； ? 消協(xié)與我商場的綠色通道信箱為： 用戶名：太百購物有限公司 密碼： 111111 望各樓層主管亦能不定期查閱，以此來加強(qiáng)溝通，共同努力，減少投訴事件的發(fā)生。具體查詢方式可垂詢至優(yōu)服課。 退換貨服務(wù)細(xì)則補(bǔ)充說明 30 參加活動(dòng)退換貨須優(yōu)服課人員簽字退回相應(yīng)贈(zèng)品或抵現(xiàn)金； 詳細(xì)登記退貨贈(zèng)品：品名、專柜名稱、經(jīng)辦人等； 檢查退回的贈(zèng)品是否完好，不影響二次回贈(zèng)，如損壞須折現(xiàn)金 贈(zèng)品折現(xiàn)需開具小票，交至款臺(tái)不得私收現(xiàn)金，違者重罰； 退換貨相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程 31 演講完畢，謝謝觀看！