【正文】 0 ① 消費(fèi)者接受太百購物的處理意見，由太百購物直接向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。特定以下改革 方案。 檢查范圍：優(yōu)服辦公室、營業(yè)部辦公室、收銀現(xiàn)金室、信息部、保潔辦公室、防損 監(jiān)控室、客服辦公室、咖啡秀、總臺、貴賓室、贈品處、人資課、管理部。為此 我們對您在本商場購物做如下承諾： ? 在本商場購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利； 有知悉其購買、使用或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ? 新疆太百購物投訴服務(wù)熱線： 4857333我們將熱誠為您服務(wù)！ ? 辦公室在一樓服務(wù)總臺后，原富士特辦公室！ 服務(wù)承諾 25 ? 本商場售出的商品有下列情況之一的應(yīng)辦理退換： ? 您所購買的商品在保持原包裝、原樣、不影響二次銷售的情況下，不滿意可憑電腦購物憑證 15天內(nèi)辦理退換手續(xù)。 ? 要求退貨的商品按電腦購物憑證實(shí)際現(xiàn)金交易的金額進(jìn)行退換（如使用抵用券、代金券、優(yōu)惠券則另行處理）。 ? 無電腦購物憑證的、隨物配件丟失的商品不予退換。質(zhì)檢費(fèi)先由消費(fèi)者自行承擔(dān)，如商品的確有質(zhì)量問題質(zhì)檢費(fèi)及產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用均由商家承擔(dān)。具體查詢方式可垂詢至優(yōu)服課。 退換貨服務(wù)細(xì)則補(bǔ)充說明 28 ? 退貨： ? 顧客須持與之商品相符的電腦購物小票； ? 如吊牌已摘取，概不退貨（質(zhì)量問題則另行處理）； ? 退貨商品須保持原樣，在不影響二次銷售的情況下，經(jīng)專柜檢查商品無 誤后，由營業(yè)主管簽字確認(rèn)（如參加活動領(lǐng)贈物品、券須原物或全額退還） 方可辦理退貨； ? 用券消費(fèi)的商品，只退現(xiàn)金部分； ? 已開具發(fā)票的商品，須將發(fā)票退回總臺（如發(fā)票無法提供，只能換 貨處理）； ? 已辦卡、積分須退卡退積分及護(hù)照（護(hù)照須保持原狀，如已使用須支付 同等金額）； ? 退貨的付款方式：①現(xiàn)金交易現(xiàn)金退貨②刷卡交易當(dāng)天退貨可當(dāng)日退回 卡內(nèi)，隔天退貨須 715個(gè)工作日退至卡內(nèi)③儲值卡交易退貨，將刷卡金額重 新退入新的儲值卡內(nèi)，日期與購買儲值卡時(shí)間為準(zhǔn)，一年內(nèi)有效，過期 自動作廢。 ? 明示的處理商品不予退換。 ? 非質(zhì)量原因造成即用戶使用不當(dāng)、保管不當(dāng)或搬運(yùn)回家過程中出現(xiàn)商品損壞的不予退換。 ? 不承擔(dān)維修責(zé)任的一般玩具商品，在 10日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題符合相應(yīng)“三包”規(guī)定的應(yīng)退換。 ? 您在本商場購物隨時(shí)隨地可享受我們細(xì)心、周到、禮貌的服務(wù)，如您對我們 提供的服務(wù)和商品不滿意，請及時(shí)提出，對于您的投訴我們將及時(shí)為您解決，商 品如有質(zhì)量問題需要質(zhì)檢的將于質(zhì)檢部門出質(zhì)檢結(jié)果的當(dāng)日為您解決，對于您的 來函投訴我們于三日內(nèi)給您回復(fù)。 ? ★獎勵單一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)十張以上（包括十張），給予 100元現(xiàn)金獎 勵晨會表揚(yáng)； ? 備注：獎勵單必須在每月 1號交至優(yōu)服工作人員，每張獎勵單須本人 簽字有效，獎勵單丟失不予補(bǔ)開，同時(shí)過期交至優(yōu)服視為作廢！ ? 獎金在每月 15號之前發(fā)放，如遇特殊情況，延后發(fā)放！ 員工獎勵制度 23 員工獎勵制度 ★ 拾金不昧獎勵 現(xiàn)金壹萬元以上，獎勵現(xiàn)金 500元； 現(xiàn)金伍千元以上，獎勵現(xiàn)金 200元； 現(xiàn)金壹千元以上，獎勵現(xiàn)金 100元； 現(xiàn)金伍佰元以上，獎勵現(xiàn)金 50元； 現(xiàn)金壹佰元以上，獎勵現(xiàn)金 30元； 服裝、鞋包類（新），獎勵現(xiàn)金 10至 50元；（舊）贈品一份； 貴重物品（如：品牌手機(jī)、金銀飾品、電子產(chǎn)品等）相應(yīng)同等價(jià)值的獎勵。 二 、 周一衛(wèi)生檢查 檢查目的：為了提高各辦公室的衛(wèi)生，做到以身作則，自我做起、獎罰分明特制定以下 方案。 “先行賠付”的范圍 “先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失，其中間接損失以國家有關(guān) 法律、法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。 ②屬于服務(wù)或其它方面的問題，期限由太百購物的公開承諾執(zhí)行。如未按照執(zhí)行的根據(jù)責(zé)任劃分制，每張投訴處理記錄單處罰 10元。違者處以 20元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；未向顧客解釋說明，造成投訴的將處以 30元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)損失； ? 員工不得私自接受、索取回扣或禮品違者處以 100元罰款 員工工作制度 17 ? 員工須熟知商場規(guī)章制度及每檔活動內(nèi)容，不得誤導(dǎo)顧客，引起投訴，不了 解活動內(nèi)容，處以 10元罰款；引起顧客投訴造成損失者，賠償損失并處以30元罰款； ? 各專柜不得私自借用顧客或他人貴賓卡進(jìn)行打折、積分，違者給予實(shí)際金額 10倍的處罰； ? 員工因服務(wù)態(tài)度造成顧客投訴者處以 30元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者處以 100元罰 款，服務(wù)態(tài)度惡劣者公司予以除名并賠償因投訴帶來的經(jīng)濟(jì)損失； ? 員工不得偷竊顧客、同事及公司的財(cái)物，違者按偷竊金額的雙倍給予賠償， 嚴(yán)重者除名 。違者處以 20元罰款，并 責(zé)令該人員離開柜位； 員工工作制度 16 ? 對待不同的顧客都應(yīng)主動熱情、微笑服務(wù)、不冷眼待客、不與顧客爭吵、不得出現(xiàn)羞辱或歧視顧客的表情、動作及語氣。 違者處以 50元罰款； ? 員工不得在工作時(shí)間高聲喧嘩、吸煙、吵架、打架、賭博、不得 酒后上班。違者處以 30 元罰款； ? 上班時(shí)間絕不允許接聽手機(jī)、私人電話及撥打信息臺。違者處以 10元罰款； ? 早迎、晚送期間除了銷售，不得做與立崗無關(guān)的事。違者罰款 50元，； ? 優(yōu)服課定于每周四對營業(yè)場進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，平時(shí)則進(jìn)行例查、抽查。違者罰款 10元； ? 員工須按規(guī)定時(shí)間開關(guān)照明設(shè)施。書寫不 規(guī)范與吊牌不符，每張標(biāo)價(jià)簽罰款 10元，扣除導(dǎo)購 1分，如果吊牌出現(xiàn)兩種不 同價(jià)格，對廠家處以商品實(shí)際售價(jià)的 10倍罰款，對導(dǎo)購記大過一次，處以 200 元罰款，廠家應(yīng)承擔(dān)對投訴顧客的一切賠償；