會(huì)員俱樂(lè)部職說(shuō)明及制度規(guī)定(文件)
【正文】 會(huì)員代表應(yīng)做好來(lái)電咨詢分析，對(duì)投訴問(wèn)題、預(yù)訂問(wèn)題、會(huì)員卡征詢問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)客戶經(jīng)理。在對(duì)客發(fā)放中具有其嚴(yán)肅性。 會(huì)員卡為本公司有價(jià)商品，由庫(kù)房統(tǒng)一保管。 會(huì)員卡為連號(hào)式發(fā)售，不得跳號(hào)。 會(huì)員代表?yè)碛袝?huì)員卡的保管權(quán)，其它部門(mén)不得參與。 會(huì)員代表在會(huì)員卡銷售過(guò)程中如發(fā)生丟失、損壞、由領(lǐng)用（或發(fā)放）人依據(jù)金額賠償。 會(huì)員卡由會(huì)員代表及財(cái)務(wù)部收銀員辦理完相應(yīng)手續(xù)后統(tǒng)一發(fā)放，特殊情況（現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送等）須由會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理或主管店長(zhǎng)授權(quán)，由會(huì)員代表登記后方可發(fā)放，其他人無(wú)權(quán)發(fā)放。 會(huì)員代表應(yīng)做好每日的會(huì)員卡的盤(pán)點(diǎn)工作，若有耗損，須認(rèn)真記錄并將損壞的會(huì)員卡退回財(cái)務(wù)部，若有遺失應(yīng)照價(jià)賠償。 會(huì)員代表依據(jù)會(huì)員卡的銷售及庫(kù)存情況，應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)部進(jìn)行提前制作。b)會(huì)員資料管理制度 1)2)3) 4)公共禮儀制度 1）電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴聲響起3聲內(nèi)接起電話：.外線：“您好，集美會(huì)員俱樂(lè)部xxx，有什么可以幫您？”內(nèi)線：“您好，客服部xxx，有什么可以幫您？”2）禮貌禮節(jié)用語(yǔ)：a) 牢記“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口”，多說(shuō)“您”少說(shuō)“我”，多用“謝謝”“不客氣”“打擾了”“對(duì)不起”“勞駕您”等日常禮貌用語(yǔ)。 主動(dòng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)員工打招呼問(wèn)好，做到有禮有節(jié)。 會(huì)員代表應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足每日會(huì)員卡的使用量，以確保會(huì)員卡銷售工作的正常進(jìn)行。 各班次應(yīng)嚴(yán)格依照庫(kù)存卡的數(shù)量接卡，確保卡（結(jié)存、進(jìn)、銷、庫(kù)存）的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。會(huì)員俱樂(lè)部財(cái)務(wù)交接制度 1）會(huì)員卡的交接：a)5)4)3)2)的銷售提成，具體發(fā)放制度如下：1)會(huì)員卡管理制度會(huì)員卡系本公司營(yíng)銷方案中重要的一環(huán)，是維系公司穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，其自身且具有一定的價(jià)值。 客戶資料屬于公司無(wú)形資產(chǎn)，會(huì)員代表嚴(yán)禁外泄，若發(fā)生泄密事件，予以免職。 外出辦事及拜訪客戶須提前知會(huì)客服
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1