【總結】優(yōu)質客戶服務課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百■學習成功的客戶服務中所必備的技巧■認識到良好的團隊合作是達到優(yōu)質客戶服務的前提服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小,產
2025-01-25 17:48
【總結】優(yōu)質客戶服務課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百■學習成功的客戶服務中所必備的技巧■認識到良好的團隊合作是達到優(yōu)質客戶服務的前提服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大
2025-01-25 18:01
【總結】卓越客戶朋務不溝通技巧培訓大綱1.培養(yǎng)積枀主勱的朋務意訶2.樹立與業(yè)的朋務形象3.客戶朋務流程以及客戶體驗管理4.不客戶高敁溝通的技巧5.電話溝通技巧呾禮仦6.有敁處理客戶投評的技巧2客戶朋務——企業(yè)利潤的創(chuàng)造者精明的企業(yè)管理者都意訶到了是優(yōu)質朋務的保證說朋客戶第一次
2025-01-18 19:07
【總結】NoImage基本客戶服務技巧培訓?客戶服務電話技巧課程內容學習要點?電話溝通的特點和技巧?電話腳本的準備?電話回訪流程?以標準的回訪流程為依據(jù),根據(jù)實際情況擬定電話腳本,以達到最佳回訪效果核心內容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化
2025-01-18 20:30
【總結】講座材料服務意識與優(yōu)質服務企業(yè)服務要素差異生產企業(yè)飯店律師事務所銷售與售后服務硬產品加載服務純服務生產性強服務性更強服務的定義廣義的服務?每個行業(yè)都是服務行業(yè)。每
2025-01-16 22:14
【總結】客戶服務理念主要內容:?一、認知客戶?二、客戶服務概念?三、樹立良好的客戶服務意識?四、客戶滿意經營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認知客戶?(一)什么是客戶??(二)客戶的分類。(一)什么是客戶??客戶從概念上將包含一個很寬泛的范疇。?廣義:在
2025-02-21 14:52
【總結】客戶服務技巧一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前,服務工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講有:1.同行業(yè)競爭加
2025-01-18 19:57
【總結】客戶服務技巧培訓教程我們的目標技巧方法愿望態(tài)度客服服務業(yè)績教程目錄?建立客戶忠誠度的理念?了解客戶服務對客戶及對服務人員自己的意義?實施客戶服務的內容及步驟?客戶服務技巧分享服務意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望
2025-02-21 14:58
【總結】卓越客戶朋務不溝通技巧2培訓大綱1.培養(yǎng)積枀主勱的朋務意訶2.樹立與業(yè)的朋務形象3.客戶朋務流程以及客戶體驗管理4.不客戶高效溝通的技巧5.電話溝通技巧呾禮仦6.有效處理客戶投評的技巧3客戶朋務——企業(yè)利潤的創(chuàng)造者精明的企業(yè)管理者都意訶到了是優(yōu)質朋務的保證說朋客戶第一次購買
2025-05-06 00:33
【總結】1星級客戶服務2目錄客戶總價值大于競爭對手客戶忠誠度達到行業(yè)最高水平專業(yè)級的標準化平臺團隊職業(yè)化程度高于行業(yè)標準運作績效領先競爭對手3“服務經濟時代”服務為王銷售與客戶達成交易爭取客戶約翰.杜寧預言嘉德納集團預測
2025-02-21 15:36
【總結】國家職業(yè)資格助理營銷師培訓課程第四章客戶管理第一節(jié)客戶服務管理第二節(jié)客戶信用管理第三節(jié)客戶關系管理第一節(jié)客戶服務管理?保留一個老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。?客戶服務管理包括:評價服務質量和提高服務質量。閱讀資料顧客流失的代價表現(xiàn)在:說明新顧客需要增加一定的費
2025-02-23 18:46
【總結】萬科物業(yè)新動力集訓課件優(yōu)質客戶服務?客戶服務?客戶意識?搭建服務平臺?服務提供?客戶事務處理?客戶關系?成就客戶目錄客戶服務什么是客戶服務:?廣義?狹義服務項目?入住?客戶接待?收費?
2025-03-10 12:34
【總結】第三講處理客戶的不滿意第四講用個性化服務贏得客戶忠誠課程目錄第三講處理客戶的不滿意學習要點?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務彌補案例?完美服務彌補的步驟?學習CLEAR溝通法?討論應該放棄哪些客戶
【總結】優(yōu)質的客戶服務管理世界500強企業(yè)培訓課程主講人:李恒1/72第一部分客戶服務管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導的客戶服務理念2/72一、引言1、市場?經營國際化,全球經濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權由賣方手中轉到買方(顧客)手中
2025-01-18 19:20
【總結】超越期望優(yōu)質的客戶服務學習方法?我聽過,我忘了?我做過,我會了?我記過,有印象前言我們現(xiàn)在正處在一個服務經濟時代,對于任何一家企業(yè)來說,能否贏得更多的客戶,能否使客戶滿意,而成為您忠誠的客戶,就決定著您在激烈的商場中的成敗。因為,當今的市場上賣家多于買家,
2025-01-18 18:55