【正文】 ：確定選擇項；l 第五步 ：將選擇與做決定的標準比較；l 第六步 ：分析風險；l 第七步 ：做出最好的選擇。97決策工作表l 決策表用于記錄決策過程變化和跟過程蹤。98第一步：描述最終結果l 最終結果是一個決定希望輸出的簡潔陳述。l 描述最終結果可以確保團隊成員向同一目標努力。l 通過確定行動和對象來描述結果。99第二步：列出決定的標準（需要的和希望的要求）l 當描述最終結果后，需要確定決定的標準，決定標準設定了做出決定的參量和描述了最終結果的益處。100強制滿足的標準 GivensGivens是做出決定的最低要求，使用以下標準可以過濾選擇：l 是客觀的；l 是不可選擇的；l 是切合實際的；l 包括費用、最終期限、公司程序和法規(guī)。101希望滿足的標準 Wantsl 是可測量的（主觀的和客觀的）；l 是決定想要達到；l 可以決定哪一選擇是最好的；l 產(chǎn)生需要達到的理想選擇的資源可以利用的標準。強制滿足的標準將不滿足條件的標準去除后，希望滿足的標準將決定留下的選擇中哪個將成為最終選擇。 Champion必須贊同所有PCA標準。102例：103第三步：決定希望滿足的標準的相對重要性l 給最重要的希望滿足的標準 10分（分數(shù)為 1～ 10）；l 將剩下的希望滿足的標準與之比較，給出相應的分值。l 只有一個標準給 10分。由于不同的人有不同的觀念，因此會有不同的記分，盡量將以上的記分與團隊達成共識。104第四步：確定選擇l 我們根據(jù)已制定的標準，可以做出相應的選擇，確定哪些可以解決根本原因產(chǎn)生的問題。在此我們可以定一個高的質量需求權衡選擇。l 這些選擇可由其他人提供，也可由團隊提供，還可由相似的 G8D經(jīng)驗得到。l 確定選擇可以通過會議決定，特別是需要收集數(shù)據(jù)的情況下。105第五步：將選擇與做決定的標準比較將選擇與做決定的標準比較可以評估選擇的符合程度，以縮小選項，得到最好的選擇。l 將每一個選擇與強制滿足條件比較，如果滿足記為 ‘是 ’，否則記為 ‘不是 ’并去除；l 將剩余的選擇同每一個希望滿足的標準進行比較，根據(jù)滿足程度進行評分（ 1～ 10分）；l 將得到的分數(shù)與第三步每一個希望滿足的標準的重要度相乘；l 合計每一個選擇的分數(shù)，最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。106例：107第六步：分析風險l 風險是指在采取行動后可能導致問題的任何特征等。l 任何選擇都有風險。l 有時某選擇有最大益處也有最大風險。l 風險有兩種情況需要考慮：該決定的風險有多嚴重；該決定風險發(fā)生的可能性有多大。108l 問 “有哪種情況會產(chǎn)生，影響成功 ”；l 問 “什么會危害措施的成功實施；109第七步：做出最好的選擇l 根據(jù)風險評估，平衡風險和利益，作出最好的選擇。110驗證 PCAl 我們已經(jīng)選擇了最好的 PCA，現(xiàn)在需要對其可靠性進行驗證（如同 D3中驗證 ICA一樣）。l 進行試驗和演示，如線外生產(chǎn)、運行；l 將現(xiàn)在的措施和以前證明過的行動比較；l 發(fā)布前評審新的設計文件。111D6：實施并證實永久對策（ PCA）l 在 D6中，我們要實施 PCA，取代正在運行的 ICA，徹底消除根本原因，并長期監(jiān)控和驗證 PCA的有效性。l 計劃是 實施并證實 PCA的重要部分。計劃有效與否直接關系到 PCA實施的順利與否，問題會不會在產(chǎn)生前被預防。有效實施 PCA有以下益處：l 無新的問題產(chǎn)生；l 顧客不在受到問題的影響；l 8D成員不在受到該問題的煩惱。l 如同 D3實施 ICA一樣，必須驗證每一行動，以保證 PCA的順利實施，實施 PCA有兩階段：計劃編制和問題預防。112113計劃執(zhí)行 PCA和 D3一樣 ICA，根據(jù)管理周期，需要制定PCA的執(zhí)行計劃，有以下三步：確定目標；確定需要滿足的標準和條件；確定關鍵步驟。114關鍵步驟：l 是全新的；l 有短的最終期限（時間緊迫）；l 是復雜的；l 對其他步驟有影響。確定關鍵步驟是實施 PCA的重要行動，任何關鍵步驟都會影響到其他步驟的實施。115問題預防要預防問題，必須系統(tǒng)地評估執(zhí)行計劃的每一步。并問：l 什么會導致該步失效；l 用什么來預防產(chǎn)生問題；l 問題產(chǎn)生了該怎么辦；l 誰開始行動，繼續(xù)執(zhí)行時有什么提示。116以下 4～ 9步是問題預防，第 10步交流計劃：評定關鍵步驟的重要性；確定障礙；確定預防行動；確定保護行動（產(chǎn)生問題時的行動計劃）；確定執(zhí)行保護行動時的提示；決定由誰執(zhí)行保護行動；將計劃同每一成員交流。117問題預防工作表用于計劃和記錄 PCA的實施118確定并擬訂關鍵步驟的重要性l 在計劃階段，確定了關鍵執(zhí)行步驟，現(xiàn)在需要評定這些步驟對 PCA成功執(zhí)行的重要性，和 D5中風險評估一樣，對該步失效的可能性和嚴重性分別評分（ 1～ 10分）。119確定障礙和預防行動l 障礙是指阻礙完成關鍵步驟的任何情況。包括：人、機、料、法、測量法和環(huán)境問題。l 障礙可能不只一個，要考慮任何可能障礙。l 確定了障礙就須考慮預防問題的發(fā)生。120確定保護行動、提示和職責l 為了確保 PCA可靠，需要擬訂備份計劃確定備份計劃在什么時候實施，由誰負責實施。l 提示反應出什么時候執(zhí)行備份計劃。通常以時間或事件表現(xiàn)。121證實 PCA在成功執(zhí)行 PCA后，需要跟蹤并證實 PCA的有效。問：l 問題是否被完全消除；l 怎樣證明。在證實 PCA之前，確保 D3的 ICA被去除，因為：l PCA去除了根本原因， ICA不在需要；l 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費有價值的資源；l ICA只是掩蓋了問題，而問題依然存在。122l 證實 PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系：l 確信顧客對你的努力滿意；l 證明問題確實消除；l 建立良好的顧客滿意度，關心顧客所需。123D7：再發(fā)性預防措施l 如果一個問題需要 G8D，則至少一個系統(tǒng)、習慣、程序或政策允許問題發(fā)生和逃出。l 通常系統(tǒng)問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術和能力引起的。包括：過時的、完全不適用的。l 如果這些繼續(xù)存在，問題就會重復發(fā)生，就會再次花費大量時間、資源重復解決問題，并影響顧客滿意度。l 因此，需要在 D7改善系統(tǒng)和組織質量，包括：政策、程序、工藝文件等，防止相同問題重復發(fā)生。124125D7不能完成的原因l D7從未開始；l D7演變成過時責備會議；l G8D過程在 D3停止；l G8D過程從未開始；l 擔心后果；l 沒有足夠的權威；l 沒有變更；l 低的優(yōu)先權。126預防再發(fā)l 預防再發(fā)是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。l 實際上是確定根本原因的根本原因過程。l 在 D7中使用 ‘重復的為什么 ’；從 D2的問題陳述開始；問 “為什么問題會發(fā)生 ”；對確定的原因和問題繼續(xù)問 ‘為什么 ’；l 一旦得到根本原因，從每一個 ‘為什么 ’得到的答案將指引到允許問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。127在列出了問題可能發(fā)生的情況后，考慮：l 做什么樣的行動來防止問題發(fā)生；l 在已知問題的基礎上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。128D8：表彰小組和個人貢獻l 表揚貢獻讓每一個人都知道 G8D已經(jīng)關閉；l 表揚形式：物質獎、精神獎。129130131謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH