武漢建鑫商業(yè)發(fā)展有限公司員工銷售技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 16:13本頁(yè)面
【正文】 所以真的是很抱歉！不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意私下幫您，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決，您把衣服留下 …… （幫顧客解決問(wèn)題） ? 話術(shù) C:（通過(guò)溝通后顧客不予理會(huì)，堅(jiān)持換貨）小姐，您先別急，我現(xiàn)在請(qǐng)示一下公司領(lǐng)導(dǎo)，看怎么來(lái)幫您解決好這個(gè)問(wèn)題 …… 小姐，考慮到您一直以來(lái)對(duì)我們店的厚愛與支持，經(jīng)理這次破例決定給您換一件以表示對(duì)您的感謝，經(jīng)理還批評(píng)我們沒有在您買衣服的時(shí)候仔細(xì)檢查。這么大熱天讓您跑來(lái)跑去，還耽誤您的時(shí)間，確實(shí)不好意思！小姐，請(qǐng)問(wèn)您還是要這種深色的款嗎？ ? 話術(shù) D:（通過(guò)溝通后顧客不予理會(huì)，堅(jiān)持換貨）好的，您放心，我現(xiàn)在立即請(qǐng)示店長(zhǎng) …… 小姐，我馬上幫您拿件新的，其實(shí)這樣的損壞我們以前確實(shí)都沒有遇到過(guò)，也不知道是怎么發(fā)生的，為了避免下一次再發(fā)生類似情況，我們以后會(huì)好好檢查一下新到的貨，這樣才不會(huì)造成您這樣的困擾，您說(shuō)是不是？ 銷售情景 3：你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色？ ? 話術(shù) A:哎呀，真是糟糕。不過(guò)您別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的，您先坐下來(lái)喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解具體的情況。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？（探詢褪色的真正原因） ? 話術(shù) B:張先生，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色是很正常的。我剛才看過(guò)您的衣服，這種情況完全在國(guó)家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并且我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候也已經(jīng)特意考慮到這一點(diǎn)，所以現(xiàn)在這種色彩效果讓衣服看起來(lái)更自然。張先生，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位的。 ? 話術(shù) C:非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即公司報(bào)告這個(gè)問(wèn)題的，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來(lái)，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（確屬質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)示上級(jí)）讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真是不好意思！張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來(lái)幫您挑選一些供您參考（引導(dǎo)換貨代替退貨） 銷售人員無(wú)法完成銷售的原因 缺乏信息 害怕遭到拒絕 嘗試避免與顧客意見不合 不想得罪顧客 不知道應(yīng)該在何時(shí)或者如何完成銷售任務(wù) 害怕失敗 送給銷售人員的一段話 你是可以改變的，關(guān)鍵取決于你是否決定從現(xiàn)在開始改變自己。不管你現(xiàn)在的境遇怎么樣，命運(yùn)將從你做出決定的那一刻開始改變；你會(huì)有現(xiàn)在的你，是因?yàn)檫^(guò)去你做的決定，未來(lái)的你會(huì)怎么樣，取決于現(xiàn)在的你愿意做出什么樣的決定！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:19:3709:19:3709:192/13/2023 9:19:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :19:3709:19Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:19:3709:19:3709:19Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:3709:19:37February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 9時(shí) 19分 37秒 09:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 19分 :19February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 9時(shí) 19分 37秒 09:19:3713 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 19分 37秒 上午 9時(shí) 19分 09:19: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:19:3709:19:3709:192/13/2023 9:19:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:3709:19Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:19:3709:19:3709:19Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:3709:19:37February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 9時(shí) 19分 37秒 09:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 19分 :19February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 9時(shí) 19分 37秒 09:19:3713 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 19分 37秒 上午 9時(shí) 19分 09:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:19:3709:19:3709:192/13/2023 9:19:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:3709:19Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:19:3709:19:3709:19Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:3709:19:37February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 9時(shí) 19分 37秒 09:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 19分 :19February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 9時(shí) 19分 37秒 09:19:3713 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 19分 37秒 上午 9時(shí) 19分 09:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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