【正文】 每次部長扣20元、助理扣30元、經(jīng)理扣50元；10) 回答客人的問題時，不停下手中工作，不走近客人，不目視客人，不詳細(xì)聆聽，不及時解決，每次部長扣20元、助理扣20元、經(jīng)理扣50元；11) 在客人面前不做不雅動作，每次部長扣15元、助理扣20元；12) 偷吃客人剩下的食物、飲料，每次部長扣15元、助理扣20元、經(jīng)理級50元；13) 工作不到位，導(dǎo)致客人投訴，每次部長扣30元，助理扣50元，經(jīng)理扣100元；14) 不督導(dǎo)員工做好收市工作，每次部長扣10元、助理扣10元；15) 竄崗、閑談或做工作無關(guān)的事情，每項每次部長扣10元、助理扣20元、經(jīng)理扣40元；16) 當(dāng)值時，對上級分配的工作講條件、講攀比，每次部長扣20元、助理扣25元、經(jīng)理扣50元；17) 遇到小孩在大廳奔跑，嬉戲，未能做好說服及勸阻工作，每次部長扣5元、助理扣10元；18) 因個人失誤，造成客人漏買單，由個人按8折賠償；19) 對上級或職能部門查出的問題不按時整改，每次部長扣15元、助理扣20元、經(jīng)理扣50元；20) 上級批評時作不正當(dāng)?shù)慕忉專看尾块L扣15元、助理扣20元、經(jīng)理扣50元；21) 報表漏報、錯報，每次部長扣15元、助理扣20元、經(jīng)理扣50元；22) 向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不摸清情況亂解釋、說假話、找理由、找借口、編造事實，每次部長扣20元、助理扣40元、經(jīng)理扣100元；23) 上級調(diào)查工作時，教唆下級集體說假話、作偽證，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200——300元；24) 對提出辭職的員工不談話、不做挽留工作，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；25) 把難以處理的事情推給下級，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；26) 下級請示工作不耐煩，甚至訓(xùn)斥下級，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；27) 對下級上報的工作請示既不批準(zhǔn)也不匯報，拖著不辦，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元； 28) 員工思想上想不通、情緒低落，不做思想工作，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；29) 對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；30) 下級工作出錯，上級調(diào)查時庇護(hù)下級、隱瞞過失為下級亂解釋，每次部長扣20元、助理扣30元、經(jīng)理扣50元；31) 見下級違規(guī)違紀(jì)不指正、不處罰、大事化小、小事化了，每次部長扣20元、助理扣50元、經(jīng)理扣100元；32) 聽到下級議論他人的私事或講不利于工作和團(tuán)結(jié)的話，不止制，并且參與議論，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；33) 受到上級批評后，不主動承擔(dān)責(zé)任，直接指責(zé)下級，每次部長扣20元、助理扣50元、經(jīng)理扣100元；34) 同意下級在客人未離前收擋，提前做班后工作，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；35) 對下級為客人或客人自己提出的問題和困難不及時請示、辦理（包括超越自己權(quán)限的事情），每次部長扣10元、助理扣30元、經(jīng)理扣50元；36) 指示、暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事，每次部長扣20元、助理扣50元、經(jīng)理扣100元；37) 鼓動、教唆下級鬧事，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元； 38) 檢查工作不認(rèn)真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；39) 布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；40) 看到他人或其他部門工作有失誤，不提示、不匯報，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣50元；41) 對外來信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；42) 部門間有問題不溝通、不催辦，互相扯皮推委，每次部長扣20元、助理扣40元、經(jīng)理扣100元；43) 對超過自己權(quán)限的工作不及時放映匯報，擅自變通權(quán)限進(jìn)行處理或不管不問，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；44) 日常工作完不成即下班，每次部長扣20元、助理扣40元、經(jīng)理扣100元；45) 不注意觀察可能引起的客人不便、投訴或酒店財產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；46) 指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元，事故嚴(yán)重經(jīng)理及以上人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；47) 出現(xiàn)事故苗頭，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)，每次部長扣20元、助理扣40元、經(jīng)理扣100元；48) 處理問題不到現(xiàn)場，不做調(diào)查，只聽匯報，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；49) 處理問題不一視同仁，對人不對事，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣50元；50) 重要（大）活動不按規(guī)定時限提前檢查，活動期間不到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；51) 緊急情況（投訴、事故）不立即到達(dá)現(xiàn)場，貽誤處理時機，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；52) 逢公休，重要活動不到現(xiàn)場督導(dǎo)，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；53) 在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；54) 在工作過程中擅自改變工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、服務(wù)程序，每次部長扣20元、助理扣50元、經(jīng)理扣100元；55) 對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；56) 透露酒店機密，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；57) 對檢查人員檢查工作不支持、故意刁難、態(tài)度惡劣，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；58) 向員工泄露不應(yīng)傳達(dá)的事項，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；59) 對不利于酒店聲譽和利益的問題,視而不見、聽而不聞，每次部長扣10元、助理扣30元、經(jīng)理扣50元；60) 對危害酒店和客人安全的人和事不及時制止、不上報，采取回避態(tài)度，每次部長扣20元、助理扣50元、經(jīng)理扣100元；61) 利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私、打擊報復(fù)，本部門工作管理不善，造成員工怠工，每次部長扣50元、助理扣100元、經(jīng)理扣200元；62) 工作時間與熟人聊時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；63) 營業(yè)場所、營業(yè)時間大聲說話或發(fā)號施令，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；64) 當(dāng)客人面糾正偏差，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；65) 代替員工站崗，包辦員工工作，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元；66) 脫離督導(dǎo)現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其他事情，不到位執(zhí)行自己的職責(zé)，每次部長扣10元、助理扣30元、經(jīng)理扣50元；67) 管理方式粗暴簡單，出言不遜或體罰員工，每次部長扣10元、助理扣15元、經(jīng)理扣20元。2