房產(chǎn)中介交易流程及技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 15:17本頁(yè)面
【正文】 ”等168。 感謝時(shí)說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。 聽取客戶意見時(shí)說 “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請(qǐng)您放心 ”168。 對(duì)在等待的客戶說 “讓您久等了 ”、 “對(duì)不起 ”、 “讓您等候多時(shí)了 ”等168。 打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說 “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等客戶服務(wù)人員常用的 “說法 ”168。 表示歉意時(shí)說 “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等168。 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說 “請(qǐng)別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”等168。 當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說 “沒有什么 ”、 “沒關(guān)系 ”、 “算不了什么 ”等168。 當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說 “很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。 送客時(shí)說 “再見，一路平安 ”、 “再見，歡迎下次再來 ”等168。 當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說 “對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ ”等問的技巧168。 開放式問題168。 封閉式問題客戶服務(wù)人員的 “七不問 ”168。不問年齡，尤其是女性168。不問婚姻168。不問收入168。不問住址168。不問經(jīng)歷168。不問信仰168。不問身體看看的技巧168。 面部表情168。 手勢(shì)168。 身體的姿態(tài)和動(dòng)作168。 距離面部表情168。 頭部動(dòng)作168。 表情168。 眼神168。 嘴唇手勢(shì)168。手心168。招手168。伸手168。拍手168。擺手168。兩手疊加168。緊握拳頭168。手指身體的姿態(tài)和動(dòng)作168。如雙臂交叉抱在胸前168。身體前傾（后傾）168。聳肩168。用手拍前額168。腳距離168。范圍一：親密的（一臂之間）168。范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）168。范圍三：（兩臂之外）照照鏡子 — 你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？168。 搔癢或抓癢168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。 當(dāng)眾梳頭168。 手指不停地敲168。 玩弄、挑或咬指甲168。 腳不停地抖動(dòng)168。 當(dāng)眾化妝或涂指甲油168。 剔牙168。 舌頭在嘴里亂動(dòng)還有這些168。坐立不安168。打呵欠168。把紙或回形針弄直168。把紙弄得咔咔作響168。嚼口香糖168。擠占他人空間
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