【正文】 牌設(shè)計制作 14 小區(qū)入住氛圍營造 15 入住現(xiàn)場氛圍營造完成 16 所有入住準備工作按計劃落實 72 序號 計劃工作內(nèi)容 完成時間 責(zé)任人 配合部門 01 與環(huán)衛(wèi)所簽定垃圾清運協(xié)議 02 與裝修公司簽定裝修合作協(xié)議 03 與純凈水公司落實合作方案 04 與電力公司落實電表初始及抄表手續(xù)流程 05 與自來水公司落實初始及抄表流程 06 與天然氣公司落實報裝報修相關(guān)事項 07 與電信公司落實電話寬帶報裝報修事項 08 與有線電視臺落實電視報裝報修事項 09 入住便民商家聯(lián)系及合作方案確定 外協(xié)支持準備工作計劃表 外協(xié)支持準備工作計劃表 73 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) (二 ) 物業(yè)接管驗收 1. 前期物業(yè)開發(fā)過程中的工程跟蹤，隱蔽工程的 記錄等； 2. 接管驗收小組的成立，和準備工作開展（人員、物資、人員培訓(xùn)等）； 3. 接管驗收標(biāo)準及作業(yè)規(guī)程； 4. 小區(qū)配套協(xié)議及配套安裝（交通類、生活類標(biāo)識設(shè)施）； 5. 辦費協(xié)議及物資計劃明細； 6. 特殊情況的接管驗收（開發(fā)商原因驗收時間拖延，不徹底）； 7. 驗收中問題的解決和遺留問題的匯總與存檔。 74 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 三、入住階段 （三）裝修管理階段工作 業(yè)主搬入新居（毛坯房）都要進行裝修．對此，物業(yè)公司不指是加強房屋裝修的管理，也要給予業(yè)主積極配合，體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)水平，帶給業(yè)主良好的感受，為后期的管理打下好的基礎(chǔ)． 75 無問題 裝 修 申 請 會同裝修隊三方簽定 裝修責(zé)任書＞及＜服務(wù)協(xié)議＞ 發(fā)放＜裝修許可證＞辦理＜出入證＞ 交納相關(guān)費用 憑＜裝修許可證＞裝修人員進場 裝修期間現(xiàn)場巡視檢查 業(yè)主裝修完畢通知物管中心 物管中心驗房 整改 完畢 送達＜裝修違章通知單＞ 退裝修服務(wù)費并收回 ＜裝修許可證＞＜出入證＞ 有問題 相關(guān)資料存檔 不 整改 業(yè)主 簽字 重大拆改報 相關(guān)部門 有問題 裝 修 工 作 流 程 圖 76 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) （三）裝修管理階段工作 ３ 、 裝修注意事項 （１）裝修人員身份的確定． （２）裝修過程中防火 、 噪音 、 用火 、 用電的管理． （３）做好宣傳與提示． （４）室內(nèi)原有設(shè)施的改動是否規(guī)范． （５）裝修工具及裝修材料的出入管理． （６）裝修垃圾的清運． 出發(fā)點 — 是否站在業(yè)主角度考慮問題 77 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 四、正常管理階段 (一 )日常管理 (二 )外協(xié)關(guān)系的建立 (三 )業(yè)委會的成立 78 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) (一 )日常管理 1； 前期物業(yè)管理方案的實施 實施物業(yè)管理方案中的各項工作，是物業(yè)公司最基本的工作內(nèi)容，是物業(yè)管理水平的集中體現(xiàn) ． 79 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) ? (一 )日常管理 ? 涉及的方面 ： 房屋修繕管理；房屋設(shè)備管理； 公共設(shè)施管理；環(huán)境衛(wèi)生管理； 綠化管理； 治安管理； 消防管理； 車輛管理； 以及各項服務(wù)（有償和無償） 80 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) ? (一 )日常管理 考核指標(biāo)體系 系 81 措施05 年收入 05 年支出 利潤 客戶資源再生 20230客戶資源再生 1 套 / 月服務(wù)質(zhì)量零投訴 零收繳率 100%提出完善房屋使用功能建議 良好體驗物業(yè)管理方案制定和實施 可操作性成立經(jīng)營部品牌宣傳贏取利潤建立異地項目的自身管理體系落實第一責(zé)任人銷售方要求的執(zhí)行力度 滿意率1 0 0 %規(guī)范化流程執(zhí)行力度 100%驗收接管完整性 設(shè)施設(shè)備齊全問題反映及時率 100%設(shè)備設(shè)施熟知度 98%裝修把控力度 100%車輛規(guī)范化管理執(zhí)行力度 100%裝修人員出入貨物檢查率 100%環(huán)境整潔度 98%100%項目經(jīng)理的儲備 2 人 / 年員工滿意度 98%經(jīng)營能力1 、收支計劃執(zhí)行2 、成立經(jīng)營部10% 以內(nèi)偏差專業(yè)知識考核優(yōu)秀（ 95 分以上）作業(yè)規(guī)程標(biāo)準認知度100%作業(yè)規(guī)程標(biāo)準執(zhí)行力度100%全員協(xié)作量各部門3 件 / 周將核心價值觀融入到工作中去主動服務(wù)的意識治安案件發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率 1%分解目標(biāo)（萬 / 月）整潔綠化監(jiān)督學(xué)習(xí)成長1 、核心價值觀2 、第一責(zé)任人主管技術(shù)能力（操作人員）專業(yè)技術(shù)的提高，為滿足公司的發(fā)展需求團隊氛圍的營造增強員工全員意識項目策劃能力（經(jīng)理）管理能力房屋使用功能反饋配合銷售活動規(guī)范考核目的實現(xiàn)預(yù)期利潤客戶忠誠度美譽度對項目發(fā)展的考慮目標(biāo)（年）考核指標(biāo)財務(wù)方面客戶方面入住階段為業(yè)主提供滿意服務(wù)提高項目整體實操水平內(nèi)部流程安全專業(yè)82 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) (一 )日常管理 此階段主要工作 ： １、履行職責(zé)，循章遵制． ２、加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)敬業(yè)精神．強化服務(wù)意識． ３、品質(zhì)檢查，認真整改，提高管理服務(wù)水平． ４ 、 做好各種費用的測算 ． ５、 加強宣傳，引導(dǎo)業(yè)主，正確理解，形成共管 ． ６、 積極主動解決工程遺留問題 ． 83 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 84 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) (二 )內(nèi)外關(guān)系的建立 物業(yè)管理企業(yè)的市場化、專業(yè)化、經(jīng)營性的特性，決定了其具有特定的內(nèi)外部環(huán)境條件： １ 、內(nèi)部關(guān)系－業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)委會 ２、外部關(guān)系－政府各行政管理部門 85 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) ? １、內(nèi)部關(guān)系－業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)委會 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 業(yè)主大會 產(chǎn)權(quán)人 使用人 首次 召集 物業(yè)管理企業(yè) 業(yè)主委員會 專業(yè)公司 首次 選聘 合同 選聘 合同 選舉 產(chǎn)生 選聘 合同 86 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) ? ２、外部關(guān)系－政府各行政管理部門 各級政府、行政主管部門 產(chǎn)權(quán)人 使用人 業(yè)主 委員會 物業(yè)管 理企業(yè) 各專業(yè) 公司 市 政 交 管 供 水 供 熱 派 出 所 街 道 物 價 稅 務(wù) 工 商 供 氣 環(huán) 衛(wèi) 其 他 選舉 合同 合同 指導(dǎo) 監(jiān)督指導(dǎo) 87 謝 謝 可隨時交流 88 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH