上海高星級(jí)酒店消費(fèi)報(bào)告-資料下載頁
2025-01-25 14:51本頁面
【正文】 印象最深的是客房?jī)?nèi)的水果盆，獨(dú)具匠心。 慈溪杭州灣大酒店 ?第二天下午 15:00左右我們一行結(jié)束了上海的參觀考察 ,來到了慈溪杭州灣大酒店 ,做好當(dāng)?shù)匾患椅逍羌?jí)飯店 ,在硬件方面的優(yōu)勢(shì)毫無疑問的展現(xiàn)在我們的面前 ,由于我們一行由俞總的帶領(lǐng)為此相比上海幾家酒店 ,杭州灣給我們的感覺更加親切熱情。當(dāng)晚入住杭州灣再次讓我們學(xué)到了許多。 VIP 客房布置溫馨 ?所有客房在開啟夜床時(shí)都有笑臉相贈(zèng) ,客房?jī)?nèi)備有兩件浴衣 ,薄的和厚的 ,有利于滿足不同客人的需求 ,客房?jī)?nèi)整體布置較為溫馨 ,對(duì)于不同類型的 VIP客人酒店都會(huì)考慮贈(zèng)送不同的紀(jì)念品 ,如對(duì)于男客人將會(huì)贈(zèng)送名片夾 ,對(duì)于長(zhǎng)住的外賓將會(huì)贈(zèng)送具有中國(guó)特色的臉譜，對(duì)于女的ＶＩＰ 又將會(huì)贈(zèng)送屏風(fēng)，細(xì)節(jié)方面做的較好，值得我們學(xué)習(xí)． 細(xì)節(jié)服務(wù) ?次日早上當(dāng)我們起床后發(fā)現(xiàn)梯廳口站著兩名員工專門為客人進(jìn)行指引，一方面做好了及時(shí)的引導(dǎo)按梯工作，同時(shí)員工能將客人的信息及時(shí)用耳幔傳至西餐廳，對(duì)于接待ＶＩＰ客人較為適用． 消費(fèi)體驗(yàn)總結(jié) ? 兩天半的外出考察很快就結(jié)束了，回到酒店進(jìn)行了回憶及總結(jié)，以上幾家高星級(jí)酒店有許多共同點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)，借鑒：一、所有酒店員工的英語口語水平良好，其本能做到與外賓對(duì)答如流；二、所有酒店的異味處理方面做的很好，且總臺(tái)員工推銷房間時(shí)對(duì)于客房的煙味問題也進(jìn)行了重點(diǎn)的說明；三、后臺(tái)區(qū)域員工的服務(wù)基本保證在客人未發(fā)現(xiàn)之前進(jìn)行，尤其是ＰＡ員工一旦打掃完畢將第一時(shí)間予以撤離；四、所有員工的化妝意識(shí)良好，感覺較為精神自然；五、所有酒店的培訓(xùn)系統(tǒng)較為完善，員工學(xué)習(xí)積極性較高。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1