【正文】 外部顧客 輸入 輸出 最佳 Process Map ? Process概念 經(jīng)過(guò)一個(gè)以上輸入，變成給顧客有價(jià)值輸出的 一些過(guò)程或行為。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 40 Rev P S I O C Process Map 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 4~5階段按進(jìn)行順序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer CTQs Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 41 Rev 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成目標(biāo) ? Team能看到全部 Process，并能維持活動(dòng)的焦點(diǎn)。 ? 把復(fù)雜的 Process簡(jiǎn)單化、視覺(jué)化。 ? 證明對(duì) Project范圍的妥當(dāng)性。 ? 確認(rèn)是否有脫離 Team的影響或可用資源的環(huán)境。 ? 幫助公司的內(nèi)、外部的人們?nèi)菀桌斫?Process。 ? 詳細(xì) Process Map作成時(shí)成為基礎(chǔ)資料。 ? 對(duì) Project實(shí)行計(jì)劃書的完成有幫助。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 42 Rev 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成階段 ? 對(duì)象 Process定義 決定 Process名稱 Process界限 (終點(diǎn)與起點(diǎn) )決定 ? Process 終點(diǎn)：向顧客引導(dǎo)制品的起點(diǎn) ,在服務(wù)中 供方與顧客為了服務(wù)傳達(dá)面對(duì)的起點(diǎn) . ? Process 起點(diǎn)：從供方接收轉(zhuǎn)入的第一個(gè)起點(diǎn) ? 顧客、顧客的要求及輸出的識(shí)別 定義輸出 定義顧客的 CTQs與其對(duì)應(yīng)的規(guī)格 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 43 Rev 最佳 Process Map ? 主要 Process階段的識(shí)別 利用 Brainstorming與魚刺圖法 把全部 Process分為 5~7階段容易理解 導(dǎo)出對(duì)全部 Process的 Team員之間協(xié)議 ? 重要輸入的識(shí)別 ? 供給各輸入的供給者識(shí)別 ? 檢定 Process Map的妥當(dāng)性 與執(zhí)行主要 Process的核心擔(dān)當(dāng)者一起檢定 Map是否如實(shí) 反應(yīng)現(xiàn)在的 Process ? 注意 : 有時(shí)會(huì)作成 “理想的 ”或者是 “想象的 ” Process Map， 應(yīng)如實(shí)反應(yīng)現(xiàn)在工程并能改善它 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 44 Rev ? Process限界 為滿足我的要求 ,供給者 提供什么？ Process 輸入 輸出 Process 最合適的終點(diǎn)在 哪里？ (通過(guò) Process 提供給顧客的制品或服務(wù)是 什么？ ) START 限界線 限界線 最佳 Process Map Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 45 Rev ? Process Map Vision 我們想象的 實(shí)際 Process 理想 Process 最佳 Process Map 不管什么 Process Map,至少有三種以上 Vision。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 46 Rev ?事例 ( DRAM的 PMOS Tr BV Down改善 ) 最佳 Process Map S I P O C 檢查 P+ Spacer Etch PR Strip P+ S/D 離子注入 Fab制造工程 Spacer Etch后 PMOS Tr成為 Open而做成的Wafers 購(gòu)買 Wafers Etcher C/B Gas 磁場(chǎng) RF Power Chiller Robot(Loader) 設(shè)備業(yè)體 Fab制造工程 QC 營(yíng)業(yè) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 47 Rev ?事例 ( 非故障 Service 移管率 減少 ) 最佳 Process Map S I P O C ? 消費(fèi)者 ? 安裝技師 ? Call Center ? 相談員 ? 維修技師 ? 消費(fèi)者 Call ? 使用說(shuō)明書 ? 制品宣傳物 ? 相談 System ? 相談?dòng)秒娫? ? 相談解決 ? 消費(fèi)者 1次 判斷 狀況室接收 消費(fèi)者 Call 消費(fèi)者 Call 移管 故障性 非故障性 相談進(jìn)行 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 48 Rev Project 實(shí)行計(jì)劃書 Project的推進(jìn)目的和目標(biāo)明確化、文件化。 Project 實(shí)行計(jì)劃書的 要素 ? 問(wèn)題的記述 ? 目標(biāo)的記述 ? 推進(jìn)背景及期待效果 ? Project 范圍 ? Project Team ? Project 推進(jìn)日程 Project 選定 Project 實(shí)行計(jì)劃書 最佳 Process Map Team 選定 任務(wù)記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 49 Rev Project 實(shí)行計(jì)劃書 Project 實(shí)行計(jì)劃書 例 1 目標(biāo)記述 Project 范圍 Team 選定 問(wèn)題記述 Project背景 /期待效果 推進(jìn)日程 * 必要時(shí)詳細(xì)內(nèi)容 (排列圖 分析結(jié)果 ,財(cái)務(wù)效果 計(jì)算內(nèi)容等 )另附。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 50 Rev Project 實(shí)行計(jì)劃書 Project 實(shí)行計(jì)劃書 例 2 ?問(wèn)題記述 ?目標(biāo)記述 ? 選定背景 /期待效果 ?Project 范圍 ?推進(jìn)日程 ? Dfine ? Measure ? Analyze ? Improve ? Control ? Final ? Team 選定 ? 必要時(shí)詳細(xì)內(nèi)容 (排列圖 分析結(jié)果 , 財(cái)務(wù)效果 算定資料等 ) 另附。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 51 Rev 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT