客戶滿意與建立關(guān)系營銷-資料下載頁

【總結(jié)】4—2關(guān)系營銷小言很多企業(yè)認識，只要不斷開拓新客戶，不能保證企業(yè)效益的不斷提高。殊不知，與客戶建立良好的營銷關(guān)系，更為重要。什么是關(guān)系營銷關(guān)系營銷的含義，不同的專家學者有不同的定義。科特勒認為，關(guān)系營銷，指的是通過與客戶保持密切的互動關(guān)系，全面了解客戶的消費心理和需求，以此為基礎(chǔ)，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而產(chǎn)生最高客戶滿意度的一種營銷模式。以往的營銷活動，企業(yè)

2025-05-16 04:07

[精選]客戶滿意與客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一，實現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀年代，最早的文獻可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。&

2025-02-28 21:44

[精選]汽車營銷之客戶投訴及處理-資料下載頁

【總結(jié)】汽車營銷之客戶投訴及處理?客戶投訴的含義抱怨投訴第一章正確看待客戶投訴?客戶投訴的含義潛在抱怨顯在抱怨?jié)撛谕对V投訴關(guān)鍵節(jié)點第一章正確看待客戶投訴第一章正確看待客戶投訴?客戶投訴的含義–客戶抱怨：?定義：客戶因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)的不滿而數(shù)說別人的過

2025-02-22 20:16

[精選]大客戶營銷之溝通的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶營銷課程大綱溝通的技巧接觸的技巧說明的技巧微笑的力量傾聽的力量接觸的技巧微笑的力量《蒙娜麗莎的微笑》接觸的技巧微笑的力量只有微笑才能最迅速有效地表達你的善意和魅力是唯一不需要語言的世界語言當你笑時，整個世界都在笑，

2025-02-16 17:42

[精選]客戶滿意管理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測試與分析“滿意”無價。高度滿意使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠。任務(wù)導入：案例分析：及時滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當他開始從事機場的汽車服

2025-03-04 17:43

[精選]客戶滿意(nxpowerlite)-資料下載頁

【總結(jié)】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動焦點….發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉

2025-02-28 21:45

[精選]客戶滿意理論-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶滿意的概念?客戶滿意的相關(guān)研究方向2客戶滿意?“滿意”是一個不確定的概念，滿意的標準會因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意，也可能有人不滿意。?從個體的角度講，是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機性。?如果將大量個體集結(jié)為整體，只要個體樣本足

2025-03-04 18:05

[精選]客戶滿意[1]-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓系列二20231107CS導圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點個人程序原因重要性宗旨定義

2025-02-28 21:46

[精選]客戶滿意服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實

2025-03-04 18:05

[精選]erp顧問服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度之研究-資料下載頁

【總結(jié)】ERP顧問服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度之研究指導教授：郭倉義博士研究生：廖震昌97年10月研究目的n探討顧問服務(wù)品質(zhì)(servicequality)於企業(yè)導入ERP系統(tǒng)所扮演的關(guān)鍵性角色。n探討影響ERP顧問服務(wù)品質(zhì)的重要因素。p產(chǎn)品/服務(wù)交換(product/serviceexchange)p財務(wù)交

2025-01-12 04:26

[精選]客戶關(guān)系管理之crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具

2025-02-13 21:24

[精選]客戶滿意與客戶忠誠管理-資料下載頁

【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評：德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實在的財務(wù)利益，從而保證了客戶的忠誠；另一方面，德士高加強的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。

2025-02-28 21:45

[精選]從客戶滿意到客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】12課程內(nèi)容3培訓目標?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠的必要性?掌握客戶忠誠計劃的系列方法和策略?形成對客戶滿意與客戶忠誠的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠2.一汽大眾客戶忠誠界定3.客戶忠誠的驅(qū)動因素1.忠誠的途徑2.實施原則組織保障　　　-職責分工課程目錄1.監(jiān)控指標2.

2025-01-25 18:35

客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?．顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義：?·價值就是低廉的價格。?

2025-01-22 03:48

客戶價值、客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（)斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應該填的內(nèi)容是，去年我們的班機共有多少愉悅的乘客

2025-04-06 14:33

全員營銷之誰能讓客戶滿意(完整版)

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