【正文】 品制造商（包括進口商）選擇修理、更換、收回等方式消除其產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。 實施召回時往往車輛未出現(xiàn)召回所描述的故障，因此汽車召回所產生的修理次數(shù)和修理時間不計入三包責任，但對于召回公布前車輛出現(xiàn)召回中的故障和召回實施后車輛再次出現(xiàn)召回中的故障，三包責任不能免除。 56 質量擔保與用戶保護部 三包項目開展 — 總體計劃 2023 2023 三包 IT系統(tǒng)開發(fā) 總局局務會議通過三包 三包對社會公布 成立項目組 IT測試 流程文件更新 初期培訓 BOM決策 試運行 總結 三包解讀 培訓及內部轉訓 大眾品牌三包實施 跟蹤總結 跟蹤反饋 國家三包實施 三包項目準備階段 持續(xù)跟蹤提高 IT及流程更新確認 退換車處理方案 備用車配備 采購合同、經(jīng)銷商合同簽訂 成立公司層面項目推進組 三包項目組在相應時間節(jié)點開展必要的工作，確保項目有序進行。 57 質量擔保與用戶保護部 汽車三包信息和技術咨詢人員管理 備案信息 、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、 VIN規(guī)則等 ,含易損件質保期、折舊公式等 、仲裁和訴訟信、汽車產品更換、退貨信息 信息變更 每月 更新 變化 的信息，在生效前 10個工作日內更新 車型 上市前 10個工作日內備案車型、說明書、三包憑證、保修保養(yǎng)手冊 信息公開 信息填報、分析與匯報 ：根據(jù)備案信息 ：網(wǎng)絡等 ：公眾 ：三包相關法律法規(guī)、規(guī)范性文件、車型信息、銷售和修理網(wǎng)點信息、易損件范圍及質保期、使用補償系數(shù)、隨車文件、爭議處理機構信息等 議時，在三包信息系統(tǒng)中填報爭議處理信息 分析有關三包信息，并定期向國家質檢總局提交分析報表 國家質檢總局 職責： 組織制定汽車三包信息 和技術專家管理規(guī)范 管理機構 省級質量技術監(jiān)督部門 職責： 本行政區(qū)域內的申訴信 息和技術專家管理 各級質監(jiān)部門 職責： 對申訴信息進行匯總分析，向上級報送申訴信息和技術專家使用情況 汽車三包信息管理 58 質量擔保與用戶保護部 汽車三包制度框架 全國汽車三包組織管理體系 國家質檢總局 AQSIQ 各地方質監(jiān)局 中國消費者協(xié)會 各地方消費者協(xié)會 全國汽車三包專家?guī)? 全國汽車三包專業(yè) 技術委員會 國家質檢總局 缺陷產品管理中心 DPCA 組織管理 委托指導 技術支持 全國專家?guī)炀S護 建立維護地方專家?guī)? 組織、指導 地方質監(jiān)部門 協(xié)調消費者組織 組織協(xié)調 共享使用 汽車三包專家?guī)? 59 質量擔保與用戶保護部 汽車三包信息和技術咨詢人員管理 備案和專 家服務器 公共服務器WWW 備案平臺 互聯(lián)網(wǎng) 廠商信息 專家平臺 法規(guī)標準 三包承諾 投訴平臺 三包申訴系統(tǒng) 生產等經(jīng)營者 消協(xié)等組織 各級質監(jiān)部門 國家質檢總局 汽車三包信息系統(tǒng) 缺陷產品管理中心 消費者 內網(wǎng) 外網(wǎng) 汽車三包信息系統(tǒng)拓補圖 60 質量擔保與用戶保護部 汽車三包信息和技術咨詢人員管理 專家遴選流程 自 薦 或 單 位 推 薦 簽 署 保 密 承 諾 書省 局 組 織 評 審錄 入 專 家 庫專 家 培 訓專家條件 相關解讀 無不良記錄 在汽車設計、制造、維修等領域 工作 5年以上 熟悉汽車三包相關法律、法規(guī)、 標準和程序、能勝任爭議處理工作 愿意并能夠以獨立身份參 加三包責任爭議處理，接 受質監(jiān)部門監(jiān)督 身體健康， 65周歲以下 申請材料 《 技術專家申請表 /推薦表 》 個人身份證明材料 學歷和學位證明，汽車診斷、維修或索賠、檢測、質量和安全管理 相關培訓證書或其他資質證明 相關工作 各級質監(jiān)部門 在爭議處理過程中，可以向技術專家進行咨詢 爭議雙方 可以選擇技術專家參與爭議處理，技術專家應當出具書面技術咨詢 意見 ，作為參考依據(jù) 選用要求 — 與爭議無利害關系，知識結構與涉及問題相適應 任期為 5年，任期結束前 6月進行復審，符合條件的可以繼續(xù)留任 61 質量擔保與用戶保護部 質量擔保期的依據(jù) 三包有效期 — 2年或 5w公里 ? 參考美國各州退換車質量擔保期限，美國 50個州中， 30個州的質量擔保期限為 2年。 三包包修期 — 3年或 6w公里 ? 選取了 27家樣本企業(yè)（品牌）進行統(tǒng)計： 平均 質量擔保期為 ，平均擔保里程為 ； 加權平均 的質量擔保期為 ，加權平均的擔保里程為 公里。 備注： 2023年 27家樣本轎車 企業(yè)銷量合計為 ，占全國轎車銷量的 81%。 62 質量擔保與用戶保護部 三包重點釋義 三包適用范圍 對象： 2023年 10月 1日 之后在中華人民共和國境內生產、銷售的 家用汽車產品 （以發(fā)票日期為準） 判斷要素： 消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用 車 注： 在三包有效期內出現(xiàn) 車輛 轉讓的情況，只要車輛性質沒有發(fā)生改變，仍享受三包。 責任人 三包責任由銷售者依法 承擔 ——誰銷售誰負責 三包法為默示擔保 默示擔保是指法律、法規(guī)對產品質量有強制性要求，即使當事人之間有合同約定，也不能免除和限制這種義務。 汽車三包規(guī)定中的相關責任即是默示擔保責任，經(jīng)營者不能通過合同免除。 63 質量擔保與用戶保護部 三包重點釋義 隨車工具、備件的三包期限 ? 只要是汽車出廠時自帶的隨車工具、備件，如點煙器、舉升器、三腳架、隨車工具包、備用輪胎、腳墊等，均應按照 《 三包規(guī)定 》 實行三包。 ? 在售后服務環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導航、倒車雷達、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不按 《 三包規(guī)定 》 實行三包 再制造產品的使用 修理時間的計算 修理時間從雙方共同確認故障客觀存在開始，包含故障診斷時間、備件等待時間、修理時間及質檢時間等。 在三包包修期內，零部件出現(xiàn)質量問題，不能使用再制造零部件。但鼓勵三包包修期外使用再制造零部件。 64 質量擔保與用戶保護部 三包重點釋義 同一產品質量問題 同一產品： 指可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊或零部件手冊為準 質量問題： 可以是相同質量問題，也可以是不同的質量問題。因其他零部件問題附帶更換的次數(shù)可不計入。 轉向、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄露的界定 退換車使用補償系數(shù) ? 退換車發(fā)生時， 消費者 應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用 補償 。 ? 合理使用補償費用的計算公式為： [（車價款（元）行駛里程（ km）） /1000] n。 使用 補償系數(shù) n由生產者根據(jù)家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在 %至 %之間確定 ， 并 在三包憑證中明示 失效： 功能完全喪失 車身開裂： 結構件開裂 燃油泄露： 明顯的燃油泄露或突然泄露 65 質量擔保與用戶保護部 三包重點條款解讀 — 爭議的處理 協(xié)商 調解 方式 說明 消費者、經(jīng)營者自行解決 各級消費者權益保護組織 質量技術監(jiān)督部門 工商行政管理部門 雙方不愿協(xié)商、調解或無法達成一致，根據(jù)協(xié)議申請仲裁 消費者 咨詢、查詢、投訴 處理三包爭議的部門、機構 申訴 配合 經(jīng)營者在爭議處理中的義務 經(jīng)營者 反饋 溝通于人、服務于心 仲裁 訴訟 依法向人民法院起訴 注： 調解 為 新增 處理方式，各級質監(jiān)部門在爭議處理中可 向技術專家咨詢 ，爭議雙方也可選擇技術專家 參與爭議處理 66 質量擔保與用戶保護部 三包包修期的依據(jù)： 三包包修 期： 3年或 6w公里 ? 選取了 2023年的 27家樣本企業(yè)（品牌）進行統(tǒng)計： 平均質量擔保期為 ，平均擔保里程為 ； 加權平均的質量擔保期為 ，加權平均的擔保里程為 。 備注： 2023年 27家樣本轎車企業(yè)銷量合計為 ，占全國轎車銷量的 81%。 三包包修期則根據(jù) 2023年 27家樣本企業(yè)的統(tǒng)計結果進行制定。 三包條款解讀 67 質量擔保與用戶保護部 協(xié)商 調解 仲裁 訴訟 四種途徑 解決途徑的升級 說明 依法向人民法院起訴 雙方不愿協(xié)商、調解或無法達成一致，根據(jù)協(xié)議申請仲裁 各級消費者權益保護組織 質量技術監(jiān)督部門 工商行政管理部門 消費者、經(jīng)營者自行解決 備注 需產品鑒定 三包管轄 三包爭議處理包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟 4種途徑。 三包條款解讀 68 質量擔保與用戶保護部 第三章 銷售者 各方義務 ? 產品質量的主體責任 ? 信息備案 — 《 信息管理辦法 》 ? 隨車文件 — 合格證、說明書、 三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等 ? 進貨檢查驗收 ? 交付產品、檢查質量、明示文件、條款、修理網(wǎng)店資料、填寫銷售信息、提醒注意事項 ?修理記錄存檔 — 一式兩份 保存 3年 ?備件 — 儲備合理、質量合格 ?電話咨詢與現(xiàn)場修理服務 三包條款解讀 生產者、銷售者及修理者義務 69 質量擔保與用戶保護部 第十 條 家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書、 三包 憑證 、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。 三包憑證 應當包括以下 內容 ： ? 產品信息： 產品 品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（ VIN）、生產日期 ； ? 生產者信息： 生產者 名稱、地址、郵政編碼、客服電話 ； ? 銷售者信息： 銷售 者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料、銷售日期 ； ? 修理者信息： 修理 者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者相關查詢方式 ； ? 質量擔保及其他信息： 家用 汽車產品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應當明示的其他內容。 三包條款解讀 三包憑證 70 質量擔保與用戶保護部 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH