【正文】 系統(tǒng)性 個(gè)案 三包問(wèn)答 24 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問(wèn)答 如何理解銷售者作為第一責(zé)任人？ 對(duì)三包爭(zhēng)議處理流程的理解？ 三包與召回 /行動(dòng)的關(guān)系？ 二手車（非三包退換車）是否享受三包？ 25 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 Backup 26 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對(duì)三包立法宗旨、適用產(chǎn)品范圍、責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議處理流程做了規(guī)定。 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、然后泄漏的界定方法 ？ ? 失效： 功能完全喪失 ? 車身開裂： 結(jié)構(gòu)件開裂 ? 燃油泄漏： 明顯的燃油泄漏或突然泄漏 退換車使用補(bǔ)償計(jì)算方法 ？ ? 合 理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為： [（車價(jià)款（元）行駛里程（ km）） /1000] n。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式” ?要求 ：經(jīng)銷商高效處理三包爭(zhēng)議，熟悉一汽 大眾投訴處理流程 ，避免問(wèn)題升 級(jí)，解決問(wèn)題。 條目 詳解 第三十條 本條是關(guān)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免除三包責(zé)任情形的規(guī)定。 ? 包修期： 汽車產(chǎn)品包修期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起 第十八條 本條是關(guān)于包修期內(nèi)免費(fèi)修理、更換主要零件及易損零部件的規(guī)定 ? 主要零件的定義及范 圍 ： 參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》 ，以超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的要求，但不能少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，且必須在三包憑證中明示 。 條目 詳解 第十三條 本條是關(guān)于修理者建立和執(zhí)行修理記錄存檔制度的規(guī)定 。 其它信息。 第一章：總則 ?要求 ：經(jīng)銷商為三包責(zé)任的第一責(zé)任人。 《 三包規(guī)定 》 共九章四十八條， 三包規(guī)定 中相 關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合 同方式免 除。 三包規(guī)定實(shí)施 5 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包規(guī)定參考美國(guó)檸 檬法，其與檸檬法的關(guān) 系： ? 對(duì) 象：都 是家用汽 車質(zhì)量問(wèn) 題（消費(fèi)者） ? 三包：政府部門規(guī)章；檸檬法：美國(guó)各州法律 ? 法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的不合理維修次數(shù)和維修時(shí)間；規(guī)定了退、換車條件及質(zhì)量爭(zhēng)議處理的 渠道 三包規(guī)定法律基礎(chǔ) 上位 法： 包括 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 《 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)法 》 、 《 合同法 》 等 三包政策背景 三包規(guī)定 配套文件： ? GB/T 家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證 ? 家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法 ? 《 嚴(yán)重安全性能故障判斷指南 》 ? 汽車三包爭(zhēng)議處理規(guī)范（待定） ? 其他配套文件 6 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 目錄 ? 三包政策背景 ? 三包條款 解讀 ?三包問(wèn)答 7 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 章節(jié) 章節(jié)名 條目 關(guān)鍵點(diǎn) 第一章 總則 第一條 ~第七條 ? 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求 ； ? 三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān) ， 有權(quán) 向生產(chǎn)者 追償 。 ? 國(guó)家質(zhì)檢總局和相關(guān)機(jī)構(gòu) ： 組織建立汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立汽車三包信息系統(tǒng)等。 三包憑證。 ? 向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票； ? 按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品； ? 當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況； ? 明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件； ? 明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期； ? 明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者； ? 在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息； ? 提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。 12 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 包修 包換 包退 交車 60天或 3000km 三包有效期： 2 年 或 50,000Km 三包包修期： 3 年或 60,000Km … 年 任何質(zhì)量問(wèn)題（ 13種易損件除外，單次超 5日提供備用車或費(fèi)用補(bǔ)償） 同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修超過(guò) 5次 出現(xiàn) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏 嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)維修 2次故障未排除 或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障 明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生 質(zhì)量問(wèn)題的更換總成 用戶選擇適用方向 因質(zhì)量問(wèn)題維修累計(jì)時(shí)間超過(guò) 35日 換車后三包期重新開始計(jì)算 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器 或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件累計(jì)更換 2次，仍不能正常使用 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前 /后橋、車身的同 一主要零件更換 2次仍不能正常 使用 新 車 三包條款解讀 第五章：三包責(zé)任 ? 內(nèi)容概括： 本章對(duì)汽車產(chǎn)品三包中包修期及三包有效期限的范圍時(shí)間期限 ,修理、更換或退貨的條件、程序及具體要求做出了規(guī) 定 ，三包規(guī)定只針對(duì)家用轎車。 三包條款解讀 第五章：三包責(zé)任 ?要求 ：經(jīng)銷商要以誠(chéng)為本，認(rèn)真對(duì)待購(gòu)車發(fā)票，合理使用備用車或交通補(bǔ)償。 第七章：爭(zhēng)議處理 必選取的方式 可 選取的方式 17 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 條目 詳解 第三十三條 本條是關(guān)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在家用汽車產(chǎn)品三包方面的配合義務(wù)。 19 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 目錄 ? 三包政策背景 ? 三包條款解讀 ? 三包問(wèn)答 20 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問(wèn)答 三 包責(zé)任類問(wèn)題： 修理時(shí)間的計(jì)算方法？ 同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？ 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、然后泄漏的界定方法？ 退換車使用補(bǔ)償計(jì)算方法？ 其它問(wèn)題： 三包規(guī)定的性質(zhì)？ 三包適用范圍？ 三包責(zé)任人的定義？ 隨車工具、備件的三包期限？ 再制造產(chǎn)品的使用？ 21 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問(wèn)答 三包責(zé)任類問(wèn)題： 修理時(shí)間的計(jì)算方法？ 修理時(shí)間從雙方共同確認(rèn)故障客觀存在開始，包含故障診斷時(shí)間、備件等待時(shí)間、修理時(shí)間及質(zhì)檢時(shí)間等。 ? 在售后服務(wù)環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不實(shí)行三包 。 1. 保密內(nèi)容：商業(yè)機(jī)密、個(gè)人信息 2. 涉及人員：有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員（涵蓋企業(yè)有關(guān)人員） 27 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗(yàn)、信息備案和提供使用說(shuō)明書、三包憑證做了規(guī)定 第二章 生產(chǎn)者義務(wù) 第九條 解讀 該條是關(guān)于生產(chǎn)者信息備案的要求。 4. 三包憑證：產(chǎn)品享有三包責(zé)任的有效依據(jù) 5. 明示內(nèi)容：三包條款、包修期、有效期，三包憑證內(nèi)容（主要零部件范圍、易損件等） 修理者信息、銷售者信息、注意事項(xiàng)等 第十一條 解讀 該條是 關(guān)于 銷售 者進(jìn)貨驗(yàn)收檢查的規(guī)定。 1. 修理記錄內(nèi)容：包含車輛信息、維修費(fèi)用、維修確認(rèn)三部分內(nèi)容。 第十五條 解讀 該條是 關(guān)于修理備件的的 規(guī)定 。 1. 包修條件： 包修期內(nèi) （ 3年 /60000公里）、 產(chǎn)品質(zhì)量 問(wèn)題（詳見第 43條定義） 2. 主要零部件范圍：由生產(chǎn)商明示在三包憑證上（總局頒布“主要零部件目錄”） 該條是關(guān)于修理時(shí)間的要求。 1. 銷售者特定對(duì)象：誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，僅限于與消費(fèi)者簽訂銷售合同的銷售者 2. 消費(fèi)者退換車憑證：三包憑證、購(gòu)車發(fā)票證明材料； 3. 60日內(nèi) 4類安全故障：僅限于該 4類涉及安全故障，消費(fèi)者應(yīng)有一定舉證證明； 4. 嚴(yán)重安全性能故障：詳見第 43條定義。 1. 更換證明：承諾退換車的憑證， 15個(gè) 工作日 內(nèi)提供。 1. 三包憑證補(bǔ)辦：參照公司相關(guān)政策文件， 10個(gè) 工作日 內(nèi)予以補(bǔ)辦； 2. 三包更換車：三包更換車重新計(jì)算三包期； 3. 二手車三包期：依然按原車計(jì)算，在二手車交易和二手車索賠時(shí)確認(rèn)三包憑證。 2. 營(yíng)運(yùn)目的：家用車用于營(yíng)運(yùn)退出了“家用”范圍，該條需掌握用戶更改產(chǎn)品用途的證據(jù)。超期后不承擔(dān)三包。 第七章 爭(zhēng)議的處理 第三十三條 解讀 該條是關(guān)于三包爭(zhēng)議方爭(zhēng)議處理行為要求。 該條是對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)和鑒定的規(guī)定。 第八章 罰 則 本章內(nèi)容對(duì)違反規(guī)定行為的處罰做了規(guī)定。 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題： 事故車、人為損壞、不可抗力因素造成的問(wèn)題等等情況排除在外。兩者在安全程度、批量范圍上存在差異。 ? 默示 擔(dān)保是指法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有強(qiáng)制性要求，即使當(dāng)事人之間有合同約定，也不能免除和限制這種義務(wù) 。 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油 泄漏 的 界定 ? 失效： 功能完全喪失 ? 車身開裂： 結(jié)構(gòu)件開裂 ? 燃 油 泄漏 ： 明顯的燃 油 泄漏 或 突 然 泄漏 退換車使用補(bǔ)償系數(shù) ? 退換車發(fā)生時(shí)， 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償 。 ? 三包 責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變，是指該產(chǎn)品銷售者或生產(chǎn)者不因該車輛的所有權(quán)變化，該車需要承擔(dān)的三包責(zé)任就發(fā)生變化，即車輛發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題繼續(xù)累積計(jì)算，三包責(zé)任在原所有者的基礎(chǔ)上繼續(xù)累加。 ? 三包 爭(zhēng)議解決過(guò)程中，爭(zhēng)議雙方可以聘請(qǐng)專家進(jìn)行參與；雙方根據(jù)具體情況，向?qū)＜抑Ц顿M(fèi)用。 ？ ? 質(zhì)量 檢驗(yàn)和鑒定結(jié)果不一定能夠得到法院認(rèn)可。 62 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包重點(diǎn)釋義 三包適用范圍 對(duì)象： 2023年 10月 1日 之后在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的 家用汽車產(chǎn)品 （以發(fā)票日期為準(zhǔn)） 判斷要素： 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用 車 注： 在三包有效期內(nèi)出現(xiàn) 車輛 轉(zhuǎn)讓的情況，只要車輛性質(zhì)沒(méi)有發(fā)生改變，仍享受三包。因其他零部件問(wèn)題附帶更換的次數(shù)可不計(jì)入。 三包憑證 應(yīng)當(dāng)包括以下 內(nèi)容 ： ? 產(chǎn)品信息： 產(chǎn)品 品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（ VIN）、生產(chǎn)日期 ； ? 生產(chǎn)者信息： 生產(chǎn)者 名稱、地址、郵政編碼、客服電話 ； ? 銷售者信息： 銷售 者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期 ； ? 修理者信息： 修理 者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式 ； ? 質(zhì)量擔(dān)保及其他信息： 家用 汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。 ? 合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為： [（車價(jià)款（元）行駛里程（ km）） /1000] n。 汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任即是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同免除。 召回所產(chǎn)生的修理次數(shù)和修理時(shí)間是否計(jì)入三包修理次數(shù)和修理時(shí)間？ 答：汽車召回是按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》要求的程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商（包括進(jìn)口商）選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。費(fèi)用和承擔(dān)比例可以由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。一旦用于出租或其他營(yíng)運(yùn)目的，就不再視為家用汽車產(chǎn)品，所以也就不在本規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者可以不按本規(guī)定的要求履行三包責(zé)任，其產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)將遵照相關(guān)合同或雙方約定。 *使用 補(bǔ)償系數(shù) n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在 %至 % 之間確定 ， 并 在三包憑證中明示 三包問(wèn)答 49 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包與召回的關(guān)系 產(chǎn)品類別不同： 家用 VS全部 管轄時(shí)間不同： 擔(dān)保期 VS全壽命 適用范圍不同： 汽車三包 ——各類質(zhì)