企業(yè)文化的建設與管理培訓講義-資料下載頁
2025-01-23 20:21本頁面
【正文】 (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 45 鼎信管理咨詢 —韋祎 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經濟活動導向功能 “路標系” 對經營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 46 鼎信管理咨詢 —韋祎 建設獨特的企業(yè)文化是 知識經濟時代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。 47 鼎信管理咨詢 —韋祎 ? 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質是對人的 知識 和 價值觀 的管理 。 48 鼎信管理咨詢 —韋祎 ? 高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。 知識型企業(yè)的管理 49 鼎信管理咨詢 —韋祎 對知識工作者的管理 知識型員工的特點及其管理策略 50 鼎信管理咨詢 —韋祎 三 .如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設的關鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構建文化基因 ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關鍵業(yè)務領域、經營模式。） ? 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉型）。 ? 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 51 鼎信管理咨詢 —韋祎 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)的核心與中堅人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 ? 提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 ? 將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中 ? 與員工進行溝通、輔導并達成共識 ? 部門與團隊氛圍建設與維護 52 鼎信管理咨詢 —韋祎 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 全體員工 ? 參與、認同、擁戴、依從 ? 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強化、行為規(guī)范 ? 學習、自律 53 鼎信管理咨詢 —韋祎 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設的程序與方法 ? 文化體系的構建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字 研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓 ? 文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質、社會化 54 鼎信管理咨詢 —韋祎 四 .如何使文化生根 —— 企業(yè)的價值觀與員工行為 ? 文化與管理 ? 文化是土壤 ,其使命是使土壤更肥沃 。 ? 管理是種莊稼 ,其使命是多打糧食。 ? 企業(yè)的價值觀與員工行為 55 鼎信管理咨詢 —韋祎 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風 實際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強調貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務 ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 團隊 顧客服務 56 鼎信管理咨詢 —韋祎 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。 ? 質量關注意識 ? 精心準備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準確性和質量，采取措施改正錯誤。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 ? 為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。 ? 團隊意識 ? 履行對其他團隊成員承諾的義務。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。 57 鼎信管理咨詢 —韋祎 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務導向 ? 對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 組織認同 ? 隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關系。 ? 根據對組織文化特征的了解，制定相應策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達成的協(xié)議。 ? 勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。 58 鼎信管理咨詢 —韋祎 企業(yè)文化案例解讀 邁普之道 新奧企業(yè)綱領 華為公司基本法 華僑城憲章 59 鼎信管理咨詢 —韋祎
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