企業(yè)文化的建設(shè)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-23 20:02本頁(yè)面
【正文】 自然影響 ？影響 ? Σ個(gè)人 =？ 團(tuán)隊(duì) Σ團(tuán)隊(duì) =？ 組織 —— 世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 1+1＞ 2？ —— 真正的團(tuán)隊(duì)氛圍必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 將企業(yè)的服務(wù)視為一種態(tài)度，服務(wù)的主體和客體都是人，要把人放在合適的環(huán)境中，人的態(tài)度覺(jué)得了文化服務(wù)的質(zhì)量。 將服務(wù)視為一門藝術(shù)，充分發(fā)揮員工服務(wù)的主動(dòng)性，形成有創(chuàng)意有特色的服務(wù)。 制定完備的服務(wù)流程，有了規(guī)范的工作流程，服務(wù)才能具備專業(yè)性、完備性和細(xì)致性。 態(tài)度 藝術(shù) 流程 服務(wù) 營(yíng)造服務(wù)文化 打造服務(wù)品牌 ?服務(wù) ?管理人員 ?銷售人員 ?操作人員 ?。 服務(wù)品牌 ?管理 —— 管理內(nèi)部規(guī)范 —— 服務(wù)理念 —— 企業(yè)凝聚力 —— 成員的向心力 —— ? 全員的服務(wù)觀念， 打造現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理 服務(wù) 品牌 營(yíng)造服務(wù)文化 打造服務(wù)品牌 從部門方面 從思想意識(shí)方面 從人的方面 從做事的方面 具體的做法方面 ?重視落實(shí) ? ——管理不在于知而在于行 ?不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過(guò)場(chǎng) ? 避免大口號(hào)、切合實(shí)際、不要太空泛 ?關(guān)鍵是干部作用的發(fā)揮 ? ——率先垂范、以身作則 ?理念落實(shí)到實(shí)處 ? 公司的政策和制度要配套 ? －培訓(xùn)要跟上 ?對(duì)內(nèi)管理 ? 溝通、需求、激勵(lì) ? “ 股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收 ” ?對(duì)外服務(wù) ? 質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù) 措施： 在招聘期間實(shí)施嚴(yán)格的篩選程序，選出符合公司文化的新人 招聘 代表公司： 寶潔公司 日本豐田汽車公司 措施： 偏重于內(nèi)部提升：雇傭年輕人，從內(nèi)部提升，并且從年輕時(shí)開始塑造員工心態(tài) 升遷標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談 晉升 代表公司： 3M公司 惠普公司 沃爾瑪公司 措施： 內(nèi)部“大學(xué)”與培訓(xùn)中心 兼具理念與實(shí)際內(nèi)容的新人培訓(xùn)與后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，教導(dǎo)價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、歷史和傳統(tǒng) 培訓(xùn) 代表公司： 摩托羅拉大學(xué) 迪斯尼傳統(tǒng)課程 IBM管理發(fā)展中心 聯(lián)想公司的“入模子” 措施： 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談 用獎(jiǎng)賞、競(jìng)賽和公開表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)盡力符合公司理念的人，用明顯、有形的懲罰懲處逾越理念界限的人 寬容不違反公司理念的小過(guò)失，對(duì)于違反理念的行為和人員嚴(yán)懲不貸或解雇 獎(jiǎng)懲 代表公司： 聯(lián)想公司的“聯(lián)想天條” :“ 不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。 措施： 宣傳“英雄事跡”和公司典范 用慶祝的方式加強(qiáng)成就感、歸屬感和與眾不同的意識(shí) 用口頭和文字不斷強(qiáng)調(diào)公司的價(jià)值觀、傳統(tǒng)及身屬特殊團(tuán)隊(duì)的意識(shí) 宣傳 代表公司： 諾思?jí)压镜摹爸Z家?guī)汀? 海爾集團(tuán) 播種一種思想，你會(huì)收獲一種行為； 播種一種行為，你會(huì)收獲一種習(xí)慣； 播種一種習(xí)慣，你會(huì)收獲一種性格； 播種一種性格，你會(huì)收獲一種命運(yùn)。 共勉
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